Digital 2017

Así es como Facebook le ayuda a crecer a tu negocio

En entrevista Ann Mack, directora de insights marketing de Facebook, a escala global, explica cómo encuentran insights de los consumidores y cómo ocuparlos en una estrategia para crecer tu negocio.
Así es como Facebook le ayuda a crecer a tu negocio
Crédito: Depositphotos
Entrepreneur Staff
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En México y en el mundo hay un fenómeno que ha llegado para quedarse: el mobile first. Por eso, digital es el medio dominante para encontrar a los consumidores, asegura Ann Mack, directora de insights marketing de Facebook. “Es necesario saber cuándo interactúa el target, dónde y cómo, así es posible poner el contenido correcto, a la hora correcta”, dice en entrevista con Entrepreneur en Español.

Aunque Mack se refería a los mercadólogos, esto aplica también para los emprendedores que quieren hacer crecer su negocio, pues una manera de hacerlo es conociendo a su público meta.

Mack resalta el hecho de que, en México, 56 millones de personas están conectadas a Facebook, de las cuales 53 millones lo están en móvil. “Aquí se muestra el poder que tiene mobile”, recalca.

Ante este panorama, la directora de insights de Facebook considera que los mercadólogos y los propietarios de startups que lleven sus redes sociales deben conocer la herramienta Facebook IQ, la cual ayuda a descubrir el comportamiento de su público gracias a estudios e investigación de los usuarios de la red social alrededor de diferentes generaciones, demografías y dispositivos.

Facebook IQ ofrece estadísticas eficaces sobre los consumidores y la publicidad basadas en 2,000 millones de personas. “Esto sirve para ser más relevante ante su segmento de mercado”, afirma Mack, que antes de laborar en Facebook trabajó en una agencia de publicidad y marketing.

Ann Mack/ Foto: Arturo Luna

La directiva global de esta herramienta asegura que constantemente están buscando cómo está cambiando el viaje del consumidor como resultado de las nuevas tecnologías y qué significa esto para los negocios.

“Proveemos de investigaciones donde hay grandes insights para crear un plan de medios que siga esta evolución”, explica Mack. Asimismo, ayudan a entender estos insights, cómo navegan los consumidores y así tomar acciones a través de sus plataformas.

En Facebook IQ, el big data ayuda a “conectar los puntos y que la información tenga sentido y así saber cuándo la gente te necesita como marca”, dice. Su metodología es una combinación de investigación para determinar quién está viendo qué y cómo para tratar de descubrir cuál es la motivación de la gente para hacer lo que hace o decir lo que dice.

Según Mack, la inteligencia artificial y el big data son la combinación perfecta para la personalización y donde las marcas pueden encontrar a la persona correcta en el momento correcto.

Si esto es efectivo con los millennials, con la generación que viene, los centennials, lo será aún más, pues de acuerdo con Mack, “la generación Z nunca verá el mundo sin su smartphone; ellos son más fans del formato en video”.

Así, recomienda a los empresarios que ahora están iniciando una startup que piensen en su modelo de negocio y se pregunten si está adecuado a las nuevas generaciones. “Para llamar la atención de estas generaciones tenemos que saber cuáles son sus expectativas incluso antes de que ellos sepan cuáles son”. Y en ese cometido, Facebook IQ es un aliado.

 

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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