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Por qué se disculpó el nuevo CEO de Uber

Dara Khosrowshahi emitió un comunicado a sus clientes después de que su empresa fuera prohibida en Londres.
Por qué se disculpó el nuevo CEO de Uber
Crédito: Bloomberg | Getty Images
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Los escándalos de Uber durante este año han sido más que suficientes para sacudir a cualquier empresa: desde minimizar una gran investigación de acoso sexual a sus conductores hasta el supuesto uso de tecnología robada. Incluso después de que su fundador Travis Kalanick dimitiera como CEO, la compañía sigue luchando para volver a estar en la cumbre. Sin embargo, el nuevo director de la firma Dara Khosrowshahi está cambiando la manera en la que Uber estaba haciendo las cosas. De entrada, busca ser honesto.

Durante los últimos años, Uber ha luchado a menudo con gobiernos locales, regionales e incluso internacionales sobre como conduce su negocio y la renovación de sus licencias en los principales mercados. En 2014, Uber fue prohibido en Delhi, India, y temporalmente dejó de hacer negocios en 2016 en Austin, Texas, por desacuerdos con las leyes de la ciudad.

En el último golpe a la compañía, Londres, el mayor mercado europeo de Uber con 40 mil conductores y 3.5 millones de clientes, se negó a renovar la licencia de la empresa para operar allí esta semana porque consideró que la firma no era "adecuada".

En el pasado cuando se enfrentaban a estas cuestiones, Kalanick y otros ejecutivos de Silicon Valley usualmente adoptaban un enfoque defensivo. Por ejemplo, después de que Houston implementó una ley que exigía que los conductores inscribieran sus huellas dactilares, el gerente general de Uber Sarfraz Maredia escribió en una carta: "Hemos trabajado duro y tomado medidas extraordinarias para ayudar a guiar a los conductores a través del proceso actual en Houston. No obstante, está claro que las regulaciones simplemente no funcionan para la gente de esta ciudad”.

Khosrowshahi había dicho que planeaba hacer las cosas de manera diferente. En una carta abierta a los londinenses, Khosrowshahi indicó que Uber apelará el fallo, sin embargo, tomó responsabilidad de la situación y se disculpó públicamente ante los afectados por la pérdida. "En nombre de todos en Uber a nivel mundial, pido disculpas por los errores que hemos cometido", escribió Khosrowshahi en la carta.

"No somos perfectos, pero trataremos de escucharlos; buscaremos ser socios a largo plazo con las ciudades en las que servimos y vamos a dirigir nuestro negocio con humildad, integridad y pasión”, escribió.

Mientras tanto, en un memorándum interno obtenido por The New York Times, Khosrowshahi expresó un sentimiento en la mente de muchos de los críticos de Uber: "La verdad es que hay un alto costo para una mala reputación".

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