Marketing

5 tendencias en comercio electrónico para 2016

Tres expertos explican las áreas específicas para fortalecer la presencia en e-commerce en México.
5 tendencias en comercio electrónico para 2016
Crédito: Depositphotos.com
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En los últimos dos años, el comercio electrónico ha tenido un desarrollo y expansión como nunca antes se había visto en México.

Según datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), entre 2014 y 2015, este negocio logró un crecimiento superior al 34%, el cual le permitió alcanzar los 162 mil millones de pesos por operaciones de compra que hoy presume. A la fecha, 75% de los cibernautas mexicanos, alrededor de 40 millones de personas, compran constantemente en línea.

Este crecimiento debe funcionar para que la industria supere con éxito 2016, un año que se presenta complejo debido a la volatilidad de la economía mexicana y global.

Tendencias para una nueva etapa

¿Qué esperan ocurra con las empresas ligadas a esta industria el próximo año? Esta fue la pregunta que Alto Nivel realizó a Marcos Puerreydon, VP para América Latina de VTEX; Bernardo Cordero, Managing Director de Linio México; e Ignacio Caride, Director de Mercado Libre en nuestro país.

Para estos expertos, 2016 se presenta como un año retador. Sin embargo, aseguran estar preparados para enfrentar este periodo en el que veremos cinco tendencias que marcarán el e-commerce mexicano:

1. Movilidad continúa fortaleciéndose

Una de las razones del crecimiento del e-commerce en este último año fue la movilidad, que permitió a más personas tener un acercamiento con internet.

De acuerdo con lo que mencionan Puerreydon, Cordero y Caride, esta es la disrupción más grande que ha sufrido su negocio en la historia y podemos esperar que para 2016 continúe jugando un papel preponderante.

“Alrededor de un 60% del tráfico total de Mercado Libre llega por la vía mobile; seguramente esto se incrementará considerablemente el año que viene”, señala Caride.

De acuerdo con el ejecutivo de Mercado Libre, las empresas están trabajando por ofrecer mayores facilidades para realizar compras en línea por dispositivos móviles. “Tenemos el reto de ofrecer ahora todos nuestros servicios de la mejor manera, no en una pantalla de 17 pulgadas como antes sucedía, sino ahora en una de máximo cinco”.

2. Desarrollo de nuevas categorías

La electrónica y los viajes dejaron de ser los únicos intereses de los usuarios al realizar compras en los sitios de venta electrónica. Hoy se vende de todo, desde ropa y juguetes hasta automóviles, motos y más.

“El desarrollo de categorías nuevas de productos será brutal el próximo año. Hoy vemos creciendo fuerte a la moda (accesorios, zapatos y hasta ropa usada), y también a los artículos para casa. La gente ya no busca únicamente tecnología en internet, eso es un mito”, indica Puerreydon.

El reto, menciona el especialista, es que las empresas refuercen considerablemente su oferta para dar a la gente ese plus que está buscando.

3. Experiencia para superar a las marcas extranjeras

Ofrecer una buena experiencia de compra en línea es clave para seguir fortaleciendo el desarrollo del sector. Terminaron esos días en los que los consumidores sólo dejaban llevarse por el precio, indican los ejecutivos.

Antes, los usuarios buscaban únicamente ofertas y preferían tiendas online internacionales como eBay o Amazon, en su versión estadounidense; se prevee que esto disminuya el próximo año, debido al mejoramiento en el servicio y la oferta de las compañías locales.

“A muchas personas les seduce comprar en tiendas en el extranjero, aunque teman por el proceso del envío de sus productos. Esto se debe reducir con experiencia de compra: la gente preferirá recibir un servicio en su propio territorio”, señala Puerreydon.

En 2016, los usuarios encontrarán más llamativo tener cerca la tienda para ver cómo va el envío y eliminar la incógnita de cuándo recibirá su compra.

4. Fortalecimiento de la relación con la banca

Uno de los temas que más ha dificultado el auge del e-commerce en México es la baja bancarización, principalmente porque muchos siguen pensando que sólo se puede comprar con tarjeta, aunque ya existan otras muchas opciones de pago.

Debido a los resultados de e-commerce que hemos visto en fechas recientes, Bernardo Cordero prevé que para 2016 habrá un mayor acercamiento entre los bancos y las tiendas en línea.

“Los bancos están viendo lo que está sucediendo en el e-commerce mexicano y muy seguramente buscarán tener mayores lazos con él, ofreciendo más y mejores créditos o creando relaciones con las tiendas”, menciona el ejecutivo de Linio.

Este pendiente sería un detonante para incrementar el número de operaciones de compra.

5. Mejora en la logística de envíos

La última tendencia es una constante mejora en el envío y entrega de los productos.

Ignacio Caride sostiene que es una realidad que las tiendas mexicanas aún no han conseguido alcanzar los estándares de países como Estados Unidos o Canadá; sin embargo, el próximo año debe trabajarse en elevar el nivel.

“Todos aman al comercio electrónico hasta que aparece el tema del envío de productos. Como empresas seguimos quedando mucho a deber, necesitamos profesionalizarnos y hacer que las personas tengan cuanto antes sus compras”, señala el representante de Mercado Libre en México.

Escrito por Alto Nivel.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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