Growth 2016

5 lecciones de marketing que nos dejó Entrepreneur Growth 2016

Branding, engagement y storytelling al servicio del emprendedor.
5 lecciones de marketing que nos dejó Entrepreneur Growth 2016
Crédito: Arturo Luna

Hace unos días se llevó a cabo en el World Trade Center de la Ciudad de México el evento Entrepreneur Growth 2016, una ventana para que los emprendedores conocieran casos de éxito, nuevas tendencias y tips al servicio de sus negocios.

Tuve el gusto de asistir y ver todas las conferencias, quedando gratamente sorprendido por la relevancia que ha cobrado el marketing como tema clave en estos eventos, ya que es vital para la supervivencia y crecimiento de una empresa, negocio personal e incluso de profesionistas que busquen desarrollar sus carreras.

Gracias a las excelentes exposiciones y al análisis que hizo tanto Entrepreneur como los asistentes en vivo, te traigo cinco temas clave de marketing que nos dejó el evento.

1. Cuenta con un escaparate, innova

Pablo González Cid, fundador y CEO de Café Punta del Cielo, mostró en la conferencia inicial que el desarrollo de un producto desde el punto de vista técnico es importante, pero lo es más que la gente sepa que existes, así que buscaron un escaparate en Polanco al principio de su operación para que la gente viera y conociera sus productos, incluso antes de la cadena de cafeterías.

Hizo un análisis de la innovación que puede ser radical (creando algo nuevo) o incremental (mejorando lo ya existente), misma que puede nacer de un descubrimiento o de atender una necesidad. También mencionó el papel de México como país innovador. “No somos innovadores, somos ingeniosos, que no es igual”.

Finalmente, invitó a los asistentes a escuchar a sus clientes y competencia, que son quienes le dan las mejores ideas, así como a no esperar al momento perfecto para emprender, ya que este no existe.

2. El Big Data para conocer las emociones de tu cliente

Ana María Olabuenaga y Sylvia Hernández, leyendas del marketing y la publicidad en México, presentaron parte de su investigación para desarrollar herramientas que analicen la información que compartimos diariamente a través de redes sociales, búsquedas online y patrones de compra (el famoso Big Data) para aprender a “leer” las emociones del cliente.

Se estima que para 2020 habrá cerca de 200 mil millones de dispositivos, desde teléfonos inteligentes hasta sensores en centros comerciales, que transmitan información de nosotros.

Nunca antes la humanidad había generado y compartido tanta información. Esto lleva al llamado “Crack del marketing” en el que los métodos tradicionales se tornan obsoletos. Los Millennials y la Generación Z representan un mundo hiperconectado con el que las marcas deben crear empatía.

“La labor del comunicador es encontrar el corazón de la marca y si no se ve a simple vista, hay que encontrarlo. Hay que enamorar al consumidor, perderlo de amor. Ustedes se enamoran de lo impredecible, somos impredecibles, predecir no es suficiente”

Sentenció Olabuenaga, quien considera que no son los bots ni los algoritmos quienes hacen la compra ni defienden causas, sino el trato con personas y el buen uso de la información para conocer lo que quieren y necesitan.

3. La tecnología en el negocio llegó para quedarse (pero te ayuda a ahorrar)

En el panel moderado por Genaro Mejía, director editorial web de Entrepreneur, especialistas de Telcel y Sony Mobile compartieron puntos de vista sobre el papel de la tecnología, no solamente para profesionalizar a la empresa, sino para ahorrar costos.

La tecnología de almacenamiento en la Nube, por ejemplo, permite a las empresas contratar solamente el espacio que vayan a utilizar en lugar de llenar un cuarto con servidores y asumir costos de equipo, personal y mantenimiento. Para esto deben evaluar opciones que protejan la información que se nos proporciona, a fin de evitar que esta caiga en manos equivocadas.

Contar con presencia online es clave para construir una imagen, pero también para interactuar con los clientes. La estrategia en redes sociales debe ir orientada a crear un canal de comunicación de dos vías con el consumidor.

“Si ustedes no son pilas en medios digitales, su competencia lo será” afirmaron los ponentes.

A su vez, tener una página web y contar con correos electrónicos institucionales en vez de gmail o hotmail ayuda a crear identidad para las empresas y a dar formalidad ante los ojos de los clientes. Los participantes del panel pidieron ver cuidadosamente sus opciones de proveedores para evitar charlatanes que les ofrecían cosas imposibles.

4. Un jefe no es un líder

Por otra parte, el panel sobre liderazgo que fue moderado por Germán Sánchez, director general de la revista Entrepreneur, trajo al fundador de las taquerías El Fogoncito, Carlos Roberts y al CEO de la empresa de eventos Anima Inc., Esteban González.

Se habló del papel que tiene un líder para inspirar a la gente y hacer que lo sigan, enfatizando que no es lo mismo un jefe que un líder, ya que en el caso del primero existe la impresión de que fue impuesto mientras que en el segundo se percibe que se ha ganado ese título a pulso.

“El liderazgo debe ser reconocido de fuera hacia adentro. Decir "soy un líder" significa que hay problemas” comentó Carlos Roberts.

5. Storytelling: contar la historia de tu marca

La última conferencia fue una joya: tan buena que nadie quería que terminara, dinámica, divertida y llena de ejemplos, casos y herramientas. Massimo Martinotti, director de StarFire Effect, mostró las bondades y ventajas del storytelling. Por supuesto, fue mi favorita.

Resumirlo en un par de párrafos sería injusto, ya que fue el tema más interesante del evento, por lo que estas son las ideas que Martinotti plasmó para comunicar la historia de tu marca y empresa:

Las historias son una fuerza extraordinaria. Una historia es una estrategia, una empresa sin una no tiene la otra. Los emprendedores deben contar una historia personal a muchas audiencias.

Para construir historias, Massimo pide que los líderes de las empresas estén dispuestos a transformarse y transformar. Existen dos tipos de líderes: ejecutivos (encarna e impulsa la historia actual) y transformacionales (hacen realidad la historia deseable).

¿Por qué buscar las historias de nuestras marcas? Las historias han cambiado el mundo desde tiempos inmemorables. Hoy comunicas a tus clientes, tus empleados y tu empresa.

Más que storytelling, es storyliving: tienen qué vivir su historia, que se sustente en la realidad, no mentir.

Los elementos de una buena historia, por ejemplo, Casablanca, son: héroe, pasión, antagonistas, victoria y transformación.

Para crear una buena historia, debes contar con tres elementos: tramas, arquetipos y arco narrativo.

Existen varias ideas de tramas y tu marca puede elegir una: vencer al monstruo, una búsqueda, viaje y regreso, renacer, de los harapos a la riqueza y romance.

Actualmente hay decenas de arquetipos: héroe, sabio, aliado, caballero, amante, rey, mentor, sabio y aventurero. Son construcciones narrativas de un personaje que sirven como modelos para ser imitados y han existido desde que se cuentan historias.

Un arco narrativo ayuda a llevar a una marca o persona desde un sitio X a uno Y y cambiar su percepción, por ejemplo, la fuerza de ventas pueden dejar de ser percibidos como molestos para convertirse en aliados de sus clientes.