Tácticas de venta

¿Qué se le dice al cliente que 'sólo está viendo'?

Los compradores pueden tener algunas objeciones para hacer una compra, pero la mayoría de las veces solo buscan ayuda sin ser presionados por los vendedores.
¿Qué se le dice al cliente que 'sólo está viendo'?
Crédito: Depositphotos.com
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Imagina que entras en una tienda y estás interesado en comprar un regalo para tu pareja. Un vendedor se te acerca rápidamente para ver si necesitas algo y tú le respondes sin pensar que “sólo estás viendo” para alejarlo. A lo mejor solo necesitas más información, tienes un par de preguntas o incluso no sabes que es lo que estás buscando realmente, sólo sabes que no quieres ser presionado. 

Millones de clientes dicen que “sólo están viendo” como un mecanismo de defensa, una respuesta automática porque han tenido malas experiencias con vendedores. 

Hay una diferencia entre un cliente que tiene una queja genuina y el que solamente utiliza un mecanismo de defensa. No puedes ser un vendedor exitoso si no aprendes a reconocer la diferencia y a cómo manejarlas. 

Los vendedores poco habilidosos dejarán solos a los clientes sin venderles algo. Debes entender que la frase “Sólo estoy viendo” es una muy buena señal pues quiere decir que están abiertos a comprar algo si les llama la atención. Aquí hay algunas frases que te ayudarán a atender a los compradores que “sólo están viendo”. 

1.  “Mis mejores clientes hacen lo mismo. Mi nombre es Carlos, ¿y el tuyo?”

2. “Perfecto, mi trabajo es ayudarte a encontrar el producto correcto para tus necesidades a un buen precio, incluso si solo estás viendo”. 

3. “Excelente, no hay problema.  ¿Busca algo más grande o más chico de lo que ya tiene?”

4. “Excelente, tenemos una gran selección de productos para que elija. ¿Qué es lo que le interesa más?”

5. “Dígame qué está buscando y con gusto le ayudaré a buscar para que no pierda tiempo”. 

6. “Dígame qué necesita y con gusto reuniré algo de información para usted”. 

7. “Tenemos algunos artículos de muestra. ¿Cómo qué le gustaría ver?”

8. “Puede pasar el tiempo que necesite viendo. Aquí estamos para servirle”.

9. “¿Qué es lo que le gustaría ver? Para que tenga la información correcta para hacer después su compra”. 

10. “Mi trabajo es darle todo el tiempo y la información que necesite para tomar una decisión que le satisfaga”.

El punto es que necesitas tener un arsenal de respuestas preparadas para atender al cliente que “sólo está viendo”. Si tus clientes te dicen lo mismo una y otra vez, debes aprender cómo atender sus dudas y servirles mejor. Tus ganancias dependen de tu habilidad de cerrar ventas y tus operaciones comerciales dependen de tu habilidad de manejar cualquier mecanismo de defensa de tus posibles compradores. 

¿Alguna vez te has enfrentado a clientes que “sólo están viendo”? ¿Cómo los atiendes? ¡Comparte tus experiencias y consejos a través de nuestra página de Facebook y nuestro perfil en Twitter!