Marketing

Storytelling: el arte de contar historias y vender más

Si hay algo que no podemos negar es que las historias forman parte de nosotros (y nuestros negocios), siempre están en nuestras vidas.
Storytelling: el arte de contar historias y vender más
Crédito: DepositPhotos
Guest Writer
6 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Si hay algo que no podemos negar es que las historias forman parte de nosotros, siempre están y estarán en nuestras vidas. Tan es así que 65% de nuestras conversaciones están compuestas justamente por historias personales y chismes, según Scientific American.

Las historias se presentan de formas tan triviales como una respuesta a un: “¿qué hiciste ayer?”, hasta algo más profundo como: “¿cuál fue tu momento más feliz de pequeño?”, y son capaces de cambiar actitudes, creencias y comportamientos.

Una buena historia motiva a actuar, y esto conviene a empresas, emprendedores y todos los que luchan por la atención de consumidores, colaboradores, inversionistas, seguidores, etc…

Probablemente por eso escuchas y lees cada vez más de “storytelling”.

¿Qué es el storytelling?

En el contexto de empresas, me gusta pensar en el storytelling como la unión de dos mundos: el de las historias y el de los negocios. En otras palabras, aprovechar el poder que tienen las historias para cumplir un objetivo del negocio u organización.

Obviamente esta no es la única definición y podrás encontrar muchas más si haces una búsqueda rápida en internet, pero para mí ésta va alineada a ver el storytelling más allá del entretenimiento y más como una herramienta estratégica para la empresa.

Al ser algo estratégico está implícito que debes tener claridad de para qué usarás el storytelling.  No se trata de contar cualquier historia solo porque leíste por ahí que debes contar una al consejo directivo, clientes o a tu equipo.

“Entonces, ¿para qué me sirve el storytelling?”, te estarás preguntando, y la respuesta es que para muchas cosas, pero a continuación te describo algunas de las más comunes y una no tan común:

Vender

Implica ir más allá de las ventajas que puede tener tu producto o servicio, y complementar, por ejemplo, con historias de cómo otros clientes se han beneficiado o han logrado resolver sus problemas.

“Basado en comentarios reales” de MercadoLibre, muestra claramente esto: clientes que se han beneficiado de comprar ahí, y aunque su objetivo sea posicionar la marca, es claro que está ligado con vender más, y para eso se apoya en las historias detrás de los comentarios.

Conseguir inversión

Nadie invertirá en tu empresa u organización si solo dices: “hacemos esto y aquello. Denos su dinero. Gracias.”

Es mejor envolver a inversionistas en una historia, cuenta por qué surgió la idea, cuál fue el problema que detectaste, cómo te afectó, los retos que has tenido, cómo los has superado. Situaciones que te ayuden a generar conexión ellos y que por ende los motiven a invertir.

En el programa Shark Tank es común que los emprendedores inicien con una historia: el momento que descubrieron el problema. Otras veces los mismos “tiburones” son los que preguntan la historia del emprendedor, mostrando que no solo el producto o servicio importan (te recomiendo el pitch de Tree T-Pee).

Generar comunidad

Ya sea dentro o fuera de la empresa, el storytelling ayuda a tener una audiencia cautiva que impulsa el crecimiento.

Un ejemplo muy claro de esto es FuckUp Nights, quienes basan su éxito justamente en compartir de forma periódica historias de fracaso. La gente que va a estas noches va a escuchar estas historias, se sienten identificados con ellas y eso hace que vuelvan e inviten a más personas. No por nada están en más de 150 ciudades de 50 países diferentes.

Otra iniciativa que lo ejemplifica es la de Humans of New York, un blog que comparte, de forma periódica, pequeñas historias personales de los habitantes de ésta y otras ciudades del mundo. Un libro de los más vendidos del New York Times y más de 20 millones de seguidores en redes sociales respalda esta iniciativa que crece y crece.

Comunicar nuevas estrategias organizacionales

Los cambios no son fáciles, provocan incertidumbre dentro de las organizaciones. Por tal razón, el uso de las historias resulta muy efectivo para ver más allá de una estrategia en papel o en una presentación, pues a través de ellas es más fácil ejemplificar el dónde están y hacia dónde quieren llegar.

Transmitiendo el cambio de esta forma, colaboradores y grupos de interés entienden de mejor forma el rol que pueden jugar para crear ese futuro al que se quiere llegar en la organización, de acuerdo a Christine Cavanaugh-Simmons.

Evaluar el impacto

Más enfocado hacia emprendedores, storytelling es una herramienta que sirve para aprender qué está funcionando y qué no.

Recolectar historias de forma sistemática de los grupos que impactas y los que no complementan la información cuantitativa que se pueda tener, pues en ocasiones lo que las personas hacen es diferente a lo que dicen.

Global Giving es una de las organizaciones que aplicó este método de evaluación con historias.

De 2010 a 2011 recolectaron más de 55 mil historias en Kenia y Uganda haciendo una pregunta simple: cuéntame sobre alguna vez que una persona u organización trató de cambiar algo en tu comunidad, ¿qué pasó?

Otro ejemplo. En relación a los productos, servicio o intervenciones con las que Acumen colabora, esta organización gusta de hacer preguntas como “¿cuáles han sido los cambios más importantes para ti?”. Estos cambios pueden venir en forma de historias y te dejan saber qué es lo que más importa para los clientes, comunidad o beneficiarios.

Ahora tú, cuéntame cómo has usado storytelling en tu empresa.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

Las inmobiliarias quieren seducir a los millennials para que compren casa

millennials

De acuerdo con el portal inmobiliario Propiedades.com, 55.37% de los millennials (jóvenes de entre 18 y 34 años que acceden al sitio) buscan comprar casa y 8.48% están buscando comprar departamento.

“En el caso de HIR Casa –dice Penélope Vernis, su directora de Mercadotecnia–, nosotros atendemos al mercado de entre 25 y 55 años de edad, pero estamos viendo un crecimiento importante de jóvenes de entre 33 y 35 años que están comprando inmuebles. Siguen viviendo con sus papás, pero compran inmuebles como inversión o para compartir. Algunos los ofrecen en plataformas como Airbnb”.

Vernis explica que, en Monterrey, un joven de 28 años de edad adquirió un crédito con HIR Casa para comprar un edificio de coliving, un espacio en el que los residentes, generalmente profesionales afines, comparten un lugar de trabajo y una casa donde pueden intercambiar experiencias laborales y de vida. Un piso del edificio sirve para vivienda, otro piso para actividades de esparcimiento (ludoteca, sala de TV), otro como cocina y comedor y otro como lavandería. El estacionamiento básicamente es para motos y bicicletas.

Lee: El horror de trabajar con un Millennial… y con un Generación X

crédito
crédito

El coliving es un concepto que se está desarrollando sobre todo en Monterrey, CDMX y Guadalajara. “El joven renta los espacios y con ese dinero paga el crédito del edificio”, explica Vernis.

Tradicionalmente, los financiamientos que ofrecía HIR Casa eran para la compra de casas y departamentos nuevos o usados, terrenos o locales comerciales. Pero, en mayo, lanzó un nuevo producto para comprar inmuebles en preventa. El cliente solo da el apartado y puede ir ahorrando con HIR Casa durante el tiempo en el cual el inmueble permanece en construcción. A la entrega del inmueble, HIR Casa liquida al desarrollador y el comprador sigue pagando el crédito con HIR Casa.

“Ofrecemos la facilidad de que puedan unirse varios ingresos: de parejas, de padres, hijos o hermanos, etc. Así se puede terminar de pagar el crédito más rápido”.

Con este nuevo producto, HIR Casa quiere incrementar su participación de mercado, en un momento en el que la situación económica de las familias no es la mejor.

Lee: ¿Qué tanto cambiaron los millennials la forma de buscar vivienda?

Comprar casa

Vernis señala que tanto ellos como la banca comercial han experimentado una baja en los créditos hipotecarios que ofrecen. “Hoy, la gente está más cauta en adquirir un compromiso de largo plazo, pero invertir en inmuebles es más rentable que guardar el dinero en el banco, por la plusvalía, la cual puede ir desde cinco hasta 30%, según la zona”.

Sin embargo, la ejecutiva espera que los créditos repunten a partir de este mes. “Septiembre, octubre y noviembre son buenos meses para el mercado. Claro que no veremos crecimientos como los que tuvimos en años anteriores [el año pasado la compañía creció 32%]. Este año esperamos crecer entre 5 y 8%, por la situación de incertidumbre que se está viviendo en México y a nivel global”.

Desde 1995, cuando nació la empresa, HIR Casa se ha hecho de más de 36,000 clientes, a los que ha entregado más de 23,000 millones de pesos. Su target son inversionistas y profesionistas independientes, no asalariados y de nivel socioeconómico C+, A y B, que buscan viviendas de entre 1.8 y 2.5 millones de pesos.

Lee: Millennial, el Infonavit te busca y quiere darte una vivienda

More from Entrepreneur

Corene Summers helps clients advancing their health, careers and lives overall through reducing stress, tension and optimizing sleep.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Are you paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.

Latest on Entrepreneur