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Digital 2017

Cómo enamorar corazones digitales según Mercado Libre y Cornershop

En el mundo digital se debe enamorar a los consumidores con experiencias. Expertos de Mercado Libre y de Cornershop dicen cómo en el marco del evento Entrepreneur Digital 2017.
Cómo enamorar corazones digitales según Mercado Libre y Cornershop
Crédito: Iván Pérez / Entrepreneur en Español
Entrepreneur Staff
3 min read

Para que una startup o una Pyme sobreviva en el mercado, pero sobre todo, que enamore a sus clientes y destaque de su competencia se necesitan seguir ciertas acciones. Omar Galicia, director de marketplace de Mercado Libre y Daniel Undurraga, fundador de Cornershop, dicen cuáles son en el marco del evento Entrepreneur Digital 2017.

Para Galicia, son necesarios tres pasos: atraer, conocer y seducir, asegura. En este tiempo lo que se necesita es enamorar a través de las experiencias y esas experiencias deben regirse bajo estos pasos que se explican a continuación:

Atraer

“Puedes ser una marca atractiva y tener el mejor producto, pero si nadie te conoce no sirve de nada”, aclara Galicia. Esto pasa en el mundo físico y en digital.

Toda estrategia digital debe tener al menos tres etapas, dice el experto de Mercado Libre: branding, brandformance y performance, de esta manera se lleva al posicionamiento y a la acción.

Conocer

“Cómo puedo tocar las emociones de alguien si no lo conozco. Hay que saber los deseos y los miedos, esas son las dos palancas que deben conocerse de los consumidores”, afirma Galicia.

Seducir

Después de los pasos anteriores hay que seducirlo, hay quee estar disponible y ofrecer una experiencia única y personalizada. Sólo así se materializará lo anterior. En Mercado Libre, ejemplifica Galicia brindan servicios de entrega o devolución gratis y reembolso del dinero si algo sale mal, además de contar con un programa de lealtad a sus compradores frecuentes, para tratarlos de manera exclusiva.

Por su parte, Undurraga dice que el enamoramiento está en una necesidad básica en estos tiempos: en la inmediatez. En su startup Cornershop, la promesa es hacer el supermercado y entregarlo en casa en 60 minutos, una oferta innovadora que ayuda a los shoppers a ahorrar tiempo valioso en su jornada diaria, de esta manera hacen que se enamoren del servicio, porque además es cada vez más personalizado.

Pero antes del servicio, hay una gran maquinaria detrás de un pedido, una logística que permite satisfacer al cliente y, como consecuencia, enamorarlo. En esta logística, la tecnología juega un papel preponderante pues sin ella no podría ser posible esta inmediatez.

 

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