Marketing digital

10 errores de marketing en redes sociales que no puedes permitirte

Hoy en día alrededor de 2.6 millones de personas utilizan al menos una plataforma de social media. ¿Por qué debes cuidar tu imagen?
10 errores de marketing en redes sociales que no puedes permitirte
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Hoy en día al rededor de 2.6 millones de personas utilizan al menos una plataforma de redes sociales. Se estima que para el año 2021 ese número aumente un 15% para llegar a los tres millones de usuarios.

El marketing a través de las redes sociales es una poderosa herramienta para aquellos negocios que quieren conectar con su audiencia en internet. Tomando como referencia las estadísticas de grandes empresas que han conseguido el éxito gracias a las redes sociales, encontrar a los clientes ideales nunca había sido más fácil. LinkedIn ofrece información laboral, Facebook e Instagram proporcionan información demográfica detallada y Snapchat facilita la difusión de publicidad geográficamente precisa.

Muchas marcas exitosas han construido sus negocios gracias a las redes sociales, mientras que muchos otros han batallado por conseguir su objetivo sin lograr conectar con su público. Esto sucede en gran medida porque cometen alguno de los siguientes 10 errores de marketing en redes sociales.

1. Usan muchas plataformas

Convertirse en un experto requiere práctica y enfoque. Esto es un hecho para la mayoría de las actividades de marketing, incluyendo las redes sociales. Las empresas con equipos de marketing pequeños deben evitar hacer uso de muchas plataformas.  En lugar de eso deben profundizar en una o dos opciones que se ajusten con sus objetivos de negocio.

Tan solo en Facebook se suben un promedio de 300 millones de fotos por día, se publican 510 mil comentarios y se actualizan más de 100 mil estados cada 60 segundos. El marketing en redes sociales requiere de experiencia, tiempo y enfoque en cada plataforma en uso, solo así podrás evitar el atasco de información.

Sé cuidadoso al momento de seleccionar tu plataforma, incluso los equipos de marketing pequeños deben ser capaces de desarrollar una estrategia exitosa.

2. Olvidarte de tus seguidores

Derek Sivers menciona en su famosa conferencia TED Talk como es que el éxito de las empresas que utilizan redes sociales comienza gracias a los seguidores fieles y no necesariamente por los tener influencers apasionados. Los seguidores ayudan a atraer nuevos seguidores, y esos nuevos seguidores te dan la seguridad de saber que lo estás haciendo bien.

Del mismo modo, las marcas deben retribuir de alguna manera a sus seguidores en las redes sociales. Si las personas interactúan constantemente con el contenido, y especialmente si comparten tus publicaciones, deben ser recompensadas. Escríbeles en redes sociales o envía correos con un regalo de agradecimiento, esto los animará a continuar con su apoyo.

3. Copiar la voz de otras marcas

Si bien puede ser tentador simplemente copiar la estrategia de redes sociales de una marca existente, los responsables de esta área deben resistir el impulso de imitar la voz de otra compañía. Las plataformas de medios sociales están diseñadas para presentar a los usuarios contenido nuevo e inesperado, eso es lo mantiene interesado al lector.

Los principios psicológicos de las redes sociales nos dicen que los usuarios esperan variaciones en el contenido y la forma de transmitirlo. Las marcas que han creado una voz única en su comunicación en línea han ganado más seguidores e incrementado su engagement en comparación con las marcas que simplemente siguen a la corriente.

Slack es un buen ejemplo de una empresa que ha trabajado diligentemente para crear una voz original en redes sociales. Como resultado, la compañía ha acumulado 311 mil seguidores solamente en Twitter. Comparemos el ejemplo anterior con Yammer, un producto competidor con una voz menos atractiva. Yammer tiene 78% menos seguidores, en parte porque no ha creado un estilo de voz original para su marca en las redes sociales.

4. Ignorar las estadísticas

El marketing moderno es una profesión impulsada por los datos duros. Esto es cierto tanto para la optimización de sitios web como para el marketing en redes sociales. Es importante que los administradores de redes sociales recopilen y analicen datos para comprender cómo reaccionan los seguidores al contenido. De lo contrario, puede ser muy difícil entender como modificar una estrategia de redes sociales para mejorar sus resultados.

Esto es importante en todas las plataformas de redes sociales, pero es crucial cuando se trata de Instagram. Invertir en una poderosa herramienta de métricas para Instagram ayudará a los estrategas a determinar horarios óptimos de publicación y el mejor tipo de contenido, entre otras variables.

5. Equivocar el público objetivo

En 2006, cuando Hubspot fue fundado, era una marca desconocida. Hoy en día es una compañía de $1.3 mil millones que cotiza en la bolsa. Hubspot fue capaz de encontrar el éxito gracias a una tenaz dedicación a sus clientes. Esta entrega se puede ver en su estrategia que consiste en llevar un oso de peluche llamado Molly a todas las reuniones.

Molly representa al cliente de Hubspot. La compañía conoce los detalles psicográficos y demográficos de Molly, y al tener a Molly siempre presente, el equipo es capaz de tomar decisiones inteligentes que sirvan mejor a sus clientes. Esta práctica ha ayudado a Hubspot a desarrollar el contenido adecuado en las redes sociales (y en muchos otros lugares) para atraer a su cliente ideal.

Los mercadólogos de redes sociales, como los líderes empresariales en general, necesitan entender a su público objetivo. Este entendimiento hará que sea más fácil seleccionar las plataformas de redes sociales adecuadas para concentrarse primeramente en ellas. También ayudará a definir cuál debe ser la voz de la marca.

6. Subestimar el poder del video

Según un informe de Social Media Examiner, el 60% de los mercadólogos de redes sociales dijo que el contenido de vídeo era la forma más importante de contenido visual. La razón que hace  del contenido en vídeo tan popular en el marketing digital es porque atrae efectivamente a los seguidores.

Un informe de Hubspot mostró que el 55% de las personas "consumen impacientemente" el contenido en video, convirtiéndolo en el tipo de contenido más atractivo para las audiencias.

7. Utilizar todas las redes sociales de la misma forma

No hay dos redes sociales iguales, y es un error trabajar con ellas del mismo modo. Diferentes personas utilizan diferentes plataformas y esperan ver diferentes tipos de contenido en cada una. Por ejemplo, sería extraño ver un post sobre una vacante de trabajo en Instagram, pero en LinkedIn sería lo más normal.

Se debe hacer una selección de plataformas de redes sociales y tratar de dominar cada una,  solo así lograrán entender qué tipo de contenido funciona mejor en cada canal.

8. Asumir que los empleados más jóvenes 'dominan' las redes sociales.

Por regla general, los más jóvenes tienden a utilizar las plataformas de redes sociales con más frecuencia. Basta con revisar los datos obtenidos por el PEW Research Center. Pero esto no significa que la persona más joven en el equipo de marketing debe necesariamente ser el responsable de construir las estrategias para estos canales.

El marketing digital en redes sociales debe ser tratado como otro de los canales que conforman el plan de medios de tu empresa. Las estrategias deben ser construidas por tu equipo de acuerdo con la información del perfil de tu cliente objetivo . Un buen análisis de esa información te ayudará a crear una voz original para tu marca. Por último, un especialista en la administración de redes sociales debe ser el responsable para implementar eficazmente  todas las estrategias.

9. Centrarse exclusivamente en el crecimiento orgánico.

Las publicaciones pagadas en redes sociales pueden ser una forma eficaz de aumentar rápidamente las métricas referentes a seguidores y engagement. Mejor aún, invertir dinero en tus redes sociales puede servir como un complemento para una estrategia orgánica que ya está funcionando.

Si por ejemplo, un administrador de redes sociales se encuentra con un contenido que interactúa exitosamente con los seguidores de manera orgánica, tiene sentido promocionar la publicación pagando para potencializar su alcance.

10. No capacitar a los empleados para que se conviertan en vendedores en redes sociales

Cada empleado de tu empresa tiene la capacidad de interactuar con clientes potenciales y buenos prospectos a través de las redes sociales. Dado que ellos ya están utilizando las redes sociales por razones personales, capacitarlos para conectar con clientes potenciales a través de esos mismas canales puede funcionar.

Las redes sociales seguirán creciendo a nivel global, y a medida que las opciones para incrementar el alcance en internet se vuelven más potentes, estas plataformas se han convertido en un canal bastante atractivo para los negocios.

Para tener éxito, los mercadólogos deben estar seguros de evitar las trampas que en este artículo mencionamos, tener muy claros los objetivos que desea alcanzar utilizando cierta plataforma, así como entender el proceso que le permitirá alcanzar su meta.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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