Conquista a tus clientes

Así puedes enamorar a tus clientes

La gente compra entonces por emociones. De éstas es de las que se vale el marketing emocional, estrategia de venta que utilizan las empresas para empatizar con el consumidor.
Así puedes enamorar a tus clientes
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Escrito originalmente para Premo

El gurú en marketing emocional Juan Manuel García sostiene que los clientes compran por emoción y justifican con la razón, por ese motivo en el negocio todo debe de girar en torno al cliente y sus emociones, pues es la razón de ser de la empresa.

La gente compra entonces por emociones. De éstas es de las que se vale el marketing emocional, estrategia de venta que utilizan las empresas para empatizar con el consumidor. Con este tipo de marketing no se ofrece un producto se ofrecen emociones, sentimientos y se busca crear una conexión entre la marca y el consumidor.

 El marketing emocional no busca solamente que el cliente se vuelva recurrente, si no promueve la construcción de una relación entre marca-consumidor.

Hablando de comprar, el ser humano, es un ser de emociones y no de razones afirma la consultora APCO WorldWide, la cual señala que el 60 por ciento de las decisiones de compra son motivadas especialmente por las emociones.

Si estás interesado en el marketing emocional, Marc Gobé, experto en la materia señala que sus 10 mandamientos son:

De consumidores a personas

Es necesario ver a los consumidores con una nueva concepción, es decir, como personas que reaccionan ante nuestros estímulos, que sienten y que compran.

Del producto a la experiencia

El producto si bien debe satisfacer las necesidades del consumidor también debe otorgar experiencias. Se deben crear campañas que lleguen al corazón, que atraigan y generen emociones.

De la honestidad a la confianza

La honestidad es algo que el cliente da por sentado, pero la confianza debe ser ganada por la marca para enganchar. Hay que lograr que el cliente confíe en nosotros.

De la calidad a la preferencia

La calidad es un atributo que es imprescindible, si hay calidad hay preferencia de compra.

De la notoriedad a la aspiracional

Una cosa es que te conozcan y otra que te prefieran.

De la identidad a la personalidad

El primer paso es lograr la identidad de tu marca, que te haga diferente del resto, pero la personalidad es la que generará sentimientos y emociones y es quien te hará sobresalir de los demás.

De la funcionalidad a lo sensorial

La funcionalidad habla de aquello por lo que es útil tu marca, pero lo sensorial habla de las experiencias y emociones que hace sentir. Una experiencia extraordinaria aumentará el nivel de satisfacción y por tanto aumentará la posibilidad de lealtad de tus clientes

De la ubicuidad a lo presencial

La ubicuidad hace referencia a estar presente en todos los lugares al mismo tiempo, está de acuerdo con Gobé, se ve, pero lo presencial se siente.

De la comunicación al diálogo

Gobé señala que cuando se comunica solamente se está contando de manera unidireccional y es la marca quien cuenta lo que te ofrece, pero en un diálogo se comparte, por tanto, hay una bidireccional en la comunicación.

Del servicio a la relación

El servicio es vender pero la relación es reconocer, hay que reconocer al consumidor, saber que quiere, cómo y cuándo. Es importante generar una relación y que el cliente se sienta apreciado.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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