Marketing

2 claves para crear experiencias de compra

Tiendas de peluches hay muchas. Build-A-Bear México apuesta por una vivencia de consumo única para atraer a chicos y grandes.
Entrepreneur Staff
5 min read

Escoges la piel de tu peluche. Lo rellenas y le das un corazón lleno de tus deseos. Elijes la ropa que va a llevar. Le pones un nombre y listo, ya tienes un amigo para toda la vida.

Esta es la primicia del modelo de negocios de Build-A-Bear, una tienda – taller en la que chicos y grandes pueden elaborar un muñeco de peluche y personalizarlo hasta el más mínimo detalle.

“Nosotros no vendemos muñecos de peluche, vendemos experiencias. El momento en que entras a la tienda debe ser una vivencia muy atractiva tanto para niños como para adultos. El hecho de que puedas crear tu juguete hace que generes un vínculo muy fuerte con el producto”, señaló Erick Peña, director de mercadotecnia de Build-A-Bear México.

Esta firma estadounidense -que entró a México con el modelo de franquicia maestra en abril de 2010- encontró en las experiencias de consumo la clave para tener un crecimiento vertiginoso.

¿Te imaginas que tu público meta llegue a tener un lazo afectivo tan grande con tu producto que no pueda evitar querer repetir la compra? Esto se logra a través del marketing experiencial, donde la venta se genera a través de los sentimientos que tu oferta (producto, local, empleados) evoca en tus clientes.

Está basado en tres ejes:

1. Experiencia de consumo: factores como la decoración de la tienda y el concepto del producto hacen que el modelo de negocios se destaque.

2. Experiencia de compra: son aquellos estímulos que te impulsan a cerrar la transacción. En el caso de Build-A-Bear, el proceso de creación y personalización del peluche distingue a la marca de otras tiendas de juguetes.

3. Experiencia de uso: es la gratificación que se tiene con el producto y que lleva a repetir la compra. Por ejemplo, en Build-A-Bear una vez que construyes a tu “amigo”, generas un vínculo afectivo que te llevará a repetir la experiencia.

En palabras de Alejandro Estopier, director de Closed Door Art Gallery -startup para la promoción, educación y comercialización de artistas mexicanos,  emergentes a nivel nacional e internacional-, el marketing de experiencias sirve para generar una recordación de la marca permanente en el consumidor.

“Es la forma con la que las empresas pueden destacarse verdaderamente de las demás. Los clientes son más exigentes y ahora más que nunca piden experiencias que sean únicas y fuera de lo común. Es la mejor manera de generarles una buena imagen de marca”, indicó para SoyEntrepreneur.com.

El entrevistado de Build-A-Bear Méxicoindicó gran parte del éxito de la marca en México  - que tiene 12 tiendas en el país; 5 en el área metropolitana – se debe a que la visita a la tienda tarda entre 45 minutos y una hora donde padres e hijos pueden convivir creando algo juntos, incluso descubriendo sus gustos individuales.

“Cuando el niño tiene la oportunidad de hacer su juguete y de moldearlo como él quiere, puede transferirle incluso una personalidad”, mencionó Peña, quien destacó que el proceso de diseño – que se basa en diferentes estaciones donde se elige el relleno, la ropa y hasta el cabello del muñeco- es tan popular que el 35% de los clientes de la marca son los propios adultos.

Erick Peña, director de mercadotecnia de Build-A-Bear México (Cortesía)

De acuerdo con el directivo, estas son las claves para desarrollar una gran experiencia de compra desde tu negocio:

1. Siempre ponerte en los zapatos del cliente: debes pensar qué quiere el consumidor recibir de ti como marca y de ahí, desarrollar toda la identidad de tu negocio.

 “Al entender las necesidades y gustos de tu consumidor, todo tu servicio se acomoda de manera automática para servirle”.

2. Personal bien capacitado: es indispensable contar con un equipo de personas que no solo entiendan la misión de tu empresa, sino que la vivan contigo.

 “Sin un equipo bien capacitado es imposible transmitir los valores de tu negocio, incluso dar a conocer el mensaje de mercadotecnia de tu marca”, señaló el entrevistado.

¿Cómo mejorarías la experiencia de compra de tu negocio? ¿Conoces otra marca que se destaque en este factor?

Erick Peña, director de mercadotecnia de Build-A-Bear México.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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