Hide this Looking for English Content? Click here

Decálogo del franquiciatario perfecto

Emprender a través de una franquicia implica mucho más que solo pagar cuotas y contratar personal para operar. Por eso, maximiza el rendimiento de tu inversión con los consejos de los mejores franquiciatarios en México.
Decálogo del franquiciatario perfecto
Crédito: Depositphotos.com
  • ---Shares

¿Estás decidido a apostar por una franquicia? Debes saber que su adquisición y venta es un proceso delicado no sólo para ti como posible franquiciatario sino también para el franquiciante o dueño de la marca. Por tu parte, debes evaluar la marca de tu interés así como al sector y actividades que realizarás dentro del negocio con detenimiento.

La empresa franquiciante también tiene su proceso de selección y curva de aprendizaje para encontrar a la persona perfecta, con las características, personalidad y habilidades necesarias para manejar la marca como si fuera propia. Así, evalúa y selecciona a sus franquiciatarios con el mismo cuidado y análisis para garan- tizar que las unidades que coloque no estén destinadas a fracasar por falta de compromiso, mal manejo o porque el inversionista no era el correcto.

¿Qué significa que este perfil sea el adecuado? Diego Elizarrarás, secretario general de la Federación Iberoamericana de Franquicias y licenciatario del premio Best Franchisee of the World para México, afirma que el 70% del perfil se cubre con alguien que esté dispuesto a seguir procedimientos. Pero, advierte, el 30% adicional implica que la persona tenga una visión global del negocio y esté comprometida con la operación pero que, al mismo tiempo, pueda voltear a ver el mercado, detectar amenazas y oportunidades y sepa cómo hacer mejor no sólo su negocio sino toda la red.

¿Tienes lo que se necesita? A continuación te presentamos el decálogo para emprendedores que, como tú, están pensando en invertir en una franquicia. Lo mejor: contiene consejos de los mejores franquiciatarios de México –reconocidos así por Best Franchisee of the World. Síguelo y vívelo; conseguirás ser profesional y llevar tu negocio (e incluso a la red) al siguiente nivel.

1. Te enamorarás de tu producto o servicio

Algo en lo que coinciden franquiciantes, franquiciatarios y consultores es que al adquirir una franquicia debes estar convencido de que el producto o servicio es de tu interés y que estás dispuesto a ofrecerlo en el largo plazo.

“Te tiene que apasionar a lo que te dediques porque es cuando más empeño y esfuerzo le pones a un negocio”, dice Daniela Ontaneda, franquiciataria de Evercil, empresa que ofrece extensiones de pestañas y tratamientos capilares de keratina.

Bien lo sabe ella, pues con esta mentalidad, la emprendedora logró levantar la unidad traspasada que adquirió (lo que se conoce como turn around), misma que no estaba cumpliendo las metas de venta. Gracias a su empuje y dedicación, en dos años la hizo crecer no sólo en tamaño, al pasar de cuatro a siete cabinas para colocación y mantenimiento de pestañas, sino que además llegó al límite máximo de ventas semanales en su negocio.

2. Honrarás a la marca 

Alejandro Silveti Barry, franquiciatario de la lavandería de autoservicio y tintorería Aquamatic, conoció a los franquiciantes de esta marca en 2013. La conexión de amistad y la sociedad de trabajo fueron casi inmediatas, y el éxito también. A cuatro años de haberse iniciado en la red, opera ocho unidades junto con su socio Miguel Agustín Reyes.

Este emprendedor señala como primera obligación de los franquiciatarios ser leal a los dueños de la marca (independientemente de si hay una relación cercana o no con ellos). Es decir, no caer en la práctica de aprenderles el know how para después emprender en la misma industria con tu marca propia. “Debes de ser fiel a la gente que te ha llevado de la mano y dejarte asesorar por el corporativo para crecer tu negocio”, aconseja.

3. Atenderás tu franquicia

Cortar el listón de tu negocio, contratar personal que lo opere y pagar tus regalías no es suficiente para que éste salga adelante; requiere del compromiso de estar allí todos los días, aún cuando seas inversionista ausente. “Debes seguirle la pista y estar pendiente de que las cosas se den o de por qué no se dan, y proponer soluciones”, afirma Abel Noguera, franquiciatario de Dental Perfect, clínica especialista en brindar atención odontológica.

Este emprendedor trabajó por cinco años dentro del corporativo de la marca y en 2015, decidió cambiar de filas para crecer eco- nómica y profesionalmente con su propia unidad franquiciada. Así aprendió que, para conseguir sus metas, tendría que cuidar su negocio. “Tienes que verlo como sembrar un árbol: hay que estar al pendiente, regarlo, podarlo y hacerlo crecer”, comenta el franquiciatario. Él fue más allá, pues también se involucró con la marca para diseñar un nuevo modelo de franquicia para atender emergencias dentales. Esta innovación se implementó no sólo en su unidad, sino también en el 50% de las clínicas de la red, y le valió ser reconocido como el mejor franquiciatario de México en 2016 por parte del premio Best Franchisee of the World (BFW), en su capítulo México.

4. Respetarás los procedimientos

Daniela no era novata en el mundo de las franquicias, pues su familia tiene una franquicia de bienes raíces, y sabía que hay procesos y lineamientos a seguir en este modelo de negocio. Por eso, cuando decidió salir de su zona de confort en la industria publicitaria y emprender hace tres años, eligió hacerlo con una franquicia de Evercil.

Además de estar al frente de la unidad, la joven de 34 años asegura que parte de su trabajo incluye operar bajo las normas de la empresa. “Tienes que seguir lo más posible las reglas y respetar desde la imagen y decoración hasta el servicio y los materiales que te indican”. Porque, aunque podrías conseguir los materiales a menor precio con otro proveedor o ajustar el servicio para que sea más cómodo para ti o tus colaboradores, “las normas existen por una razón: para que todas las franquicias se vean igual y tengan el mismo estilo”.

5. Te comunicarás con tu franquiciante

Donitas Beleki, la franquicia de donas miniatura, no era la primera opción de Víctor Valdés para emprender. Poco antes de firmar el contrato con la marca, estuvo en pláticas para sumarse a una red de farmacias, sin embargo el proceso era lento y no llegaba a ningún lugar. Pero cuando conoció a Beleki, fue tan diferente el trato que lo hizo cambiar de opinión en cuanto a su inversión. Hoy, este franquiciatario tiene comunicación continua con su franquiciante, a quien propone innovaciones e incluso áreas de oportunidad en capacitación y servicio al cliente. “Me atiende directamente el dueño, lo que significa que tengo la atención de la persona que toma las decisiones”, dice Víctor.

Mantener contacto y una buena relación con el equipo franquiciante es imperante. No sólo porque ellos son quienes dictan la pauta a seguir en la operación, sino porque requieren de tus ojos y oídos, que están en contacto directo con el cliente, para mejorar la oferta, detectar dolores del negocio y crecer. “El negocio debe ser de amistad y buena voluntad con el franquiciante, además de procurar el diálogo abierto para que tus aportaciones sean benéficas para toda la marca”, comenta Abel, de Dental Perfect.

6. Amarás a tus hermanos franquiciatarios

Ser parte de una red de franquicias implica que tu mismo producto o servicio se ofrece en muchos puntos de venta; sin embargo, Elizarrarás advierte que no debes ver a los otros franquiciatarios como competidores sino como eslabones que fortalecen a la red. Así, cada franquiciatario no sólo es tu socio indirecto sino un posible mejorador de la oferta. La lealtad no debe ser exclusiva a tu propia unidad sino a la marca en su conjunto, dice el experto, y es tu deber convertirte en un ejemplo para los demás franquiciatarios.

7. Estarás atento al mercado

“Hay cosas del día a día del mercado que el franquiciante puede perder de vista; en cambio, el franquiciatario o sus colabora- dores tienen la sensibilidad para detectar oportunidades por estar inmersos en la operación”, afirma Elizarrarás. Víctor concuerda, pues a lo largo de sus 14 años operando sus unidades de Beleki, notó un factor que molestaba al cliente, al grado de mermar la venta. El contenedor en el que se servían las donitas no era 100% funcional pues chorreaba o dejaba salir la cobertura (líquido o en polvo) de las mismas.

Al comentar esta área de oportunidad con el dueño, éste le permitió hacer pruebas con diferentes empaques –que la misma empresa iba modificando– en una unidad piloto, hasta que juntos, franquiciante y franquiciatario, encontraron un empaque perfecto, atractivo y funcional que resolvía el problema. Pasados los filtros y evaluaciones, el cambio se aplicó en todas las unidades de la red de franquicias.

8. No innovarás sin pedir permiso

Cuando Alejandro compró su primera franquicia Aquamatic, el corporativo le entregó un modelo llave en mano listo para operar. Su experiencia como arquitecto lo ayudó a detectar que una unidad podría ser más funcional si sus tuberías fueran más grandes y con conexiones extra para su crecimiento futuro. Además vio las ventajas que traería consigo un local tuviera con espacio suficiente para que los clientes pudieran sentarse a esperar su ropa limpia. También pensó que sería buena idea incluir un sistema de tratamiento de agua para reciclarla.

Pero no hizo ningún cambio hasta que habló con los franquiciantes, quienes escucharon sus propuestas y le dieron luz verde para aplicarlas en ocho unidades en Ciudad de México y el área metropolitana, que hoy son sustentables y de alto impacto por el ahorro de agua que generan. “Si demuestras el valor de los cambios, no te dirán que no”, sentencia Alejandro.

9. Te capacitarás continuamente

Desde las nuevas técnicas desarrolladas por el corporativo hasta los cursos de administración, mercadotecnia y negocios que tomes por iniciativa propia, la capacitación será una de las herramientas fundamentales para que tu franquicia sea cada vez mejor. Por eso, Elizarrarás considera que el autoanálisis del desempeño es clave en los franquiciatarios para que ellos mismos generen conclusiones y cambios positivos en su negocio, además de que podrán detectar fallas, ventajas y oportunidades en el sistema en general.

También considera que deberás ser receptivo a las evaluaciones que el mismo corporativo haga. Aquamatic, en su caso, utiliza mistery shoppers para asegurarse que el trato al cliente es correcto y que las unidades están siendo bien manejadas, además de hacer visitas periódicas de capacitación en sucursales o en su matriz en Guadalajara, Jal.

10. Crecerás dentro de la red

“El franquiciatario debe estar dispuesto a participar con el comité de mejora continua, de capacitación, de mercadotecnia. Debe comprometerse con tiempo y trabajo, y entender que en una red, el negocio es compartido y es para todos”, dice Diego Elizarrarás.

Otra forma en la que puedes crecer es en cuanto a número de unidades. Víctor, de Donitas Beleki, considera que “hay quien invierte como hobby, para tener un ingreso extra o autoemplearse, y está bien. Pero debes estar consciente de que con la primera unidad no tienes la vida asegurada. Para que sea un muy buen negocio necesitas más de tres unidades”, concluye. 

Fotos: Isaac Nácar / Entrepreneur en Español

OK

This website uses cookies to allow us to see how our website and related online services are being used. By continuing to use this website, you consent to our cookie collection. More information about how we collect cookies is found here.