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Qué tan caro le salió el escándalo a United Airlines

La aerolínea pagó una suma secreta al doctor que sacó a rastras en semanas pasadas y anunció cambios importantes en su política de vuelos sobrevendidos.
Qué tan caro le salió el escándalo a United Airlines
Crédito: Depositphotos.com
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La golpeada firma United Airlines anunció este jueves que llegó a un “acuerdo amistoso” con el doctor David Dao, un pasajero que sacó a la fuerza de uno de sus vuelos después de que éste se negara a ceder su asiento en un vuelo sobrevendido

La aerolínea sufrió un grave golpe a su marca luego de que el video que mostraba el maltrato al médico de 69 años de edad el pasado 9 de abril se hiciera viral en redes sociales y provocara la caída del valor de sus acciones en un 2.6% de acuerdo con reportes de Stock Market.

En el video, que despertó la furia de usuarios de todo el mundo, se puede ver cómo Dao es arrastrado, un incidente que le provocó una conmoción cerebral, ruptura de nariz y pérdida de dos dientes. 

United Airlines publicó esta semana un largo informe sobre el incidente donde indicó que una serie de fallas en el servicio a cliente, tecnología y comportamiento del personal contribuyó al error con Dao. 

Oscar Muñoz, presidente ejecutivo de United – y quien fuera duramente criticado por culpar al usuario en su primera respuesta al incidente- indicó en una entrevista que todo el caso fue “un fracaso de proporciones épicas”.

Los abogados de David Dao anunciaron también que la aerolínea llegó a un acuerdo de compensación con afectado, pero se negaron a revelar el monto por ser parte del contrato firmado con la compañía. 

 

No le salió barato…

La empresa no solo tuvo que pagar la compensación a Dao para evitar ser demandada, también anunció esta semana que pagará hasta 10 mil dólares a los pasajeros que de manera voluntaria dejen sus asientos en vuelos sobre vendidos.
 
Esta iniciativa se suma al esfuerzo titánico que está haciendo United Airlines para reparar el daño a su imagen (a lo que recientemente se sumó la muerte de un conejo gigante mascota en uno de sus vuelos).  

También hay que destacar que su compañía rival Delta también ofreció planes para pagar hasta 9,950 dólares por un asiento en un vuelo sobrevendido. 

United también liberó un paquete de 10 medidas para tratar mejor a sus usuarios entre las que se encuentran limitar el uso de la fuerza a solo cuestiones de seguridad, aumentar las compensaciones a clientes, mejorar el manejo de equipaje, abrir un plan de asesoría rápida para clientes en situaciones difíciles, dar capacitación anual a todos sus empleados, limitar la reservación de asientos por  parte de los tripulantes a 60 minutos antes del vuelo y limitar la política de vuelos sobrevendidos. 

Sin embargo, la más destacada es la medida que señala que la empresa pagará hasta 500 dólares por bolsa perdida “sin hacer preguntas”. Esto quiere decir que no importará el valor del contenido de la bolsa, la empresa pagará sin cuestionar al pasajero. Sin embargo, se necesitará hacer documentación adicional para las bolsas que tengan un valor superior a1,500 dólares. 

 

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