Growth 2016

5 lecciones de marketing que nos dejó Entrepreneur Growth 2016

Branding, engagement y storytelling al servicio del emprendedor.
5 lecciones de marketing que nos dejó Entrepreneur Growth 2016
Crédito: Arturo Luna
7 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Hace unos días se llevó a cabo en el World Trade Center de la Ciudad de México el evento Entrepreneur Growth 2016, una ventana para que los emprendedores conocieran casos de éxito, nuevas tendencias y tips al servicio de sus negocios.

Tuve el gusto de asistir y ver todas las conferencias, quedando gratamente sorprendido por la relevancia que ha cobrado el marketing como tema clave en estos eventos, ya que es vital para la supervivencia y crecimiento de una empresa, negocio personal e incluso de profesionistas que busquen desarrollar sus carreras.

Gracias a las excelentes exposiciones y al análisis que hizo tanto Entrepreneur como los asistentes en vivo, te traigo cinco temas clave de marketing que nos dejó el evento.

1. Cuenta con un escaparate, innova

Pablo González Cid, fundador y CEO de Café Punta del Cielo, mostró en la conferencia inicial que el desarrollo de un producto desde el punto de vista técnico es importante, pero lo es más que la gente sepa que existes, así que buscaron un escaparate en Polanco al principio de su operación para que la gente viera y conociera sus productos, incluso antes de la cadena de cafeterías.

Hizo un análisis de la innovación que puede ser radical (creando algo nuevo) o incremental (mejorando lo ya existente), misma que puede nacer de un descubrimiento o de atender una necesidad. También mencionó el papel de México como país innovador. “No somos innovadores, somos ingeniosos, que no es igual”.

Finalmente, invitó a los asistentes a escuchar a sus clientes y competencia, que son quienes le dan las mejores ideas, así como a no esperar al momento perfecto para emprender, ya que este no existe.

2. El Big Data para conocer las emociones de tu cliente

Ana María Olabuenaga y Sylvia Hernández, leyendas del marketing y la publicidad en México, presentaron parte de su investigación para desarrollar herramientas que analicen la información que compartimos diariamente a través de redes sociales, búsquedas online y patrones de compra (el famoso Big Data) para aprender a “leer” las emociones del cliente.

Se estima que para 2020 habrá cerca de 200 mil millones de dispositivos, desde teléfonos inteligentes hasta sensores en centros comerciales, que transmitan información de nosotros.

Nunca antes la humanidad había generado y compartido tanta información. Esto lleva al llamado “Crack del marketing” en el que los métodos tradicionales se tornan obsoletos. Los Millennials y la Generación Z representan un mundo hiperconectado con el que las marcas deben crear empatía.

“La labor del comunicador es encontrar el corazón de la marca y si no se ve a simple vista, hay que encontrarlo. Hay que enamorar al consumidor, perderlo de amor. Ustedes se enamoran de lo impredecible, somos impredecibles, predecir no es suficiente”

Sentenció Olabuenaga, quien considera que no son los bots ni los algoritmos quienes hacen la compra ni defienden causas, sino el trato con personas y el buen uso de la información para conocer lo que quieren y necesitan.

3. La tecnología en el negocio llegó para quedarse (pero te ayuda a ahorrar)

En el panel moderado por Genaro Mejía, director editorial web de Entrepreneur, especialistas de Telcel y Sony Mobile compartieron puntos de vista sobre el papel de la tecnología, no solamente para profesionalizar a la empresa, sino para ahorrar costos.

La tecnología de almacenamiento en la Nube, por ejemplo, permite a las empresas contratar solamente el espacio que vayan a utilizar en lugar de llenar un cuarto con servidores y asumir costos de equipo, personal y mantenimiento. Para esto deben evaluar opciones que protejan la información que se nos proporciona, a fin de evitar que esta caiga en manos equivocadas.

Contar con presencia online es clave para construir una imagen, pero también para interactuar con los clientes. La estrategia en redes sociales debe ir orientada a crear un canal de comunicación de dos vías con el consumidor.

“Si ustedes no son pilas en medios digitales, su competencia lo será” afirmaron los ponentes.

A su vez, tener una página web y contar con correos electrónicos institucionales en vez de gmail o hotmail ayuda a crear identidad para las empresas y a dar formalidad ante los ojos de los clientes. Los participantes del panel pidieron ver cuidadosamente sus opciones de proveedores para evitar charlatanes que les ofrecían cosas imposibles.

4. Un jefe no es un líder

Por otra parte, el panel sobre liderazgo que fue moderado por Germán Sánchez, director general de la revista Entrepreneur, trajo al fundador de las taquerías El Fogoncito, Carlos Roberts y al CEO de la empresa de eventos Anima Inc., Esteban González.

Se habló del papel que tiene un líder para inspirar a la gente y hacer que lo sigan, enfatizando que no es lo mismo un jefe que un líder, ya que en el caso del primero existe la impresión de que fue impuesto mientras que en el segundo se percibe que se ha ganado ese título a pulso.

“El liderazgo debe ser reconocido de fuera hacia adentro. Decir "soy un líder" significa que hay problemas” comentó Carlos Roberts.

5. Storytelling: contar la historia de tu marca

La última conferencia fue una joya: tan buena que nadie quería que terminara, dinámica, divertida y llena de ejemplos, casos y herramientas. Massimo Martinotti, director de StarFire Effect, mostró las bondades y ventajas del storytelling. Por supuesto, fue mi favorita.

Resumirlo en un par de párrafos sería injusto, ya que fue el tema más interesante del evento, por lo que estas son las ideas que Martinotti plasmó para comunicar la historia de tu marca y empresa:

Las historias son una fuerza extraordinaria. Una historia es una estrategia, una empresa sin una no tiene la otra. Los emprendedores deben contar una historia personal a muchas audiencias.

Para construir historias, Massimo pide que los líderes de las empresas estén dispuestos a transformarse y transformar. Existen dos tipos de líderes: ejecutivos (encarna e impulsa la historia actual) y transformacionales (hacen realidad la historia deseable).

¿Por qué buscar las historias de nuestras marcas? Las historias han cambiado el mundo desde tiempos inmemorables. Hoy comunicas a tus clientes, tus empleados y tu empresa.

Más que storytelling, es storyliving: tienen qué vivir su historia, que se sustente en la realidad, no mentir.

Los elementos de una buena historia, por ejemplo, Casablanca, son: héroe, pasión, antagonistas, victoria y transformación.

Para crear una buena historia, debes contar con tres elementos: tramas, arquetipos y arco narrativo.

Existen varias ideas de tramas y tu marca puede elegir una: vencer al monstruo, una búsqueda, viaje y regreso, renacer, de los harapos a la riqueza y romance.

Actualmente hay decenas de arquetipos: héroe, sabio, aliado, caballero, amante, rey, mentor, sabio y aventurero. Son construcciones narrativas de un personaje que sirven como modelos para ser imitados y han existido desde que se cuentan historias.

Un arco narrativo ayuda a llevar a una marca o persona desde un sitio X a uno Y y cambiar su percepción, por ejemplo, la fuerza de ventas pueden dejar de ser percibidos como molestos para convertirse en aliados de sus clientes.

 

 

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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