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Servicio al cliente

Qué hará Aeroméxico para compensar a sus clientes tras el paro

La protesta de pilotos de Aeroméxico afectó a alrededor de 10 mil personas de 61 vuelos el día de ayer.
Qué hará Aeroméxico para compensar a sus clientes tras el paro
Crédito: Depositphotos
Entrepreneur Staff
3 min read

Alrededor de 10 mil personas fueron afectadas el día de ayer por el paro parcial de pilotos de Aeroméxico en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, ¿qué hará la compañía para compensar a sus clientes?

Durante seis horas -de las 6:00 horas hasta las 12:00 horas- se retrasaron dos vuelos y se cancelaron 59 con destinos tanto nacionales como internacionales, lo que ocasionó descontento de miles de personas que bien podrían llevarse una mala opinión de la aerolínea.

Aunque, de acuerdo con un análisis del motor de búsqueda de vuelos Skyscanner, Aeroméxico es la aerolínea mexicana mejor calificada por los usuarios en este 2017, superando a Interjet y Volaris, esta debe conservar su posición con el servicio al cliente.

El servicio al cliente es indispensable para generar lealtad de marca, por ello, Aeroméxico ya tiene un plan para compensar a quienes el día de ayer se vieron afectados por la protesta de pilotos tras el despido justificado por mala conducta del capitán José Manuel Orduño, quien trabajaba en Aeroméxico Connect.

Sin embargo, los pilotos refieren que el despido no se debió a mala conducta sino a una incapacidad médica que la aerolínea no quiere reconocer, ya que Orduño fue operado del cuello y cuenta con sus justificantes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

El sindicato de pilotos indicó que tras el paro, trabajará para reducir lo antes posible las afectaciones de los usuarios de la aerolínea.

Aeroméxico, por su parte, dio a conocer que no cobrará cargos por reexpedición, cambio de fecha de salida o regreso y cambio de vuelo, toda vez que estos trámites sean respetando la ruta inicial. En caso de cambio de ruta, el pasajero deberá pagar la diferencia del boleto original al nuevo.

Los pasajeros tendrán hasta el 8 de diciembre para hacer el cambio de su viaje, a partir de la fecha de ayer, 28 de noviembre de 2017.

Aeroméxico expresó en un comunicado que no tienen responsabilidad alguna de cubrir cualquier costo adicional que se dé por dicha afectación tales como transporte terrestre, hospedaje, alimentos o llamadas telefónicas.


¿Qué opinas de las medidas de Aeroméxico? ¿Son suficientes para compensar a sus clientes?

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