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Big Data

Cómo asegurar la fidelidad de los clientes con Big Data

Tu negocio genera grandes cantidades de información todos los días… y la información es poder.
Cómo asegurar la fidelidad de los clientes con Big Data
Crédito: Depositphotos.com
3 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Tu negocio genera grandes cantidades de información todos los días… y la información es poder. Sin embargo, de nada sirve tener muchos datos si no sabes administrarlos.  El buen uso de este conocimiento es lo que realmente genera una ventaja competitiva para los empresarios.

Es indispensable saber utilizar la  el sistema empresarial (ERP, Enterprise Resource Planning) que tu empresa negocio recaba día a día (movimientos de los clientes, inventario, fluctuaciones del mercado, operaciones financieras, etcétera).

Estas son algunas acciones clave que los expertos en tecnología informática y de negocios de CresCloud recomiendan llevar a cabo con tu sistema de administración, para aseguran la fidelidad de los clientes:

1. Al cliente lo que pida

Un sistema empresarial  proporciona la radiografía, no sólo del negocio, también de cada uno de los clientes, lo que permite detectar y cubrir al 100 por ciento sus necesidades: qué mercancía compra, cada cuándo, marca que prefiere, forma de pago que requiere, etcétera.

De tal forma que el empresario es capaz de asesorar a cada uno de sus clientes,  pronosticando sus compras requeridas por temporada, así como proporcionándoles líneas de crédito variables, capaz de incrementarse dependiendo de sus necesidades de crecimiento, o disminuirse para evitar que se endeuden de manera desmedida, por ejemplo.

Cabe recordar que un cliente satisfecho regresa periódicamente e incluso recomienda el buen servicio de tu negocio.

2. Optimizar el inventario para no fallarle jamás al cliente

Es importante adoptar un sistema empresarial administrativo que como Crescendo,  sea capaz de determinar la existencia mínima y máxima que debe tenerse de cada producto. Un sistema que pronostique, de acuerdo al historial de ventas, cuánto se vende de cada producto, cada mes o temporada, y que además calcule el tiempo de entrega de la mercancía que maneja cada proveedor. 

  • Cuando un empresario calcula el inventario de su negocio por intuición
  • Es frecuente que el cliente no encuentre toda la mercancía que busca, ocasionando que no regrese y que se pierdan posibles ventas a futuro.
  • La mercancía que no se vende genera sobre inventario, provocando problemas graves de liquidez por tener la inversión estancada en productos que no se han vendido.

3. Cumplir tiempos de entrega sin margen de error

Un sistema administrativo permite calcular el tiempo exacto que se requiere para entregar la mercancía al cliente, sea donde sea la ubicación y el modo de transportación, entre otros factores.

Cabe destacar, que los sistemas empresariales también permiten a los hombres y mujeres de negocios  saber en tiempo real, la ubicación exacta de sus vendedores, así como el levantamiento de pedidos, cobros y entrega de la mercancía, que se realizan.

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