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Este es el secreto mejor guardado para convertir tu Pyme en una lovemark

Más allá del marketing, estar conectado a todo momento ha ayudado a las grandes empresas a mantener contentos a sus clientes.
Este es el secreto mejor guardado para convertir tu Pyme en una lovemark
Crédito: Depositphotos.com

Nueva Orleáns, Luisiana. La reputación de la marca y la experiencia del usuario son dos elementos que hacen de una empresa o marca una lovemark, es decir, la preferida de los consumidores y clientes sobre la competencia.

En la actualidad, debido a la digitalización, las empresas tienen mayor relación con sus consumidores. No obstante, no todas tienen un plan de disponibilidad, en otras palabras, un plan para estar conectado (y disponible) las 24 horas del día, los siete días de la semana.

De acuerdo con un estudio global realizado por la empresa de software de disponibilidad, Veeam, el 96% de las empresas cuentan con iniciativas de transformación digital dentro de sus planes, y más de la mitad de esas iniciativas se encuentran actualmente en proceso.

Sin embargo, aún hay una brecha de disponibilidad en el mundo, que se traduce en pérdidas de 21.8 millones de dólares al año en las empresas, por no resguardar sus datos y no estar disponibles 24/7. La repercusión no es sólo financiera, sino también recae en la confianza del consumidor y la reputación de la marca.

No contar con un plan de disponibilidad afecta en 48% menos confianza de los clientes, dio a conocer Veeam durante el evento VeeamOn, que se lleva a cabo en Nueva Orleáns.

“Por ejemplo, la aerolínea Delta, hace varios meses atrás, tuvo una pérdida masiva de datos por seis horas que le costó 150 millones de dólares, es una pérdida económica importante, pero también se dañó la reputación de la marca, ahora la gente ya no quiere viajar en Delta”, aseguró en entrevista Paul Matts, vicepresidente de global cloud de Veeam.

Este tipo de errores al no resguardar los datos se traduce en 40% menos reputación de marca, de acuerdo con el estudio citado.

“Si tu app no está disponible, si tu negocio no está disponible es un problema”, recalca Matts.

¿Y las Pymes?

Aunque Veeam tiene grandes clientes como Coppel en México, los Broncos de Denver (NFL), la Universidad de Florida, el Hard Rock Hotel y Casino en las Vegas en Estados Unidos, Volvo en Bélgica y L'Óreal en Dinamarca, también trabaja con pequeñas y medianas empresas (Pymes).

“Mi primer consejo es: no te olvides de la disponibilidad no importa el tamaño de tu negocio, debes tener una estrategia de estas, aunque tengas cinco empleados. Hay que tener un respaldo en caso de desastres”, recomienda Matts.  

La razón por la que las Pymes no invierten en soluciones de disponibilidad es porque no piensan que es importante por algunas razones, pero es tan importante como invertir en marketing o en experiencia del consumidor, dice Matts. Sin embargo, estar siempre conectado puede convertir un negocio pequeño en una lovemark frente a su competencia.

El experto en servicios en la nube, explicó que Veeam cuenta con una red de 800 proveedores en el mundo que ayudan a pequeños negocios. Algunos clientes tienen la posibilidad de tener seis meses gratis para sistemas operativos Windows y Linux.