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El correo electrónico, una ventaja con potencial

Descubre cómo puedes explotar al máximo esta herramienta para darle al cliente lo que necesita.
El correo electrónico, una ventaja con potencial
Crédito: Depositphotos.com
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La importancia del correo electrónico en nuestras vidas es innegable. En el 2015, se enviaron y recibieron alrededor de 205,000 millones de correos electrónicos a nivel mundial y, para el 2019, se prevé que a las bandejas de entrada lleguen 246,000 millones de correos, de acuerdo con un estudio de The Radicati Group, firma dedicada a investigaciones tecnológicas. 

En el mundo de los negocios y de los consumidores, la historia no es distinta. El año pasado, el número de correos electrónicos de negocios, enviados y recibidos por cada cliente era de 122 correos electrónicos por día y el promedio aumentará a 126 correos para el 2019, informó la firma.

Quedarse rezagado en los correos electrónicos significa para una empresa no estar en un segmento que seguirá creciendo por  al menos tres años más. Entonces, ¿por qué no explotar al máximo esta herramienta digital y darle al cliente exactamente lo que necesita?

Un gran equipo con una gran herramienta

Los equipos de atención al cliente pueden utilizar SAP Digital CRM, solución integrada para equipos de ventas, marketing y atención al cliente, para administrar las consultas y responder rápidamente con una gestión integrada de tickets por correo electrónico. Su equipo puede compartir los datos y comunicarse sin problemas, y así usted podrá dar siempre a sus clientes la mejor experiencia posible.

Una interface sencilla ayuda tanto al equipo como al cliente. Para habilitar el enrutamiento de los tickets de servicio desde sus direcciones de correo electrónico entrantes, debe ingresar dichas direcciones en el sistema. La dirección de correo electrónico será agregada como un canal en el sistema y podrá ser utilizada al definir el enrutamiento de tickets.

También es posible crear una plantilla de marca para sus correos electrónicos directamente en el sistema o desde un archivo HTML cargado. Esto establecerá el formato de los correos electrónicos de atención al cliente enviados desde el sistema.

Existen numerosas acciones que puede realizar mientras trabaja con los tickets de servicio. Como cambiar el estado o la prioridad del ticket, escalar o asignar el ticket a un miembro del equipo y agregar notas al ticket.

Incluso es posible agregar actividades a un ticket que permiten hasta agendar una llamada telefónica al ticket.

Darle al equipo la atención del cliente una herramienta SAP Digital CRM es brindarle la certeza que el cliente recibirá la información que pide, de manera rápida y segura.

La innovación

No olvide que SAP Digital CRM le otorga 30 días para probar una versión completa de la solución y sólo tiene un costo de 29 dólares por usuario al mes. También  existen aplicaciones para móviles que se pueden descargar de forma gratuita en la App Store o Google Play Store.

Si su compañía crece o desea ampliar su solución de compromiso con el cliente desde el uso en un grupo de su negocio al uso en toda la empresa también es posible utilizar una herramienta más poderosa, la actualización a la solución de nivel empresarial SAP Cloud for Customer.

Se tiene previsto que unas 500 millones personas en el mundo abran una cuenta de correo electrónico al 2019, para llegar a 3,000 millones de usuarios con e-mail. ¿Por qué no aprovechar al máximo la oportunidad?