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Deja que tus clientes hablen por ti

La mejor publicidad que puedes tener es la de otros usando tu producto y recomendándolo en las redes sociales.
Deja que tus clientes hablen por ti
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Por Marcela Benavidez

Empecemos con las malas noticias: tú no eres el mejor vendedor. No hablo de tú como persona, hablo de tú como empresa. Podrás poner mil campañas en Facebook, hacer anuncios con unas imágenes increíbles y no parar de hablar de por qué tu producto es genial. Pero nadie es mejor que tus propios clientes para vender por ti.

Todo se basa en una simple regla que no es nada nueva, a la que llamaremos el social proof (aprobación social). Esto es, que por naturaleza, somos atraídos a tomar decisiones con base a si los demás lo aprueban.

Esto se ve reflejado en que tomamos un decisión de compra cuando sabemos que alguien más ya lo aprobó. Sea que una celebridad lo esté usando, tu amiga subió una foto a Instagram, ese producto se está mencionando en Twitter o las reseñas de otros compradores. En resumen, antes de hacer una compra, buscamos en internet esa aprobación por otros. Esto nos asegura que lo que estamos comprando, es bueno y vale la pena.

Si aún no estás convencido, aquí te van unos datos:

-El 82% de los compradores toman en cuenta el contenido generado por otros clientes al momento de hacer una compra.

La interacción con la marca aumenta en un 28% cuando los clientes están expuestos a contenido profesional y de otros compradores.

-El 48% de los consumidores habla del contenido producido por clientes reales como una manera para descubrir nuevos productos, marcas y tiendas.

Ahora viene lo bueno. ¿Cómo consigues ese social proof? ¿Cómo hacerle para reafirmarle a los demás que tu producto vale la pena?

La mejor publicidad que puedes tener es la de otros usando tu producto. Invita a tus clientes a compartir sus fotos contigo utilizando tu hashtag o etiquetando tu marca en Instagram y Facebook. Aún mejor, puedes hacer un concurso en el que tus clientes compartan fotos con lo que vendes. Esto los motivara más a recomendarte y hablar bien de ti.

Con su aprobación, comparte estas fotos en tus redes sociales. Hay marcas que basan todo su contenido en esto. Nuestro ejemplo favorito es Herschel, la marca de mochilas.

Haz una mezcla entre el contenido que tu produces y el de tus clientes. Tu marca se verá más comprometida y al mismo tiempo aumentarás la lealtad con tus clientes actuales.

Se trata de que integres a tus clientes en lo que publicas en las redes sociales. Para otros, el ver que hay alguien más aparte de ti hablando de tu producto es el social proof que necesitan. ¿Qué tipo de social proof utilizas para tu marca? 

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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