Recursos Humanos

Qué puedes aprender de la cultura organizacional de Uber

Cuando pienso en cómo se ve reflejada la cultura organizacional de una empresa, lo primera que se me viene a la cabeza es Uber.
Qué puedes aprender de la cultura organizacional de Uber
Crédito: Depositphotos
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Por: María Perezcalva

Cuando pienso en cómo se ve reflejada la cultura organizacional de una empresa, lo primera que se me viene a la cabeza es Uber.

Antes de empezar, quisiera que recordáramos el servicio que brindaba esta empresa al momento de iniciar en nuestro país, los choferes estaban orgullosos de haber pasado numerosos filtros y de haber sido seleccionados, cuidaban que su coche estuviera limpio, de seguir el protocolo establecido por la compañía, de ser amables y obtener una buena calificación, te ofrecían botellas de agua, los choferes estaban bien vestidos y en todo momento podías sentirte seguro a bordo de un Uber, definitivamente no era igual que estar en un taxi, la experiencia de servicio era completamente diferente.

Al ser especialista en temas de cultura organizacional siempre pensé en el gran trabajo que hacían compartiendo su cultura y en la definición de las expectativas de comportamiento con sus conductores, en cómo habían logrado que por el simple hecho de estar manejando un Uber la persona brindara un servicio de gran calidad, que estuvieran vestidos para la ocasión y el coche a la altura del servicio que brindaban. Considero que en sus primeros años su cultura organizacional estaba basada en dos ejes: dar seguridad al pasajero y brindar un excelente servicio.   

¿Qué pasó en Uber? ¿Cuándo dejó de ser un servicio seguro, un servicio de primera calidad? En mi opinión, la empresa dejó de vivir su cultura, perdieron foco en contratar a personas que embonaran con sus valores, pienso que se dejó de reconocer a aquellos que estaban cumpliendo con el comportamiento esperado y que perdieron el foco en la satisfacción del cliente, crecieron rápido y olvidaron su esencia.

Uber se volvió fuerte gracias a su servicio, el servicio será siempre el reflejo de la cultura organizacional interna, de aquello que se valora en la compañía y que se premia, hoy parece que han dejado atrás su esencia y han abierto puertas a otros competidores.  

Para mí este es sólo un ejemplo de cómo la cultura organizacional afecta a la estrategia de la compañía, una buena definición de comportamientos siempre estandarizará la manera de actuar de nuestros colaboradores y brindará un servicio esperado.

¿Quieres gente comprometida con tus clientes? Hazlo a través de tu cultura.
¿Quieres gente tenaz enfocada a cumplir sus objetivos? Hazlo a través de tu cultura.
¿Quieres gente innovadora y con propuestas? Hazlo a través de tu cultura.

Ahora que empiezan las sesiones estratégicas para planear el siguiente año, saca tu cultura y busca qué comportamientos vas a exigir en tus colaboradores para llegar a la meta deseada.

En Creando Talento estamos convencidos de que es básico volver tu misión, visión, valores y competencias en modelos reales, pero sobre todo en modelos vivos que generen impacto en los resultados de tu empresa.

Existen muchas empresas exitosas que han utilizado su cultura organizacional a favor, ¡atrévete a ser una de ellas!

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