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Qué tan lejos están las marcas mexicanas de la 5ta avenida

"La mayoría de las empresas mexicanas de artículos de lujo todavía tiene un tamaño pequeño o mediano".
Qué tan lejos están las marcas mexicanas de la 5ta avenida
Crédito: Depositphotos.com
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Me parece sumamente triste que a lo largo de los últimos 15 o 20 años México no ha podido crear un número amplio de empresas que dominen notoriamente en el mercado de artículos de lujo.

Es una pena, pero es la realidad: cada vez que un nuevo centro comercial con tiendas de lujo abre, llegan marcas de muchos países a tomar ventaja del mercado local. Hace un año, por ejemplo, cuando El Palacio de Hierro reabrió su tienda insignia en Polanco, el nivel de la Planta Baja fue inundado con marcas globales de lujo: Balenciaga, Cartier, Omega, Bulgari, H. Stern, Bottega Veneta, Dior o Salvatore Ferragamo, entre otras.

¿Es que no hemos aprendido ninguna lección de la globalización? ¿Dónde están los ex directores y ex gerentes mexicanos que han trabajado en estas marcas años atrás? ¿Por qué si saben hacer este trabajo ninguno ha podido emprender una marca nacional de accesorios, joyería, relojes o ropa que sea ampliamente deseada en todo el mundo y que no se circunscriba a pequeños corners en tiendas o aeropuertos?

En junio pasado, Fflur Roberts escribió en la página de Luxury Society que “si hablamos de venta de bienes de lujo, México se posicionó como el séptimo mercado de más rápido crecimiento en 2015 y como el más veloz de toda América Latina. Hacia el futuro se observa que el mercado de bie- nes de lujo muestra un potencial de crecimiento promisorio para los siguientes cinco años...”.

Lo que ocurre en México está a punto de ser una tragedia: seremos inundados por marcas creadas en Francia, Italia, Estados Unidos y Asia sin que ninguna persona con experiencia en el sector de artículos de lujo se haya percatado de la enorme oportunidad que tenía para emprender un negocio en ese mercado. Es cierto, hay ejemplos notorios de empresas nacionales que han logrado un extraordinario posicionamiento en bienes de lujo, aunque prácticamente ninguno ha alcanzado un posicionamiento global.

La mayoría de las empresas mexicanas de artículos de lujo todavía tienen un tamaño pequeño o mediano. Ejemplos hay varios, como la firma de joyería Talleres de los Ballesteros, que cuenta con unas colecciones extraordinarias de orfebrería; sin embargo, no ha logrado inundar a los mercados más exigentes con sus piezas de plata.

Otro caso destacado es Piel Canela, una firma que manufactura a mano artículos de cuero como portafolios o álbumes de fotografía y que tiene todo el potencial para lograr una marca nacional e internacional. También Tane es un ejemplo destacado. Esta firma está en la frontera de la orfebrería y el lujo; pero aun cuando la ha comprado Alberto Baillères, su dimensión es nacional.

En mezcales hay ejemplos interesantes, como el Mezcal Las Garrafas, cuya botella se vende por más de 4,000 pesos; aunque el carácter limitado de la producción de este destilado le pone un freno al crecimiento para convertirse en una marca global.

¿Cuándo podremos ver que en la calle Old Bond St. de Londres o en la 5ta. Ave. de Nueva York hay tres o cuatro marcas de lujo de origen mexicano? ¿Tienen los emprendedores nacionales del mundo de la moda, los accesorios y otros bienes de lujo el empaque y la preparación suficiente para jugar en las grandes ligas globales? ¿Estamos condenados a ver en Masaryk o en Altavista únicamente marcas extranjeras?

Ojalá no pase mucho tiempo para que surjan emprendedores que vean en el mercado de lujo una oportunidad para conquistar al mundo con productos mexicanos. Si ya lo empezamos a hacer con la cocina gourmet, nada impide que también lo hagamos en otras categorías.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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