Tecnología

B de Boleto: 6 pasos para crear un negocio online

Berenice Munch, cocreadora de B de Boleto, comparte las claves para emprender con un negocio digital y pavimentar el camino al éxito.
  • ---Shares

Desde hace tres años, Berenice Munch y Mateo Laroque aman viajar: uno de sus más grandes pasatiempos es recorrer los poblados tradicionales mochila al hombro. Prefieren hacerlo a bordo de un autobús y no en avión, pues consideran que este medio de transporte es más amable con los usuarios y ofrece una experiencia de viaje mucho más enriquecedora.

Como viajeros que creen en el potencial de crecimiento de la industria del turismo, ambos identificaron las necesidades de los mexicanos de obtener los mejores precios al viajar en autobús, así como de compartir con otros usuarios sus experiencias de viaje. Después de investigar el mercado crearon B de Boleto, una plataforma en línea que permite comprar tickets a más de 4 mil destinos y en pasos muy sencillos.

El sitio fue lanzado recientemente y sus creadores ya tienen metas muy fijas; esperan que para 2016 crezca al punto de vender más de 50 mil boletos anuales. Asimismo, pretenden doblar esta cifra para 2017 y, para 2020, conseguir la venta de medio millón de boletos.

Platicamos con Berenice, cocreadora del proyecto, quien compartió con nosotros las claves para emprender con un negocio digital y pavimentar el camino para el éxito.

El componente básico: la pasión

Llámenos cursis, seguidores de clichés o lo que sea: la verdad es que un negocio llevado a cabo sin pasión es un proyecto estéril. Así lo cree Berenice, quien hizo de su hobby principal –viajar por tierra– su sustento de vida. “Iniciar un negocio implica muchísimo tiempo y trabajo. Si no sientes un entusiasmo enorme por lo que haces, terminarás por dejarlo a un lado”. Así que deja por un momento la mente fría y piensa qué es lo que realmente te mueve. Sólo entonces aterriza tus ideas.

Relacionado: Hobbypreneur, traduce tu pasión en negocio

Una vez que has identificado qué te apasiona…

Paso 1: conoce tu mercado

Domínalo, maneja sus cifras, explora sus tendencias, entiende a sus usuarios. De ser posible, conviértete en uno de ellos; eso te dará una perspectiva mucho más cercana a la realidad. Berenice y Mateo descubrieron que en México la principal opción para viajar son los autobuses; tan solo en un año se venden alrededor de 550 millones de boletos. “Es un mercado gigantesco y que está en expansión, pues se espera que este año la venta de boletos de autobús tenga un incremento del 5 por ciento comparado con el año anterior”, explica la emprendedora.

La pareja sabe que el mercado digital es una gran vía para crear un negocio. “Creemos que entre 2018 y 2020 habrá un despertar del mercado digital en el área del turismo, pues la gente entenderá que es mucho más fácil comprar en línea que hacer fila”.  Los jóvenes eventualmente tendrán una mayor participación en el mercado, lo cual incrementará el nivel de transacciones online. Además, los consumidores más maduros probablemente se aventuren a comprar en línea.

Paso 2: identifica una necesidad

De los 550 millones de boletos de autobús que se venden en México, sólo 1 por ciento se vende en línea.

Berenice y Mateo –que se autodenominan “nómadas digitales”– han viajado durante varios años no sólo por México, sino por todo el mundo. Como viajeros, se percataron de que existe la necesidad de tener en un mismo lugar opciones para viajar e información confiable.

Al investigar el mercado mexicano, supieron que, de los 550 millones de boletos de autobús que se venden en México, sólo 1 por ciento se vende en línea. Eso, y la certeza de que el mercado de turismo crecerá de manera exponencial, los impulsó a lanzar un portal creado por viajeros y para viajeros. En él no se limitan a ofrecer el servicio de venta de boletos de autobús, sino que pretenden construir una comunidad de viajeros.

“Creemos que hacen falta portales que ofrezcan información unificada para los viajeros que se transportan en autobús: información concisa, ordenada y con experiencias compartidas”, abunda.

Paso 3: reúne a tu equipo

La emprendedora recomienda siempre conservar el contacto de las personas que conozcas en el camino y que sean afines a tus intereses. Berenice y Mateo juntar a varios viajeros y jóvenes entusiastas de internet para conformar un grupo de talento y arrancar su proyecto. “Si logras encontrar gente que crea en lo mismo que tú y que sea igual de entusiasta, tendrás muchas mayores posibilidades de triunfar. El equipo de trabajo correcto te puede llevar muy lejos”.

Paso 4: lanza un producto distintivo

¿Qué distingue esta plataforma del resto de sitios para comprar boletos en línea? Para diferenciarse de la competencia, los emprendedores se esmeraron en crear una identidad distinta.

¿El punto diferenciador? Crear una experiencia comunitaria. “La mayoría de los sitios ofrece meramente una venta de boletos. Nosotros queremos construir algo más integral, algo que vaya más allá de la transacción económica”. B de Boleto es una página joven, divertida, poco formal. Ciertamente, es menos gris que las páginas de las compañías de autobuses.

Y eso nos lleva a…

Paso 5: asegurar una buena experiencia de usuario

En el mercado mexicano, uno de los retos más grandes para los negocios digitales es la desconfianza de los consumidores a las compras online, y sobre todo, a compartir los datos de su tarjeta de crédito. A pesar de esto, cada año el mercado digital crece en cifras exponenciales.

¿Cómo asegurarse de brindar al usuario la mejor experiencia posible? “Necesitamos empezar a construir servicios electrónicos que ofrezcan calidad, rapidez y eficiencia”, explica Berenice. El sitio web debe ser sumamente fácil de usar, operar bajo un esquema protegido, contar con información muy transparente. El proceso  tiene que ser rápido y ofrecer al usuario la certeza de que realizó una compra segura.

Relacionado: Tips para mejorar la usabilidad de tu tienda virtual

Asimismo, las plataformas digitales deben asegurarse ofrecer un buen servicio post compra, es decir, dar seguimiento a las compras de los usuarios e invitar a evaluar la experiencia de compra. En el caso de B de Boleto, la plataforma permite también evaluar la experiencia de viaje mediante la creación de una comunidad de viajeros.

Paso 6: crea una comunidad

Seguramente tendrás un presupuesto destinado a diversas estrategias de marketing digital o a publicidad. Sin embargo, crear una comunidad de usuarios te permitirá conseguir que éstos se vuelvan fieles a tu marca, y a su vez, recomienden los servicios a otros usuarios… y no hay nada mejor que la recomendación de boca en boca para publicitarse.

¿El objetivo? Mantener y afianzar a nuestros clientes, y de este modo, asegurar que vuelvan.

En este sentido, las redes sociales nos facilitan enormemente la vida. Usa esta plataforma para interactuar con tus seguidores, ofrecer promociones especiales e integrarlos para crear una comunidad. En B de Boleto, Berenice y Mateo ofrecen  una inscripción a club de viajeros donde los usuarios pueden compartir sus destinos favoritos, así como recibir un boletín con ofertas y descuentos especiales.

Busca también conformar alianzas estratégicas con otros agentes de tu industria. “Entre otros proyectos conjuntos, estamos buscando hacer alianzas con blogueros mexicanos de viajes para hacer intercambios de contenidos”, finaliza la experta.

¿Qué consideras tú que es importante para conformar un negocio digital? Compártenos tus experiencias.