Conversación

Cómo tener conversaciones exitosas

¿Tus charlas no son lo suficientemente 'fructíferas'? Aquí las claves para convertirlas.
Cómo tener conversaciones exitosas
Crédito: Depositphotos.com
3 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Recientemente durante una conversación pude escuchar el siguiente diálogo:

A- “Este proyecto no tiene ningún sentido pues no somos capaces de manejar los costos. Nuestros clientes nunca pagarán un producto tan caro. ¡El riesgo es demasiado alto!”

B- “Nuestros clientes llevan mucho tiempo esperando por un producto como éste y les generará muchos beneficios. Seguramente estarán sorprendidos.”

A- “¡Tú siempre te entusiasmas y luego no sabemos ni cómo resolver para cumplir los objetivos anuales!”

B- “¡Tú siempre te preocupas! ¡Con la mano en el freno nunca vamos a triunfar!”

¿Qué sucedió en esta conversación que no pudo ser fructífera para ambas partes?

Mis observaciones son que ambos contribuyen con frases en términos absolutos “Este proyecto no tiene sentido”, “Seguramente estarán sorprendidos” y no responden al contenido aportado por el otro.

Por ejemplo: A responde como si pensara que B “siempre” es demasiado entusiasta y fuera responsable de que la empresa no pueda cumplir sus objetivos.

¿Qué le falta a esta conversación para ser exitosa?

A y B podrían hablar “desde su corazón”. Esto quiere decir que contribuyan a la conversación con la claridad de su perspectiva. “Yo creo que este proyecto…”

Ambos deberían escuchar y tratar de entender cuál es la lógica detrás de las frases del otro.

En mi experiencia si no respondemos al contenido del otro, devaluamos su contribución al ignorarlo. Y si definimos al otro “Tú eres”, lo devaluamos como ser humano

Un típico malentendido

Es muy común que las partes en una conversación estén muy preocupadas por entender y tienen la sensación de que al otro no le gusta su propuesta. Así que responden desde su propia preocupación, no desde la lógica del otro.

Desde mi perspectiva, entendersignifica tratar de ver la lógica del otro y sus argumentos, la lógica detrás de sus acciones. Cuando una persona dice o hace algo, hay una lógica detrás de eso. Y sorprendentemente, esta lógica siempre será consistente al menos para esa persona.

En este orden de ideas, la reacción de B a la primera frase de A, pudo haber sido desde el corazón diciendo: “De acuerdo, entiendo que los costos te parecen altos. ¿En relación con qué? ¿Podemos hacer algo para reducir el costo? ¿Podemos averiguar cuánto estarían dispuestos a pagar nuestros clientes?”.

Las conversaciones siempre son procesos de co-creación, nos guste o no. Por lo tanto, para tener conversaciones exitosas recomiendo que hablemos desde el corazón, escuchando y tratando de entender antes de evaluar la contribución de los otros.

Para leer más sobre estos temas y otros relacionados con RRHH los invito a visitar rh2020.com

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

Lee: 6 idiomas que te abrirán la puerta a un mejor empleo

Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

Lee: ¿Cuáles son los idiomas más competitivos para trabajar?

Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

Lee: Hablar idiomas, básico para conseguir un buen trabajo

Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

More from Entrepreneur

Kim's expertise can help you become a strong leader, pitch VCs for capital, and develop a growth strategy.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Starting, buying, or growing your small business shouldn’t be hard. Guidant Financial works to make financing easy for current and aspiring small business owners by providing custom funding solutions, financing education, and more.

Latest on Entrepreneur