Estrategias de marketing

Cómo empezar a alistar tu negocio para las Fiestas de Fin de Año

Sí, estamos en noviembre, pero aunque no lo creas, debes comenzar a alistar tu negocio para la temporada decembrina. Aquí te damos 5 tips para hacerlo.
Cómo empezar a alistar tu negocio para las Fiestas de Fin de Año
Crédito: Depositphotos.com
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La temporada decembrina y de promociones de fin de año representa una gran oportunidad para los dueños de negocios. En México, solamente el Buen Fin de 2016 sumó ventas por 9 mil 061 millones de pesos, lo que representó un crecimiento del 10% respecto al año (según datos de la CANACO). 

Es importante que empieces a generar una estrategia para aprovechar la temporada. Esto significa más que solo entrenar a tu equipo y desarrollar un plan de marketing que sea divertido. Claro, debes encontrar maneras creativas para beneficiarte del comportamiento de los compradores de fin de año, pero debes ir más allá de los comportamientos típicos para destacarte de tu competencia. 

Aquí hay cinco maneras en las que puedes empezar a preparar tu negocio para la época más atareada del año (comenzando hoy mismo): 

1. Fíjate en las tendencias 

Seguir las tendencias no es un consejo muy útil cuando se trata de ventas (es demasiado general), pero puede ser muy útil cuando se trata de generar una estrategia decembrina. Por ejemplo, Google anticipó correctamente el año pasado que la mayoría de las ventas se centrarían en teléfonos celulares y sus accesorios. 

La National Retail Federation de Estados Unidos predice que este año las experiencias Smart (aquellas que incorporen tecnología en el proceso de venta) serán preferidas por los compradores. Esto quiere decir que los negocios deberán incluir pagos móviles, promociones con redes sociales, realidad aumentada y comercio electrónico. 

Otras dos tendencias que vale la pena conocer: los compradores empiezan a hacer sus compras mucho antes de las Fiestas Decembrinas (incluso desde Halloween y Día de Muertos) y las compras en línea son INDISPENSABLES, sobre todo considerando las ofertas que se darán en el Buen Fin 2016

2. Haz cambios a tu sitio web para mejorar su desempeño 

Tu página web va a experimentar un aumento en el tráfico durante la temporada decembrina, así que es importante que no solo sea capaz de soportar el aumento de visitantes, sino que debe darles una agradable experiencia de compra. Esto quiere decir que tu página incluya métodos de pago seguros y tenga protocolos de servicio claro. 

Para ello puedes: 

  • Cambiar a HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure): este tipo de programación ofrece muchos beneficios, uno de ellos es una mayor seguridad para la información personal de tus clientes. 
  • Asegurarte que tu información de contacto sea accesible, especialmente para dispositivos móviles como celulares. 
  • Puedes incluso considerar instalar un chat en vivo para responder preguntas de los consumidores (algo que te ayudará a conseguir más ventas).  
  • Prueba la velocidad de tu página con GTmetrix y Google’s PageSpeed Insights. Estás a tiempo de corregir cualquier problema en tu sitio, pues si al momento de atender a un cliente tu página web no carga como debe, el usuario se irá a otra página, la de tu competidor. 
  • Si tienes el dinero, considera cambiar de servidor para evitar que tu página “se caiga” por exceso de tráfico. Esta inversión ayudará a que tu webpage siempre esté disponible. 

3. Ubícate donde están tus clientes: redes sociales y motores de búsqueda

Los compradores online típicamente saben qué están buscando, así que debes estar presente en sus consultas usando el pago por clic de Google para estar en el top de resultados. 

Los anuncios de Facebook también son buenos porque permiten venderle a un mercado muy específico e incluso puedes aumentar tu promoción para que alcance a los usuarios de Instagram para aprovechar los anuncios visuales. 

Estas promociones pueden aumentar tu huella mercadológica para que llegadas las Fiestas ya tengas una muy buena presencia de marca. Pero recuerda: debes conocer muy bien cuál es tu presupuesto y estudiar cuáles estrategias te darán más resultados por cada peso que inviertas. Recordar la importancia de los anuncios hasta la temporada decembrina te dará mayores costos por clic y mucha mayor competencia. Es mejor empezar desde antes. 

4. Aprende del año pasado

No debes reinventar la rueda en estas Fiestas de Fin de Año. Si ya conoces cómo se comportan las ventas de tu negocio en estas fechas, ¿por qué no revisar qué se vendió y qué no para guiar tus decisiones este año? 

Si tienes una estrategia de comercio electrónico (y si no, ¿qué esperas?) debes examinar cosas aumentos en el tráfico de tu página web (qué días y por qué se dieron), si tu sitio cargó correctamente, si se dieron quejas o ventas por teléfono, si tus vendedores recuerdan algún comportamiento específico, etcétera. Después de todo, ¿de qué te sirve la experiencia si no la usas para el futuro?

5. Asegúrate de que tu servicio al cliente esté listo para triunfar

El servicio a clientes es indispensable para los negocios tradicionales y para aquellos que realizan ventas en línea. Asegúrate que tu equipo esté listo para atender con excelencia a tus consumidores y en generar un buen plan de devoluciones e intercambios. No solo eso, debes generar un protocolo de servicio para las Fiestas Decembrinas que todo tu negocio debe conocer para saber cómo cuidar mejor al cliente. 

Seguramente surgirán algunos problemas durante el Fin de Año (por las presiones, las prisas, las multitudes de clientes, etcétera), por lo que un buen equipo de atención al cliente puede convertir a tus compradores decembrinos en clientes para todo el año. 

Bono: No te olvides del caos de la última semana del año 

Los días entre Navidad y Año Nuevo pueden ser caóticos porque la gente regresa o cambia sus regalos y se reúne con las personas que no pudo ver antes de la cena de Nochebuena. Tu trabajo es hacer que tu sistema de cambios y devoluciones sea lo más sencillo y amable posible para evitar fricciones con el comprador. Recuerda que una mala experiencia puede destruir futuras compras. 

Además, asegúrate que las devoluciones puedan traducirse en crédito en tu tienda, así evitarás que los cambios reduzcan tus ganancias decembrinas. 

 

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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