Marketing digital

7 estrategias para persuadir a tus clientes en internet

Multiplica tu poder de convicción y consigue más clientes gracias a estas estrategias de persuasión online.
7 estrategias para persuadir a tus clientes en internet
Crédito: DepositPhotos
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Conseguir clientes o seguidores por internet cada vez es más difícil.

La competencia es feroz y la oferta se ha disparado. Lo que antes era novedoso ahora está obsoleto, y los usuarios tienen mucho más criterio para decidir en quién confían su tiempo y dinero y en quién no.

Marketing de contenidos, páginas de venta, artículos en blogs, anuncios en redes sociales, captadores de emails, segmentación y embudos de conversión son sólo algunas de las estrategias que existen para ganarse la confianza de los internautas. Hasta a los profesionales del marketing digital les cuesta estar al día.

Pero persuadir por internet no tiene por qué ser tan complicado.

La psicología social lleva años estudiando los procesos de influencia entre personas, y ha demostrado que varias de estas estrategias funcionan igual o mejor en entornos online. Sin complicaciones ni desafíos técnicos, simplemente optimizando tus contenidos. Así que sigue leyendo si quieres aprender 7 sencillas técnicas persuasivas que podrás añadir hoy mismo a tu comunicación digital.

1. Personaliza tanto como puedas

Se ha demostrado que escuchar nuestro propio nombre activa áreas cerebrales relacionadas con el placer. Actualmente es posible automatizar los correos electrónicos para que incluyan el nombre del receptor (una práctica muy aconsejable), y en tus artículos o textos de venta debes olvidarte de usar la segunda persona del plural. Si no sabes su nombre háblale a ESE lector en concreto y trátale de TÚ.

Tu mensaje será persuasivo a medida que sea concreto y específico, y si fuera posible adaptarlo al nombre de cada uno de tus lectores te recomendaría que lo hicieras.

2. No te escondas

La confianza es una de las principales herramientas de persuasión, pero es imposible confiar en alguien que no conoces, ¿verdad?

Se ha demostrado científicamente en estudios (como este) que cuanta más información personal reveles, más convincente serás. Por eso ciertos bloggers cuentan con legiones de seguidores: porque les han abierto una ventana a su vida, alegrías y miserias.

La época en que las marcas comunicaban seriedad y frialdad ha terminado. No es necesario que reveles todas tus intimidades, pero si quieres que tus usuarios confíen en ti deberás abrir tu corazón y mostrarte más cercano.

3. Utiliza señales de autoridad

Otro de los ingredientes de la persuasión es la autoridad. Si estás empezando a crear tu marca personal o empresarial y no tienes una trayectoria conocida en el sector, deberás generar autoridad por otras vías.

Por fortuna la autoridad se contagia, y existen señales de credibilidad que puedes usar para que te traspasen parte de su efecto. Puedes apoyar tus afirmaciones con referencias a fuentes de autoridad (¿te has fijado en el enlace al estudio científico del punto anterior?), imágenes de personajes respetados o recursos tecnológicos como videos o podcasts.

4. Añade emociones contagiosas

Las neuronas espejo son las responsables de que las emociones se contagien cuando las vemos en los demás. Sin embargo, una extensa investigación realizada en 2013 por la Universidad de Princeton descubrió que a menudo no hace falta observarlas: es suficiente con leerlas.

Esa es la razón por la que deberías añadir emociones a tus contenidos. En concreto, aquellas que quieras transmitir a los lectores.

La mayoría de textos utilizan los adjetivos para comunicar con mayor precisión su mensaje. “Le presentamos este emocionante nuevo producto”. Pero los adjetivos no contagian emociones; para conseguirlo debes emplear verbos emocionales como ilusionar, apetecer, excitar o amar. En vez de lo anterior el mejor mensaje sería: “Nos emociona presentarle este nuevo producto”.

5. Usa un diseño claro

Los estudios realizados cifran en 50 milisegundos el tiempo necesario para que un internauta se haga una primera impresión de la web que está visitando, por eso es crucial que el diseño transmita confianza.

Google ha realizado varios estudios en este sentido, y entre sus recomendaciones más importantes destacan usar un diseño representativo de esa categoría (que un blog se asemeje al concepto de blog, una tienda recuerde a una tienda, etc.) y mantener una baja complejidad visual. Cuanto más simple, mejor.

Cualquier iniciativa online puede contar con estos elementos. Un buen ejemplo es la web de emprendimiento digital unavidaonline.com, donde uso un estilo minimalista e intento centrar la atención sólo en lo importante.

6. Afina con las historias

Es ampliamente conocida la enorme capacidad de influencia de algunos recursos semánticos como las metáforas o las historias. Sin embargo, lo que poca gente sabe es que pierden todo su efecto si no se utilizan bien.

La clave es usar muchos detalles sensoriales para que el lector las reproduzca más vivamente en su mente, y ejemplificar perfectamente el viaje transformador que quieres que realice. Si tu público objetivo es incrédulo, explica la historia de cómo una persona desconfiada terminó superando sus prejuicios y depositando su confianza en algo que le reportó muchos beneficios, por ejemplo.

7. Crea huecos de conocimiento

Los humanos somos curiosos por naturaleza. Esa necesidad de entender lo que nos rodea nos ha permitido progresar, y tú puedes usarla para generar contenidos más persuasivos.

Si escribes en un blog o negocio online, no ofrezcas de entrada toda la información. En su lugar, haz una afirmación ambigua que despierte la curiosidad y referencia la respuesta más adelante. Algo como “antes sufría para llegar a final de mes, pero ahora voy sobrado gracias a una brillante estrategia. Te la revelo más adelante” creará en el lector la necesidad de cubrir ese hueco de conocimiento.

Todas estas estrategias ya han demostrado su extraordinaria eficacia en las relaciones interpersonales. Ahora es el momento de que las utilices en tu comunicación digital para crear contenidos mucho más persuasivos.

Al fin y al cabo, detrás del ordenador también hay personas.

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Las inmobiliarias quieren seducir a los millennials para que compren casa

millennials

De acuerdo con el portal inmobiliario Propiedades.com, 55.37% de los millennials (jóvenes de entre 18 y 34 años que acceden al sitio) buscan comprar casa y 8.48% están buscando comprar departamento.

“En el caso de HIR Casa –dice Penélope Vernis, su directora de Mercadotecnia–, nosotros atendemos al mercado de entre 25 y 55 años de edad, pero estamos viendo un crecimiento importante de jóvenes de entre 33 y 35 años que están comprando inmuebles. Siguen viviendo con sus papás, pero compran inmuebles como inversión o para compartir. Algunos los ofrecen en plataformas como Airbnb”.

Vernis explica que, en Monterrey, un joven de 28 años de edad adquirió un crédito con HIR Casa para comprar un edificio de coliving, un espacio en el que los residentes, generalmente profesionales afines, comparten un lugar de trabajo y una casa donde pueden intercambiar experiencias laborales y de vida. Un piso del edificio sirve para vivienda, otro piso para actividades de esparcimiento (ludoteca, sala de TV), otro como cocina y comedor y otro como lavandería. El estacionamiento básicamente es para motos y bicicletas.

Lee: El horror de trabajar con un Millennial… y con un Generación X

crédito
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El coliving es un concepto que se está desarrollando sobre todo en Monterrey, CDMX y Guadalajara. “El joven renta los espacios y con ese dinero paga el crédito del edificio”, explica Vernis.

Tradicionalmente, los financiamientos que ofrecía HIR Casa eran para la compra de casas y departamentos nuevos o usados, terrenos o locales comerciales. Pero, en mayo, lanzó un nuevo producto para comprar inmuebles en preventa. El cliente solo da el apartado y puede ir ahorrando con HIR Casa durante el tiempo en el cual el inmueble permanece en construcción. A la entrega del inmueble, HIR Casa liquida al desarrollador y el comprador sigue pagando el crédito con HIR Casa.

“Ofrecemos la facilidad de que puedan unirse varios ingresos: de parejas, de padres, hijos o hermanos, etc. Así se puede terminar de pagar el crédito más rápido”.

Con este nuevo producto, HIR Casa quiere incrementar su participación de mercado, en un momento en el que la situación económica de las familias no es la mejor.

Lee: ¿Qué tanto cambiaron los millennials la forma de buscar vivienda?

Comprar casa

Vernis señala que tanto ellos como la banca comercial han experimentado una baja en los créditos hipotecarios que ofrecen. “Hoy, la gente está más cauta en adquirir un compromiso de largo plazo, pero invertir en inmuebles es más rentable que guardar el dinero en el banco, por la plusvalía, la cual puede ir desde cinco hasta 30%, según la zona”.

Sin embargo, la ejecutiva espera que los créditos repunten a partir de este mes. “Septiembre, octubre y noviembre son buenos meses para el mercado. Claro que no veremos crecimientos como los que tuvimos en años anteriores [el año pasado la compañía creció 32%]. Este año esperamos crecer entre 5 y 8%, por la situación de incertidumbre que se está viviendo en México y a nivel global”.

Desde 1995, cuando nació la empresa, HIR Casa se ha hecho de más de 36,000 clientes, a los que ha entregado más de 23,000 millones de pesos. Su target son inversionistas y profesionistas independientes, no asalariados y de nivel socioeconómico C+, A y B, que buscan viviendas de entre 1.8 y 2.5 millones de pesos.

Lee: Millennial, el Infonavit te busca y quiere darte una vivienda

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