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La Cháchara: del comercio callejero a la venta digital

Óscar García Torres de Tijuana pasó de trabajar como vendedor de productos usados en un mercado sobre ruedas a crear un negocio de ecommerce que importa y exporta artículos nuevos.
La Cháchara: del comercio callejero a la venta digital
Crédito: Xóchitl Austria / Entrepreneur en Español
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Buenos Aires, Argentina. Óscar García Torres es un ingeniero mexicano que en cuatro años pasó de vender una calculadora científica, a través de Mercado Libre, a tener una empresa que importa artículos difíciles de conseguir en el país para apoyar a los emprendedores en sus negocios.

Hace un par de meses, Óscar y su empresa La Cháchara se colocó en el número 87 en ventas a nivel nacional de la plataforma online que tiene 46,000 vendedores en México. El emprendedor ha vendido, a través de su negocio, desde una máquina ucraniana que fabrica crema a partir de leche y que subió las ventas de Quesos La Gritona, hasta una supercomputadora que sirve para hace efectos especiales en las películas de Marvel.

Por el crecimiento de su negocio y por impactar positivamente a su comunidad, Mercado Libre y Endevor le otorgaron el premio “Historias que Inspiran”. El emprendedor de Tijuana fue elegido de entre 15 participantes de siete países de América Latina y recibirá 25,000 dólares para que sigan desarrollando su empresa

Un vendedor profesional

Su historia comienza a los seis años cuando acompañaba a su mamá a vender cosas usadas en un mercado sobre ruedas en Tijuana, Baja California. Cuando Óscar cumplió 13 años, su padre se enfermó y él tuvo que buscar trabajo en el mismo mercado sobre ruedas con el papá de su mejor amigo. Así pagó sus estudios de preparatoria y al entrar al Tecnológico de Tijuana a estudiar Ingeniería Electromecánica un día decidió vender su calculadora científica a través de Mercado Libre, y quedó sorprendido de lograrlo en tan sólo tres días.

Al descubrir el potencial que tenía esta plataforma, involucró a toda la familia para vender cosas que compraban en recorridos en los mercados sobre ruedas. Actualmente, seis de sus hermanos trabajan con él, su padre y ocho empleados más.

Óscar decidió asociarse con su hermano mayor, que tenía experiencia en administración de negocios, para armar un plan de un ecommerce. Rentaron una bodega de 20 metros cuadrados, empezaron a hacer inventarios y a monitorear qué artículos estaban buscando los usuarios en la plataforma.

El emprendedor supo de inmediato que el comercio electrónico no sólo implica subir fotos de un producto y contestar dudas de los usuarios, sino hacer una estrategia completa de logística, monitoreo de ventas, atención al cliente y marketing. Su inexperiencia lo llevó a cometer algunos errores como perder un artículo, que le garantizaba las ganancias de todo un mes. Pese a esto, nunca se dio por vencido.

En América Latina, más de 327,000 personas participan en negocios basados en la plataforma de venta online, a través de los cuales obtienen parte importante de sus ingresos, de acuerdo a Ecolatina 2016. En México, la presencia de marcas mexicanas en la plataforma ha crecido más del 100% en el último año, debido a una estrategia agresiva de la plataforma de ecommerce de origen argentino que incluye envíos gratuitos y la promesa de entregas en 48 horas.

Mercado Libre México también se encuentra implementando el programa piloto Mercado Crédito que ofrece préstamos y soluciones financieras para los vendedores de su plataforma, basado en el historial de ventas/compras de los usuarios de Mercado Pago, su unidad de negocio para empresas, emprendimientos o personas físicas que quieren vender en su propio sitio web, redes sociales o incluso e-mails.

Impacta positivamente

Ahora, el plan de Óscar es probar una nueva unidad de negocio como es la venta de productos nuevos a través de alianzas con fabricantes. Además, lanzará su propia página web con un catálogo de 20,000 artículos.

Con gran satisfacción, el emprendedor recuerda que hace dos meses vendieron una máquina lanzadora de pelotas de tenis al expresidente de México, Vicente Fox. Y, comparte, que vendió un violín a la Orquesta Sinfónica de México y mandaron unos lentes hasta Taipéi, China.

El emprendedor reconoce que para que el ecommerce crezca en México se necesita “desarrollar la confianza de los consumidores, y esto se logrará si nos enfocamos en mejorar la reputación de nosotros como vendedores y del negocio”, explica.

Óscar, quien al recibir el premio traía una calculadora científica en la mano, asegura que si bien es importante salir adelante, lo que realmente se necesita es “impactar positivamente en la vida de las personas”. Por eso, recomienda siempre buscar que cada acción ayude a los otros, porque: “Eso te dará el éxito absoluto”.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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