Inteligencia emocional

¿Por qué no consigues lo que quieres si eres inteligente?

Esta teoría psicológica explica por qué te autosaboteas.
¿Por qué no consigues lo que quieres si eres inteligente?
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Por Rodrigo Yebra

En la actualidad existen nuevos parámetros para evaluar el desarrollo personal y profesional de las personas. Ya no basta sólo con los conocimientos, habilidades o experiencias; cada vez son más importantes las denominadas habilidades sociales que involucran la inteligencia emocional-interpersonal. La inteligencia emocional es la base de las habilidades sociales que potencializan cualidades y características como:

-Capacidad de escuchar y de comunicarse verbalmente.

-Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos y los obstáculos.

-Capacidad de controlarse; confianza, motivación para trabajar en la consecución de determinados objetivos; sensación de querer abrirse un camino y sentirse orgulloso de los logros conseguidos.

-Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar las disputas.

-Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar activamente y potencial de liderazgo

En el libro La inteligencia emocional en la empresa, el autor Daniel Goleman sostiene que una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional que origina un desempeño laboral sobresaliente. La inteligencia emocional determina nuestro potencial para aprender las habilidades prácticas de las cinco dimensiones o facultades: conocimiento de nosotros, la motivación, la autorregulación, la empatía y la destreza para las relaciones.

Goleman aborda tres grandes temas que se relacionan con el trabajo y el desarrollo personal: las capacidades emocionales individuales, las habilidades para trabajar en equipo y la nueva empresa organizada con inteligencia emocional. Además, el autor demuestra la importancia de adaptarse a las nuevas condiciones en las empresas modernas, la necesidad del autocontrol en situaciones de estrés y la importancia de ser honesto, íntegro y responsable. También comenta que las personas son más eficaces cuando desarrollan habilidades de inteligencia emocional debido a que tienen claridad en sus objetivos, confianza en sí mismos, poder de influir de manera positiva y la empatía hacia sentimientos ajenos.

Tal vez desenvolvernos con inteligencia emocional no nos hará más ricos o inteligentes automáticamente, pero lo cierto es que si ignoramos el elemento humano estamos destinados al fracaso. En el complejo mundo moderno, el progreso de las empresas y de los individuos que las componen dependerá cada vez más de está competencia social. El factor clave no será el coeficiente intelectual, los títulos o diplomas académicos, sino en poder desarrollar aptitudes y cualidades como el autoconocimiento, la seguridad en nosotros, el autocontrol, el compromiso, la integridad y la habilidad de comunicarse con eficacia.

¿Pero qué tendencias emocionales guían o facilitan la obtención de metas? En particular, se pueden resumir las siguientes cualidades que se han atribuido a las personas con una amplia tendencia al manejo de las emociones:

1. Afán de triunfo: esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia.

2. Compromiso: apegarse a las metas del grupo u organización.

3. Optimismo: tenacidad para buscar el objetivo pese a los obstáculos.

4. Aptitud social: aptitudes que determinen el manejo de la relaciones interpersonales.

5. Empatía: habilidad para captar sentimientos, necesidades e intereses ajenos.

6. Comprensión interpersonal: percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse activamente en sus preocupaciones.

7. Ayudar a los demás a desarrollarse: percibir las necesidades de desarrollo ajeno y fomentar sus aptitudes.

8. Orientación hacia el servicio: prever, reconocer y satisfacer las necesidades de los demás.

9. Aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas.

10. Conciencia política: interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.

11. Habilidades sociales: habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables.

12. Influencia: aplicar tácticas efectivas para la persuasión.

13. Comunicación: ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes.

14. Manejo de conflictos: manejar y resolver los desacuerdos.

15. Liderazgo: inspirar y guiar a grupos e individuos.

16. Catalizar el cambio: canalizar, soportar y desarrollar los cambios estratégicos.

17. Establecer vínculos: crear y fomentar las redes interpersonales en los sectores sociales, familiares y profesionales.

18. Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.

19. Habilidades de equipo: crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.

Las estrellas en cualquier ámbito se distinguen de manera significativa por una variedad de aptitudes emocionales. Para un desenvolvimiento destacable es cada vez más importante complementar las facultades cognitivas con lo emocional. Recordemos que la emoción y la razón son dos facetas humanas complementarias, nunca una de ellas domina la otra. La inteligencia emocional es el modo de canalizar los sentimientos, de aprender a transmitir más efectivamente lo que queremos hacer llegar, saber cuándo y cómo interactuar mejor con las personas que nos rodean. Esta inteligencia debe acompañar a la razón para solventar —desde la intuición— nuestro desarrollo racional.

Escrito originalmente para Cultura Colectiva, con quien Entrepreneur en Español tiene un acuerdo de intercambio de contenidos.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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