My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.

Startups

SatisFactor, la startup que te promete nunca perder a tus clientes

Si quieres asegurarte de la experiencia que tienes con tus clientes, SatisFactor te propone además, una herramienta para ayudar a crecer tu negocio.
SatisFactor, la startup que te promete nunca perder a tus clientes
Crédito: Cortesía
5 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Una de las tendencias en negocios en la actualidad es sin duda la transformación digital y para Eduardo Toloza -un emprendedor chileno- se volvió su campo de estudio durante meses, hasta que tras observar casos de éxito, llegó a la conclusión de que el verdadero distruptor no es la tecnología, como mucha gente piensa, sino la experiencia de los clientes. Y así, dio vida a SatisFactor, una startup que se focalizada en esta materia.

Esta empresa chilena, que recién se estrena en México y busca abrirse camino en otros países latinoamericanos, como Colombia, tiene como fin no solo mejorar la satisfacción del cliente,  sino evitar que se vayan, ¿cómo? Eduardo asegura que esta startup permite detectar de forma temprana a clientes descontentos con el servicio.

En entrevista con Entrepeneur en español, el creador de SatisFactor nos compartió con más detalle cómo funciona este proyecto, que además, funciona a través de una metodología conocida como NPS (Net Promoter Score), la herramienta que Eduardo encontró para lograr su objetivo.

 “Con ella, vimos la oportunidad de generar una herramienta simple, eficaz y 100% en línea para apoyar a empresas de todo tipo y tamaño a controlar, mejorar y centralizar sus negocios en la experiencia y satisfacción de sus clientes”, aseguró Eduardo, que nos cuenta se inició en el mundo del emprendimiento desde muy pequeño, (pues a los 14 años ya tenía proyectos en la red) y  fundó esta startup en Estados Unidos y Chile en junio de 2017.

¿Cómo funciona? Eduardo nos explicó que esta metodología trabaja a través de dos preguntas a sus clientes:

  • ¿De escala del 1 al 10, qué tan probable es que nos recomiende?
  •  ¿Qué podemos mejorar?

Posteriormente, SatisFactor recolectará el feedback recibido, segmentará a los clientes en 3 categorías: detractores, pasivos y promotores y a la vez, mostrará a los usuarios en tiempo real su promedio de satisfacción, junto con otras métricas e indicadores que permitirán a las empresas saber qué mejorar y dónde focalizar sus esfuerzos, para así convertir clientes insatisfechos o infelices (detractores) en "promotores".

Estos últimos son clientes felices o muy satisfechos que recomendarán la compañía a sus amigos y colegas, y que por medio de sus recomendaciones, atraerán nuevos clientes, indicó Eduardo.

Es un método garantizado, según explica el empresario: “Es utilizado por las empresas más exitosas de Estados Unidos y Europa, como Amazon, Apple, Google, y muchas más”. 

Una empresa en expansión

Actualmente SatisFactor acaba de ser lanzada a todo el mercado en Latinoamérica. “Hoy estamos trabajando para ingresar de manera incial en 3 mercados: México, Chile y Colombia”, dice Eduardo, pero también precisa que se encuentra abierto a todo el mundo: “Incluso también ya tenemos algunas empresas SaaS (Software como servicio) registradas de Argentina, Perú y Panamá”.

A la par de su expansión geográfica, su equipo busca desarrollar nuevas funcionalidades que permitirán a los clientes profundizar aún más el análisis de sus clientes, tendencias y feedack recibido, con el fin de prevenir de manera temprana la pérdida de clientes y, a la vez, centrar su negocio en la experiencia de sus clientes para tener un crecimiento sostenido en el tiempo.

Las metas

“Nuestro primer objetivo a corto plazo es alcanzar 1, 000 empresas utilizando SatisFactor y así convertirnos en el referente para medir la satisfacción en Latinoamérica”, explicó Eduardo sobre sus metas más próximas.

“Ya pensando en mediano plazo, tenemos muchos objetivos, algunos de ellos no los puedo mencionar por ahora, pero probablemente evaluaremos planificar una ronda de inversión para poder acelerar más nuestro crecimiento, y así penetrar países distintos de habla hispana y seguir ampliando las funcionalidades de nuestro producto”, señaló.

SatisFactor es completamente gratis para las empresas hasta 100 clientes, “a partir de eso, existen planes de muy bajo costo (desde 19 USD), dependiendo de la cantidad de clientes que tenga la compañía”, indicó el creador del proyecto.

La experiodista que tuvo una idea loca que vale 3,400 millones de dólares