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Trámites Online: Lo que callamos los emprendedores

Y tú ¿en qué laberinto gubernamental te has perdido últimamente?
Trámites Online: Lo que callamos los emprendedores
Crédito: Depositphotos.com

Por Laura Adriana Esparza García

El e-government (gobierno electrónico) de nuestros tiempos privilegia las tecnologías de la información y comunicación para generar el vínculo de las autoridades con los ciudadanos. Como consecuencia, hemos ido descubriendo nuevas herramientas para realizar trámites u operaciones que antes únicamente podían hacerse presenciales.

En México lo hemos visto en la transformación de la tramitología tradicional, cual película de Cantinflas, a Online, lo cual es muy positivo pues a todos nos acerca a poder tener en orden nuestros negocios “al alcance de un clic”.

Sin embargo, hace tiempo un emprendedor nos cuestionaba que por qué nosotros al ser abogados para emprendedores, no podríamos hacer algún cambio para hacer más sencillos los procedimientos gubernamentales. Reflexionando seriamente en eso, escribo estas líneas para sincerarnos y hacer eco para que los emprendedores (usuarios principales) de ciertos tramites "en línea" exijan la eficacia de esas herramientas. 

Al asesorar a los emprendedores jurídicamente nos encontramos con el reto del do it yourself que los caracteriza, y por lo tanto en el camino hemos encontrado que muchos de ellos constantemente se quejan de la pérdida de tiempo y frustración que causan los trámites en línea (en especial si son de gobierno).

Las dos principales razones son:

  • Las plataformas gubernamentales no son amigables
  • Son burocráticas -incluso en la web- ya que solicitan muchos requisitos (normalmente otros procesos en línea) para poder hacer un trámite específico.

Por eso, si realmente buscas un ambiente que propicie los negocios, el primer paso es compartir las áreas a mejorar para hacer que quien sí puede hacer un cambio, lo haga. Cada día encontramos nuevas herramientas así que hoy reuniré solo algunas:

Incorporación como patrón al IMSS

¿Por qué se necesita?

Porque todos los que contraten trabajadores deben cumplir con reconocerlos ante el Seguro Social y posteriormente pagar las cuotas que corresponden

Área de mejora:

La página del IMSS tiene fuertes problemas de incompatibilidad con muchos servidores y con el firewall de casi todas las computadoras. Para poder hacerla funcionar es necesario realizar todos los pasos dentro de los manuales de configuración en donde además de lograr que hacer la pagina funcione, adquieres el sentimiento de en un hacker en acción.

Para ser honesta, aunque la página y sus manuales de uso son laberínticos, la atención telefónica es muy comprensiva y agradable. Considerando las casi 5 llamadas necesarias para encontrar el camino para realizar un trámite “sencillo”.

El registro de marca en línea

¿Por qué se necesita?

Para tener el derecho al uso exclusivo de un distintivo para tu negocio.

Área de mejora:

El portal de registro de marca en línea, aún representa grandes retos por el desconocimiento del uso de la plataforma, que no está vinculada a los demás sistemas debido a que debes hacer una cuenta propia para el IMPI.

El problema más común se presenta al momento de hacer el pago por el tiempo que demora en acreditarse el pago (varía entre la transferencia electrónica o en ventanilla bancaria) y hasta entonces quede presentada la solicitud.

¿No suena tan difícil? En realidad la tortura depende del banco que elijas y el nivel de urgencia que tengas, porque la mayoría llega a este paso con el tiempo encima, por eso la espera se hace eterna.

Posterior a esta etapa deberás estar vigilante de cada movimiento en la página, deberás prestar mucha atención del número de expediente que se te asignó para ver el avance del mismo. Ya que algunos emprendedores me han comentado que no pueden identificarlo y le pierden la pista al trámite.

La solicitud de denominación o razón social

¿Por qué se necesita?

Para darle un nombre a la empresa que se va a crear, lo cual es obligatorio por Ley.

Áreas de mejora:

Para ponerle nombre a una empresa es necesario solicitar autorización del nombre en la Secretaria de Economía. Resulta que antes era un trámite presencial (si no eres notario), hasta que a través de la plataforma tuempresa.gob se permitió obtener está autorización.

Sin embargo para poder hacer eso, es necesario hacer una cuenta especial (y no, no es la misma del IMPI ni la del IMSS). Sin embargo, el sistema está lleno de fallas de funcionamiento que hace imposible solicitar la denominación por esa vía. Incluso solicitando asesoría sobre este sistema personalmente en las delegaciones, nos han confirmado que algunas veces ni siquiera a ellos les funciona, dejando como único recurso realizar el trámite tradicional presencialmente.

Claro, sin menospreciar que el buscador de denominaciones sí es de ayuda al momento de deliberar sí están o no disponibles los nombres deseados.

Estos son sólo algunos de los ejemplos de los trámites que se supone fueron creados para facilitar su uso y propiciar que cualquier persona pudiera hacerlo. La realidad es que aún le faltan infraestructura y operatividad para que cumplan con su objetivo.

El ecosistema emprendedor es un eslabón de la sociedad que debe exigir cambios que les ayuden a aligerar las cargas que los distraen de la operación de los negocios y que los orillan a dejar de hacerlo o desperdiciar tiempo o recursos en usarlos.

Por eso, no deben callar estas necesidades para que sean tomadas en cuenta, por las personas encargadas y así para mejorar las plataformas que ya existen, para que así el emprendedor pueda enfocarse en lo que mejor sabe hacer: innovar.

Y tú ¿en qué laberinto gubernamental te has perdido últimamente?