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El hombre que popularizó el "sushi a la mexicana"

Hacer que una marca sobreviva a su fundador no es una tarea fácil. Benjamín Cancelmo aprendió que el secreto está en la gente.
El hombre que popularizó el "sushi a la mexicana"
Crédito: Depositphotos.com
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Este artículo se publicó originalmente en la verisón de enero de 2017 de Entrepreneur. Si quieres conocer el artículo completo y otros casos de éxito de esta revista, consulta la versión para iOS y para Android. ¡No te la pierdas! 

Lograr que una empresa trascienda más allá de su creador no es una tarea sencilla. Mucho menos si la estrategia para lograrlo es a través de la modernización e institucionalización de procesos y procedimientos que se han venido realizando durante más de dos décadas. Pero eso es precisamente lo que ha logrado Benjamín Cancelmo en sus cinco años al frente de Grupo Sushi Itto: inyectar una visión de largo plazo a la compañía.

Con su liderazgo, la empresa creada por Alberto Romano Hadid (1953-2011) hace ya 29 años, consiguió salir de su estancamiento y hoy goza de un aumento de dos dígitos en sus ventas desde hace tres años. De hecho, la marca superó los $1,000 millones en ventas durante 2015, reporta Benjamín.

“Crecemos a ritmos de 12 unidades al año y tenemos una ganancia por arriba del promedio de la industria en el país”, sostiene.

De nacionalidad argentina y economista de profesión, Benjamín llegó a México en 2006 como director de Administración y Finanzas de una multinacional de catering. También se había desempeñado en las áreas financiera, de manufactura, marketing y compras, entre otras, de IBM en varios países como Estados Unidos, Chile y Venezuela, con responsabilidades sobre países de Europa, Asia y Latinoamérica de esta multinacional.

Conoció al fundador de Sushi Itto por un amigo y durante una charla, éste le comentó de su interés por institucionalizar su organización, a lo que Benjamín ofreció una consultoría. “Alberto era una persona fascinante; me encantó su estilo y percibí su don de ser. Creo que estaba muy bien enfocado en darle larga vida a la compañía y nunca quiso herir a nadie; por eso yo tenía que actuar de consultor”, relata.

Y es que una compañía de “dueño”, como la de Romano, está hecha a su estilo, explica el hoy CEO de Sushi Itto. “Él sabía que no era fácil gobernarla desde Estados Unidos, donde había te- nido que emigrar; ni crecer a través de la misma forma como él la había llevado”, comenta.

Las primeras tareas para institucionalizar a Sushi Itto se enfocaron en cambiar la visión del negocio y en ir más allá de lo que el dueño conocía del mercado y de lo que pensaba que podía hacer su gente. “Las compañías que perduran tienen lo que se denomina checks and balances, es decir, que cada función está puesta al servicio del conjunto, que hace que 2 + 2 sume más que cuatro. Alberto tenía una excelente percepción al respecto”, comenta Benjamín.

También estaba enfocado en lograr que Sushi Itto adquiriera una visión de comunidad empresarial humana. “No importa la maquinaria, equipo, la computadora que uno pueda tener para realizar la tarea, ésta la hace la gente. Y si no tienes la capacidad de poner a ese conjunto de seres humanos con un objetivo y ganas de hacer, posiblemente puedas lograr resultados a través del látigo, pero de ninguna manera estos serán perdurables”, advierte.

Al año y medio de trabajar en la instituciona- lización de la empresa, Alberto falleció. Meses después, Teresa Abdala Romano (su viuda) y sus consejeros le ofrecieron a Benjamín hacerse cargo. Entre sus principales logros en la compañía destacan la creación del Consejo de Gerentes y la reestructuración de las empresas del grupo, la organización y sus procesos.

Gracias a su dirección, hoy Sushi Itto suma 140 unidades y se mantiene en la búsqueda de nuevos retos, como la expansión en el país y la conquista de nuevos territorios en Centroamérica y Sudamérica.

La historia detrás

Pero, ¿cuál fue el origen del “sushi a la mexicana”? Hace poco más de tres décadas el consumo de comida japonesa no era costeable para el común de la población, por lo que en 1987 a Alberto Romano se le ocurrió crear una oferta accesible al bolsillo del consumidor mexicano, a través de la venta de rollos.

El principal acierto fue escuchar al comensal, quien le solicitaba agregar ingredientes locales a los rollos. Entonces la marca tropicalizó su oferta y creó recetas que fusionaron la tradición japo- nesa con los sabores a los que estaba acostumbrado el paladar mexicano. Ésta es una actividad que la marca sigue haciendo en la actualidad para mantenerse a la vanguardia.

El primer local que abrió Alberto estaba localizado en Paseo de las Palmas, en Ciudad de México, que tenía como principal atracción que los comensales se sentaran frente a la barra mientras el sushero elaboraba los rollos. En tan solo un semestre, Sushi Itto conquistó el corazón de los consumidores, quienes ya lo identificaban como el “sushi mexicanito”.

La demanda creció rápidamente. Entonces el emprendedor ideó la manera de extender la cobertura de su negocio sin necesidad de abrir más locales, y se convirtió en el primer restaurantero en ofrecer servicio a domicilio. La estrategia si- gue implementándose actualmente; de hecho, la marca es el segundo operador de este servicio en el país, y obtiene el 40% de sus ingresos por esta vía.

El impacto fue tal que incluso hizo posible la construcción de una segunda unidad. Un año después, ante el creciente interés de restauran- teros e inversionistas por el concepto, vino el desarrollo de su modelo de franquicia. Posteriormente, la marca tuvo un crecimiento constante y acelerado. Hoy cuenta con 25 franquiciatarios que tienen una antigüedad promedio de 13 años como muestra de fidelidad a la marca.

Así, lo que comenzó como un pequeño restaurante casual, actualmente combina su modelo de negocio con canales de domicilio, carry out y food court

Este artículo se publicó originalmente en la verisón de enero de 2017 de Entrepreneur. Si quieres conocer el artículo completo y otros casos de éxito de esta revista, consulta la versión para iOS y para Android. ¡No te la pierdas! 

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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