Aumentar ventas

Así usarás la inteligencia artificial para aumentar tus ventas

Las grandes tecnológicas y las startups están en la carrera para desarrollar inteligencia artificial para entender mejor a los consumidores y hasta predecir sus compras.
Así usarás la inteligencia artificial para aumentar tus ventas
Crédito: Alto Nivel
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

SAN FRANCISCO, CALIFORNIA. –  Aunque siga pareciendo una cosa de ciencia ficción, la inteligencia artificial ya tiene varias aplicaciones en muchas tareas diarias, como cuando usas Waze para llegar a algún sitio y la aplicación busca la mejor ruta, y la va actualizando conforme obtiene más datos.

También Amazon usa inteligencia artificial para sugerir productos o mandar ofertas con base a los productos que viste.

Precisamente la inteligencia artificial tiene un gran potencial en el campo de las ventas, algo en lo que las startups y las grandes compañías tecnológicas ya están enfocando sus baterías.

Un estudio de Markets and Markets estima que la inteligencia artificial tendrá un valor de mercado de 5,000 millones de dólares (mdd) en 2020. Los alcances de esta tendencia abarcan los sectores de finanzas, cuidado de la salud, medios y publicidad. Este último es donde las Startups y grandes empresas enfocan sus baterías.

“Se espera que el mercado de inteligencia artificial para el sector de los medios y publicidad tendrá la mayor parte del mercado global, debido a la creciente adopción de tecnologías de inteligencia artificial en el sector de los medios de comunicación y la publicidad para determinar cómo el comportamiento de los consumidores influye en sus patrones de compra”, de acuerdo con el reporte de la firma de investigación.

“Para marketing, se puede predecir cuáles correos ven, a qué le dan click, qué cosas compran o a qué campañas se suscriben y hacer campañas personalizadas para incrementar la lealtad”, dijo John Ball, gerente de ‘Einstein’, la plataforma de Salesforce para inteligencia artificial, que se presentó de manera oficial el pasado miércoles en el Dreamforce 2016, el evento de tecnología más grande del mundo por número de asistentes (se estimaron más de 170,000 personas entre clientes, socios y periodistas este año).

Los gigantes tecnológicos ya están destinando buena parte de sus recursos humanos para esta área. Microsoft abrió su unidad AI and Research Group, que tendrá a más 5,000 ingenieros y científicos enfocados en mejorar la inteligencia artificial de sus productos.

Por otro lado, inversionistas privados han inyectado más de 1,000 millones de dólares en startups de inteligencia artificial, de acuerdo con la firma de análisis CB Insights. De esta cantidad, 650 millones fueron invertidos en nuevas empresas de AI, cuyo foco principal es el retail y el e-commerce.

¿Pero cómo hará la inteligencia artificial para aumentar las ventas de tu empresa o futuro emprendimiento? Aquí hay unos ejemplos.

  • Ajustar los precios, opciones de venta, recompensas y cupones en tiempo real para tratar de convencer a los compradores indecisos
  • Crear campañas de marketing en computadoras, móviles, correo electrónico y otros canales digitales
  • Crear software en el que los clientes conversen con bots que funcionarán con el procesamiento del lenguaje y les ayudarán a hacer compras.

 

La carrera de la inteligencia artificial

Después de lanzarse a conquistar el Big Data y el Internet de las Cosas (IoT), las compañías tecnológicas ahora van por la Inteligencia Artificial (AI)para predecir el comportamiento de sus clientes, sus hábitos de compra e incrementar su lealtad a través de campañas personalizadas.

Salesforce, compañía de Cloud Computing y CRM, que da servicios a gigantes como Coca-Cola o Honeywell en Estados Unidos, o a los grandes bancos mexicanos como Banamex y BBVA Bancomer, promete traer la inteligencia artificial a sus clientes a un menor costo y sin tener que contratar a legiones de científicos de datos, según John Ball, quien es la cabeza de este proyecto.

“Tenemos cientos de miles de clientes, eso significa que tenemos millones de formas diferentes de implementación. Básicamente lo que hacemos es traer la ingeligencia artificial para hacer mejores modelos predictivos”, dijo el ejecutivo en una conferencia de prensa previa al inicio del Dreamforce 2016.

Básicamente, lo que hará 'Einstein', explicó John Ball, es tener toda la información de los clientes de CRM para crear campañas de marketing y responsives de acuerdo con la base de datos y de modelos predictivos.

Las grandes tecnológicas como Salesforce, IBM, Oracle y Microsoft tratan de ganar terreno en mercados en los que aún se desconoce su verdadero potencial, como el Big Data y el Internet de las Cosas, y ahora se lanzan por el mercado de las máquinas que aprenden y toman decisiones para distintas aplicaciones.

Texto publicado originalmente en Alto Nivel

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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