My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.

Atraer clientes

8 formas de hacer felices a tus clientes

En México, la atención deficiente causa pérdidas por US$30 billones y una mala reputación para las marcas.
8 formas de hacer felices a tus clientes
Crédito: Depositphotos.com
3 min read

La satisfacción del cliente es vital para que tu empresa sea exitosa. En México, la atención deficiente causa pérdidas por US$30 billones y una mala reputación para las marcas. Mejora ya con estos consejos.

1. Pregúntales cómo están

Asegúrate de saber qué les está funcionando y qué no. Hazlo de forma directa o a través de encuestas.? Solo el 4% de los clientes insatisfechos son escuchados.

2. Dales recursos que encuentren útiles

Introduce a tu marca apropiadamente. Abastece las redes sociales y el blog de tu negocio de contenido que pueda beneficiar a tus consumidores. Procura que se pueda compartir directamente. Un abordaje pobre puede causar el 23% de las pérdidas de clientes.

3. Conócelos personalmente

Tómate tiempo para relacionarte con ellos. Interésate en su vida a fin de construir confianza y empatía. El 40% de la gente pide un trato más humano cuando se les cuestiona si mejorarían algún aspecto. 

4. Evita prometer lo que no puedes cumplir

No decepciones a tus clientes. Logra una comunicación efectiva entre tu equipo de ventas y el de producción.

“NUESTROS CLIENTES SON COMO INVITADOS A UNA FIESTA Y NOSOTROS SOMOS LOS ANFITRIONES. ES NUESTRO TRABAJO HACER SU EXPERIENCIA MEJOR”—Jeff Bezos, CEO de Amazon.

5. Da a conocer los grandes cambios que realizas

 Comparte lo bueno y desafiante: desde un cambio de oficina hasta la contratación de un nuevo gerente. El 86% de los clientes deja de hacer negocios con una mala compañía debido a malas experiencias.  

6. Responsabilízate

Los errores pasan, pero ser abierto en vez de esconderte, puede hacer que tus clientes confíen de nuevo en ti.?

“UN HOMBRE DEBE SER LO SUFICIENTEMENTE GRANDE PARA ADMITIR SUS ERRORES; LISTO PARA SACAR PROVECHO DE ELLOS Y FUERTE PARA CORREGIRLOS”. —John C. Maxwell, CEO de The John Maxwell Company.

7. Pídeles su aportación

Qué mejor manera de mantener a tus clientes que dándoles los servicios que ellos más necesitan. ¡Escúchalos! El 70% de la experiencia de compra se basa en la manera en que los clientes sienten que están siendo tratados.

8. Comunica cuando hayas puesto en marcha sus sugerencias

Muestra a tus clientes que los tomas con seriedad haciéndoles saber cuando hayas implementado su retroalimentación.

“NUNCA DEJES A TU CLIENTE CON LA DUDA”. — Kevin Stirtz, autor de Más clientes leales: 21 lecciones mundiales para mantener a tus clientes regresando. 

Keep Reading

Mexico Desconocido

Conoce el impresionante mirador natural en la Sierra Tarahumara

El Cerro del Gallego en Cerocahui es un impresionante mirador natural en la Sierra Tarahumara. Te contamos su ancestral historia.
Nupcias Magazine

Ideas de decoración para las sillas de boda

Inspírate y adorna las sillas perfectas para ese día tan especial.
Cine Premiere

Cruz Azul se integra al DC Extended Universe

Tal vez tenga 21 años sin título, pero el Cruz Azul ya puede presumir ser el primer equipo mexicano con presencia en la popular franquicia.
Altonivel

¿Huachicoleo eléctrico? Esto le cuesta a CFE el robo de energía

El director de la CFE asegura que el robo de energía eléctrica no solo proviene de locales callejeros, sino de grandes empresas.

More from Entrepreneur

David provides constructive insight to help businesses focus on their company growth, build brand awareness and know when and how to raise money.
Book Your Session

For a limited time only, get this bundle of Entrepreneur Press® titles for less than $30 (60% OFF) on our bookstore when you use "LEAP" at checkout.
Buy Now

Are paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.
Get Your Quote Now

Latest on Entrepreneur