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¿Cómo abrir una tienda online y no morir en el intento?

Si piensas expandir tu tienda tanto de alcance de operaciones locales a nacionales o de nacionales a internacionales, la plataforma de comercio electrónico que selecciones debe ser capaz de aguantar ese crecimiento.
¿Cómo abrir una tienda online y no morir en el intento?
Crédito: Depositphotos
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

En mi experiencia como consultora de comercio electrónico me he encontrado con varios casos donde tiendas online abiertas con todas las esperanzas de generar nuevos ingresos y clientes no lo están logrando, o bien, el frecuente caso de quién quiere sumergirse en la transformación digital para empezar a vender por internet con una tienda propia o en marketplaces y termina padeciendo la experiencia.

El comercio electrónico tiene las mismas o más implicaciones que cualquier negocio físico, no es más sencillo quizá sólo más técnico o especializado. Es una carrera de aprendizaje, entendimiento, implementación y mejora continua.

Cierto que en ocasiones puede ser más barato poner una tienda online que una física, pero esto de ninguna manera significa gratis o que te ahorrarás un porcentaje considerable versus un negocio físico.

Seguramente ahora la pregunta que te haces es: "Ok y, ¿cuánto cuesta entonces?" Pues bien, aunque no te guste la respuesta, esto depende de muchos factores. Te explico:

1. Es importante saber cuántos artículos pretendes vender en tu tienda y cuál será la rotación de los mismos, además de las actualizaciones que necesitarán (por ejemplo, precios o nuevos colores) y cada cuándo ingresarás nuevos o darás de baja otros.

2. También depende de qué tan robustos y sofisticados sean tus sistemas tecnológicos como ERP y CRM. No es lo mismo hacer una tienda que vea inventario único y pequeño desde el mismo backend de la tienda, a que se tenga que conectar con un sistema de gestión de inventarios de un ERP de SAP. Las implicaciones son radicalmente diferentes.

3. Si piensas expandir tu tienda tanto de alcance de operaciones locales a nacionales o de nacionales a internacionales, la plataforma de comercio electrónico que selecciones debe ser capaz de aguantar ese crecimiento.

4. A esto agrégale los sistemas de pago que utilizarás para los cobros de tus transacciones. Hay muchas opciones y empresas que brindan el servicio con variación de comisiones por transacción más la integración de estas a tu tienda.

5. La parte de logística es otro gran tema, igual que el tema anterior, cobran un esquema tarifario por volumen y es necesario conectar sus sistemas a tu tienda.

Los puntos anteriores son solo los generales a considerar, hay otros temas igualmente importantes, por ejemplo, saber si tu empresa está lista o no para operar con procesos ágiles que permitan cumplir con la promesa de venta a tus clientes. Recordemos que los clientes online son más demandantes.

Si estás pensando en abortar la misión porque te parece muy complicado, te sugiero que antes contemples más cosas. Por ejemplo, se dice que del total de negocios que no sepan aprovechar la tecnología a su favor, por lo menos el 40% de ellos terminará desapareciendo. Cosa que ya se puede ver claramente con el caso de desaparición de Blockbuster dando paso al ahora gigante Netflix, y así te puedo mencionar muchos ejemplos, ¿qué tal la manera de consumir toda la música que se quiera sin tenerla o comprarla mediante Spotify?

Pues bien, para lanzarte a esta larga aventura que bien ejecutada te abrirá camino a nuevos mercados, clientes y ventas que no imaginaste ni tener, hay personas expertas en el tema que te pueden proveer de todo el coaching al respecto. Una de ellas es ECAB, primera consultoría de comercio electrónico que lleva de la mano a sus clientes para lograr vender en internet sin pasar por alto ningún proceso necesario para este fin.

A diferencia de una agencia de comercio electrónico, ellos no hacen tiendas, sino que te ofrecen una especie de mentoría para que logres tu fin con éxito y las mejores prácticas. Es un esquema completamente nuevo en el país pero que parece está dando muchos resultados. Si quieres más información de qué hacen y cómo lo logran, aquí su sitio: ecab.mx

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