Negocios en internet

La logística y (re)evolución de los negocios en el mundo

Las nuevas empresas online necesitan de servicios eficaces, rápidos, seguros y personalizados.
La logística y (re)evolución de los negocios en el mundo
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La entrega al día siguiente es simplemente demasiado lenta, así lo ha concebido Amazon, el gigante de internet que ha vencido a grandes players de eCommerce en México y en el mundo mediante su servicio Amazon Prime con entregas en una o dos horas en las principales ciudades de EU.

Y es que lo que esta empresa nos ha enseñado es que una logística revolucionaria y casi inmediata en los tiempos digitales es clave para fidelizar y atraer nuevos clientes que cada vez más quieren poseer sus productos en el momento de la compra, sin importar si el canal de transacción es online u offline.

El mercado contempla la logística como un segmento maduro y consolidado porque, con los años, nos hemos acostumbrado a que puedes comprar o enviar algo y simplemente, antes o después, lo recibes en la puerta de tu hogar.

Sin embargo, como hemos mencionado antes, los tiempos han cambiado y la forma de encantar a los compradores también.

Me gustaría mirar atrás para ver cómo la logística ha ayudado a mejorar la comunicación en el mundo y ver cómo ha evolucionado junto con él. Para eso, vamos a hacer un breve resumen de cómo evolucionó durante los últimos siglos y una similitud a las evoluciones con las edades de la historia.

  • El primer mensajero nace en la época del antiguo Egipto y era el encargado de transmitir los mensajes y voluntad del faraón a sus emisarios dentro de su territorio a pie o caballo.
  • Posteriormente se establece la primera institución de correos en Francia a comienzos del siglo IX, seguida por instituciones públicas dedicadas al mismo servicio
  • A finales del siglo XVIII, se crea la Unión Postal Universal, la invención del ferrocarril ayuda a revolucionar los tiempos de entrega, abrir las fronteras para realizar envíos internacionales y reglamentar la comunicación de servicios postales entre países.
  • El gran cambio en la logística que conocemos en la actualidad viene de la mano del avión y la creación de empresas privadas de servicios postales. Pero la mayor evolución llega con Fred Smith y Fedex (1967), quién consigue, por primera vez, enviar paquetes de forma masiva entre ciudades de larga distancia en pocos días o, en el mejor de los casos, de un día para otro (servicio día siguiente).

Este servicio con entregas en pocos días o día siguiente es el que encontramos en la actualidad. Sin embargo, esas grandes empresas que una vez innovaron, hoy han conseguido que el mundo vea la logística como un utility poco flexible y poco innovador.

En la actualidad, nos encontramos en la era digital y todo está cambiando a pasos agigantados. Los clientes que realizan compras online y la digitalización de servicios demandan un servicio de entregas más inmediato, que pueda conectarlos con sus envíos de una manera más simple, dándoles opciones personalizadas de tiempos de entrega y monitoreo de sus paquetes.

En México ya trabajamos con cientos de empresas digitales y no digitales que han decidido diferenciarse de su competencia a través de la logística y dar un paso al frente. 

Empresas cómo Petsy, dedicada a la venta de alimento y artículos para mascotas, han sabido utilizar la logística a su favor al dar la posibilidad a sus clientes de enviar los pedidos de alimento para mascotas en menos de 90 minutos, lo cual  ha ayudado a fidelizar y atraer nuevos clientes.

Hoy en día la inversión de Amazon en el envío de sus productos es mayor que los ingresos que el gigante de internet gana en los mismos procesos cómo podemos ver en la gráfica siguiente.

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