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¿Sabes qué es buyer persona?

Ubicar al buyer persona te ayudará a mejorar las estrategias para tu negocio. Aquí te decimos las ventajas de conocerlo y cómo puedes definirlos.
¿Sabes qué es buyer persona?
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¿Conoces a tu cliente ideal? Perfecto, entonces ya tienes claro cómo es tu buyer persona. Este concepto tan utilizado en marketing representa todos los rasgos y características que definen al consumidor idóneo para el negocio. El buyer persona no existe en la realidad, aunque su definición podría encajar perfectamente con varios clientes de tu base de datos.

El buyer persona

Facilita una mejor comprensión del negocio. Una parte esencial para cualquier empresa es conocer quiénes son sus clientes. Definir a la buyer persona, requiere un gran esfuerzo, lo cierto es que no se suelen conocer bien sus necesidades, sus expectativas o sus preferencias.

No tiene por qué ser solo uno. Aunque es recomendable comenzar definiendo un número bajo de ellos, a medida que se va madurando la estrategia de marketing puede irse incrementando la dotación de buyer personas, para ampliar el alcance a nuevos segmentos.

Es uno de los principales impulsores de la calidad y la eficacia de tu estrategia de contenidos. Tener definidos los rasgos de cada buyer persona, hará más sencillo crear contenidos específicos, enviar emails más personalizados, sugerir ofertas más atractivas e incluso innovar en el diseño de nuevos productos y servicios que contribuyan a garantizar la experiencia de cliente.

Cómo definir al buyer persona

La definición del buyer persona ha de permitir que tu negocio tenga clara una considerable cantidad de información sobre ese cliente ideal. Para poder alcanzar una visión completa sobre este personaje ficticio es preciso conocer desde los datos demográficos hasta las  aficiones, de los detalles de su vida profesional a las peculiaridades de su entorno familiar.

Sólo este nivel de información te permite usar al buyer persona como punto de partida para una estrategia que irá destinada a personas reales. Pero, ¿dónde puede obtenerse toda esa información? Si tienes una web, un blog o en tus redes sociales ya cuentas con varios medios para conseguirlo. Estás a un paso de poder empezar a desarrollar tu buyer persona.

Los datos que necesitas son:

Base de datos: descubre tendencias entre tus clientes actuales. Este análisis te facilitará la tarea de averiguar cómo determinados consumidores y clientes potenciales encuentran y consumen contenido.

Ventas: la retroalimentación es esencial en este proceso. Pide a tus agentes comerciales que aporten el feedback necesario sobre cada interacción. Con estos datos no será complicado identificar nuevas pistas que te permitirán continuar segmentando.

Formularios: diséñalos de manera que, para poder acceder a un contenido descargable, los usuarios deban antes compartir contigo algunos de los datos que no puedas conseguir por otros medios. El cargo en la empresa, el tipo de industria en la que se encuadra o su tamaño suele ser la información más habitualmente requerida.

Redes sociales: la investigación social también se pone de tu parte. LinkedIn, Facebook, Instagram o Twitter, entre otros, facilitan la obtención de gran información acerca de aficiones, intereses, contactos, situación laboral, situación familiar y otros datos importantes.

Servicio al cliente: en una llamada de teléfono tendrás la ocasión de entrevistar a esos usuarios que están terminando de decidir si contratar tu servicio o comprar tu producto. Aprovecha su disponibilidad para recabar datos que te ayuden a conocer lo que más les gusta de tu marca, de tu oferta o sobre lo que los hace diferentes.

Ten en cuenta que, los consumidores tienen más poder que nunca y se han sofisticado enormemente. No olvides que entre tus clientes hay perfiles muy diferentes a los que puedes desear llegar. Para conocer a unos y otros puedes hacerte preguntas como:

-          Cuál es su edad y género

-          Qué nivel de formación tiene

-          Cuál es su ocupación y posición en su empresa

-          Cuáles son sus retos laborales y objetivos profesionales

-          Cuál es su nivel de ingresos

-          Qué redes sociales prefiere y qué canales de comunicación emplea más a menudo

-          Cómo entiende el éxito

-          Cuáles son sus aficiones y cuáles sus rutinas

-          Qué tipo de vivienda tiene y si es propiedad o alquiler, y en dónde se ubica

-          Cuántos miembros de la familia viven en su mismo domicilio

-          Cuáles son sus objeciones más comunes

-          Cómo sería posible ayudarle a resolver sus desafíos

Una vez que se tiene claro el objetivo a alcanzar con la definición del buyer persona, los modos para hacerlo y las cuestiones que es necesario plantearse, sólo queda entrar en acción. Para poner en marcha este primer paso para una estrategia de marketing digital de éxito, puedes descargarte la plantilla gratuita que ofrece HubSpot.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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