De la revista de julio 2017

Tips de marketing del millonario negocio de las mascotas

Piensa en grande, aprende de tus errores y ponte en los zapatos (o las patas) de tus clientes.
Tips de marketing del millonario negocio de las mascotas
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

El negocio del cuidado canino no es sencillo, ya que deben conjugarse diversos aspectos con especialistas calificados para brindar el servicio que requiere el miembro más querido de la familia: el perro.

Hace unos días pude conocer Happy Can Camp, una opción joven pero consolidada en Cholula, Puebla, que ha crecido de manera considerable en seis años de operación, tanto en su portafolio de servicios como en sus espacios, que están diseñados para que los perros puedan convivir separados por tamaño.

“Entre las más seguras son las de perros grandes y la de pequeños. Estos últimos hay que tratarlos con mayor cuidado porque son más nerviosos”, comenta Denisse Reyes, gerente del centro de cuidado canino.

Acostumbrado a los lugares pequeños y cerrados de la Ciudad de México, me sorprende la visión de Happy Can Camp, pues este centros de cuidado animal no se casó con la idea de ofrecer un servicio, sino algo integral: baño, veterinaria, alimentación, resguardo y hasta actividades que fortalezcan el vínculo entre perros y dueños.

Después de conocer este lugar, compararlo con otras opciones en todo el país y participar en sus actividades, ¿qué podemos aprender sobre marketing de este caso de emprendimiento para los perros y sus dueños? Yo encontré 5 lecciones.

1. Piensa en grande. Busca el espacio que te lo permita

En la Ciudad de México es difícil encontrar opciones, no solamente para resguardo de los perros por si salimos de viaje, sino que lo combinen con veterinario, den consejos de nutrición, actividades para ejercitarlo y hasta baño. Las opciones que hay son limitadas, caras o ubicadas en la periferia de la ciudad.

La ventaja del espacio en Puebla ayudó al equipo a integrar todos los servicios en un solo espacio, por lo que la gente de la zona no tenía buscar lugares que les dieran todos los servicios que necesitaba su perro, sino tener un todo en uno que se complementa con la tienda, donde pueden encontrar desde juguetes y accesorios, hasta comida recomendada por veterinarios por su balance de nutrientes.

2. Acepta el cambio como una oportunidad

En un segmento en el que las modas cambian constantemente, las necesidades de los clientes deben ser satisfechas de manera cada vez más especializada. La idea de la tienda, por ejemplo, vino a partir de que la gente buscaba cosas muy específicas que nos encontraban en las clínicas o tenían precios altos en las tiendas de mascotas.

La idea de los talleres surgió cuando los clientes acudían en busca de consejos para educar a sus perros o porque existían problemas de conducta. Se dieron a la tarea de buscar expertos, incluso en otros estados, para impartirlos.

3. Ponte en los zapatos ¿o patas? de tus clientes

“¿Qué piensa el dueño de un perro? Sus necesidades van más allá de que esté sano y seguro, sino que esté feliz” comenta Denisse. Pensando en eso, ampliaron sus servicios para incluir esparcimiento. Desde crear espacios abiertos en los que los perros puedan convivir separados por tamaños (chicos, medianos y grandes) para evitar accidentes, hasta seguir un registro de alimentación y consejos de ejercicio para evitar problemas de ansiedad y sobrepeso.

Así, las necesidades del perro como salud, comida o pertenencia a un grupo, se ven satisfechas y a su vez, el bienestar de las mascotas permite satisfacer lo que buscan sus dueños.

4. Aprende de tus errores

Después de 5 años de operación, Happy Can Camp tuvo su primer accidente el año pasado: un cachorro, que estaba muy nervioso, peleó con perros más grandes. “A partir de entonces, todos nuestros esfuerzos se enfocaron en que no volviera a pasar”, platica la gerente.

Buscaron asesoría con especialistas en conducta y manejo de crisis, reforzaron la seguridad del lugar, establecieron protocolos para el manejo, vigilancia y resguardo de mascotas, instalaron cámaras para que los dueños puedan ver a sus perros en todo momento vía internet y ampliaron las áreas de esparcimiento.

5. Da siempre un extra

Algunos servicios como talleres dominicales o la albercada, actividad mensual para convivencia en la alberca, son gratuitos o vienen incluidos en los servicios de hospedaje canino. “Tratamos de dar el extra, lo que no se espera. A veces la gente no sabe qué esperar cuando deja a sus perros a nuestro cuidado o esperan lo mínimo, pero aquí buscamos que socialicen, que la pasen bien para reducir el estrés que les genera separarse de la familia”, comenta Denisse.

Estas actividades, aunque consumen tiempo, aprovechan el espacio ya existente y lo convierten en una perfecta oportunidad para la convivencia entre perros o entre sus dueños.

¡No te pierdas la infografía sobre el negocio de las mascotas en la edición de julio de nuestra versión impresa! 

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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