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Coaching, una buena inversión para las pymes

En México sólo las grandes empresas contratan estos servicios. Te decimos cómo aprovecharlos para tu negocio.
Coaching, una buena inversión para las pymes
Crédito: Depositphotos.com
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Mejora de relaciones con supervisores y trabajo en equipo, comunicación laboral eficaz, fortalecimiento de vínculos con clientes internos y externos, reducción de conflictos y satisfacción laboral son las principales razones por las que una empresa contrata un servicio de coaching.

La cultura del coaching, ese proceso provocativo y creativo que maximiza el potencial humano tanto personal como profesional, es incipiente en México pero cada día cobra más relevancia, asegura a Alto Nivel.com.mx Humberto Corona Vázquez, presidente de International Coach Federation (Federación Internacional de Coaching ICF) Capítulo México.

A pesar de que el coaching profesional implica una gran oportunidad de negocio, en México sólo las grandes empresas contratan estos servicios, lo que significa que las empresas de menor tamaño no están recibiendo estos beneficios.

Las pequeñas y medianas empresas son un importante motor de desarrollo en México por su alto impacto en la generación de empleos y en la producción nacional; según el INEGI, el país cuenta con más de 4 millones de unidades empresariales, de las cuales el 99.8 por ciento son pequeñas y medianas empresas (pymes), mismas que generan el 52 por ciento del Producto Interno Bruto y el 72 por ciento del empleo nacional.

Actualmente el principal escenario laboral de los coaches mexicanos son las grandes corporaciones, pero las mipymes mexicanas comienzan a requerirlos y se prevé un “boom” a corto plazo.

“Sería maravilloso que las micro y pequeñas empresas utilizaran más este servicio, pues generalmente los ejecutivos de estos negocios son grandes innovadores, pero cuando se topan con problemas administrativos o financieros pierden el rumbo, así que un coach les ayudaría con esos retos”.

El especialista explicó que en ICF han detectado que en las empresas mexicanas se tiende al individualismo, a pasar por encima de los demás y a expresarse sin claridad. "El coach acompaña al personal para resolver sus problemáticas y para que alcancen sus metas individuales, profesionales e incluso de vida".

Resultados medibles

Para algunos la promesa del coaching de un importante aumento en la producción laboral suena a canto de sirenas, pero su impacto es claro y medible.

Según Manchester Consulting Group, la inversión en coaching tiene un retorno de seis veces el costo del proceso. “Si la empresa gasta cien pesos en capacitar a un ejecutivo, el retorno de la inversión será de 600 pesos”.

Se calcula que tras un proceso de coaching, el rendimiento laboral de la empresa se eleva un 70%, la autoconfianza de los empleados mejora hasta un 80% y el balance vida-trabajo se perfecciona hasta en un 67%.

Rapidez en los resultados

Otra ventaja del coaching es la rapidez de sus resultados, pues el proceso no rebasa los seis meses. Lo recomendable son 12 sesiones de una hora en promedio, que pueden ser semanales o quincenales.

“A diferencia de la consultoría o la terapia, que en ocasiones tardan años en ofrecer resultados, el coaching es rápido. Si en 12 sesiones no se logra un cambio significativo en el cliente el coaching no funcionó; o al revés, tras los cambios significativos que se logran en 12 sesiones el coach ya no tiene grandes aportaciones que hacer” explica Humberto Corona Vázquez.

Según cifras de ICF, el 99 por ciento de las empresas y personas que tuvieron el apoyo de un coach quedó satisfecho, mientras que el 96 por ciento repetiría la experiencia.

La ICF prevé un futuro en el que el coaching sea parte integral de la sociedad. Si hay un nicho con un gran potencial laboral en México es el coaching profesional. El mercado es grande y hay pocos especialistas. En el país existen alrededor de 4 mil coaches y solamente 160 están avalados por la ICF, que con 15 mil 900 coaches es la asociación con el mayor número de profesionales certificados en el mundo.

Que no te tomen el pelo

Los coaches ‘piratas’, es decir, personas que toman un curso de un fin de semana y ofrecen tales servicios, están dañando gravemente la credibilidad de este método. “Cuando alguien que se ostenta como coach no da los resultados esperados, lógicamente la empresa se desencanta del servicio porque cree que es malo, y se tiende a generalizar” lamenta Humberto Corona Vázquez.

Para combatir este flagelo, la Federación Internacional de Coaching trabaja en dos sentidos para la profesionalización de esta rama: entrega credenciales que avalan el profesionalismo de los coaches y acredita escuelas de coaching para que tengan la calidad necesaria.

Corona Vázquez recomienda a las personas interesadas en este servicio verificar en dónde estudiaron y pedirles credenciales que los acrediten como miembros profesionales de alguna institución renombrada.

“Además de considerar las opciones anteriores, los interesados pueden solicitar referencias del coach en las empresas en las que ha trabajado”.

Escrito por Alto Nivel.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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