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Miss Universo 2015: ¿error o estrategia?

¿Recordabas que el concurso existía?
Guest Writer
Business Consultant • CEO Coach • Speaker • Photography Expert
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Tengo que admitir que no tenía idea de que el concurso de Miss Universo se iba a llevar a cabo este domingo. La verdad, me enteré del evento al ver las repeticiones en internet.

La situación, como ya lo sabe la mayoría, es que el conductor Steve Harvey coronó –por error– a Miss Colombia en lugar de a Miss Filipinas.

Habían pasado solo un par de minutos en los que Ariadna Gutiérrez saboreó el triunfo cuando Harvey se disculpó diciendo que había cometido un “terrible error”.

Fue ahí donde llegó el –muy– incómodo momento donde le quitaron la corona a la latinoamericana para ponérsela a Pia Wurtzbach. ¡Ouch!

Claro que las reacciones y memes no se hicieron esperar.

“Quisiera disculparme de todo corazón con Miss Colombia y Miss Filipinas por mi enorme error. Me siento terrible”, escribió el también conductor de Family Feud desde su cuenta de Twitter.

Por su parte, el publicano Donald Trump utilizó la misma plataforma para expresar: “Muy triste lo que sucedió la noche anterior en el concurso de Miss Universo. Yo lo vendí hace seis meses por un precio record. ¡Esto jamás hubiera pasado!". Con esto el empresario dió a entender que la transmisión en su poder jamás hubiera “errado” de la misma manera.

Pero, ¿de verdad fue el "peor tropiezo” en la historia del concurso de Miss Universo?

De acuerdo con Entretainment Weekly, la transmisión en vivo de Fox tuvo seis millones de televidentes y un rating de 1.7 entre adultos de 18 y 49 años. Eso da como resultado 15 por cientomenos espectadores en ese grupo demográfico y hasta 18 por ciento menos que los registrados el año pasado.

Entonces ¿qué es lo que en realidad pasa si el conductor “falla” al momento de anunciar a la ganadora?

Decidí hacer uso de mi Twitter para preguntarle a la gente si había visto el evento o si solamente escuchó de él. De las 1500 respuestas, el 28 por ciento lo vio en vivo, mientras que el 45 supo del concurso por los videos en internet. Esto representa al doble de las personas que vieron la coronación antes del “error”.

Si traducimos eso en espectadores, el "descuido” de Steve Harvey a la hora de leer la tarjeta final hizo que el concurso ganará 12 millones de vistas.

Esta es el tipo de equivocaciones con las que sueña una agencia de relaciones públicas. Es de esa clase de errores que bien planeados podría triplicar la audiencia. Es, sin duda, la clase de descuidos que sería capaz de detener la cancelación de un concurso por falta de público.

¿Habrá sido un error intencional? Es algo que solo Steve Harvey y la firma que lleva las RRPP del concurso saben.

¿Crees que fue una equivocación honesta o intencionada? ¡Comparte tu opinión en los comentarios!

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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