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La yucateca que se convirtió en una emprendedora feliz gracias al marketing digital

INFINITA es una agencia de redes sociales y publicidad ubicada en Mérida cuya misión es que su cliente sea feliz y exitoso.
La yucateca que se convirtió en una emprendedora feliz gracias al marketing digital
Crédito: Cortesía iNFINITA
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Recuerdo la primera vez que la conocí, su sonrisa iluminaba la sala de juntas, sus ojos destellaban luz y en su voz había entusiasmo puro. El año pasado, su trabajo hizo que mis talleres de de Etiqueta y Protocolo se triplicaran. Y es que es una emprendedora audaz en el manejo de redes sociales y tal como Facebook lo hace, ella va cambiando continuamente su propio algoritmo. 

María Eugenia Rosado Massó es carismática, ocurrente, propositiva, humana y trabajadora, comenzó a trabajar en el comedor de su casa con su vieja laptop. Cuando solo había una red social (Facebook), Maru se dio cuenta de que era buena manejándola y se embarcó en el proyecto que tantas satisfacciones le ha traído. Empezó con 4 clientes, 3 de ellos eran: la clínica de una amiga, el spa de otra amiga y el restaurante de su mamá.

Posteriormente se asoció con una de sus mejores amigas y ¡salieron a vender! (a ella le gustan las ventas), fue cuando obtuvieron la primera cuenta fuerte que es un reconocido grupo restaurantero y después de eso, en vez de salir a vender, ¡los clientes llegaban a contratarlas! La recomendación del cliente es muy importante para Maru, ya que eso habla por sí solo, y fue de ese modo como se trasladó del comedor de su casa, a una oficina rentada porque ya tenía diferentes cuentas y recomendaciones. Con el paso del tiempo, ella y su socia decidieron separarse porque sus ilusiones habían cambiado, repartieron todo a partes iguales y contrario a lo que mucha gente pensó, nunca hubo ningún pleito por llegar a tener expectativas distintas en sus vidas, aunque sí sintió nostalgia por la separación de su amiga, utilizó ese sentimiento para renovarse.

Maru cambió el nombre de la empresa por un inconveniente que tuvo en ese momento con el IMPI y con eso, se cerró un ciclo, pero se abrió otro, ya no sólo manejaba Facebook, sino que hacía campañas digitales en medios sociales, en ese momento, se dio cuenta de que había crecido como emprendedora, se había convertido en empresaria.

Esta atractiva emprendedora nunca ha sentido miedo, siempre ha expresado que todo empezó como un juego, como un hobby y que algo que le apasionaba era vender porque su trabajo ayudaba a las marcas a ser exitosas y a estar en contacto con el público.

Entre sus casos de éxito, comenta con sus ojos expresivos y amplia sonrisa que "un cliente del ramo restaurantero, de estar vacío, pasó a ser un restaurante donde no había mesa para sentarse", ya que tenía muchas recomendaciones buenas por clientes a los que les llegó la publicidad que ella trabajó. Maru expresa que su trabajo "funciona, es un trabajo en equipo que ayuda a otros negocios a prosperar y eso es increíble, quiero que mis clientes paguen por algo que tenga calidad".

Para ello, cuenta con un maravilloso equipo que va a las juntas, se anticipan y resuelven problemas, transmiten la esencia de la marca en redes y ella valora mucho a cada integrante. Además de todo, es una mujer muy inteligente y es generosa, puesto que comparte las ganancias y le gusta pagarle bien a su equipo de trabajo ¡para que se sientan felices!, ella asegura que eso le hace tener más prosperidad y le ha funcionado de manera extraordinaria, ya que el ambiente que se vive en la oficina es un ambiente profesional pero altamente creativo y libre.

La organización de Jackie José Iga, la creatividad de Paul Betancourt, la metodología de Daniela Cámara, son componentes que han hecho crecer al negocio de Maru para convertirse en iNFINITA, una agencia de redes sociales y publicidad ubicada en Mérida, Yucatán.

iNFINITA, como se llama actualmente su agencia, es una empresa cuya misión es que su cliente sea feliz y exitoso, este nombre surge en el corazón y la mente de Maru quien piensa que un emprendedor no debe tener ni ponerse límites y, que la habilidad de las personas de conectar todas sus destrezas para hacerlas florecer es... infinita.

A Maru le ha tomado algunos años madurar su empresa y ha disfrutado el proceso con entusiasmo y mente fecunda, es por eso que hoy goza de un favorecedor y apetecible prestigio empresarial.

Maru alienta a todas las personas que deseen comenzar su propia aventura en los negocios, a subirse al barco del emprendimiento, donde nunca sabes qué proporciones tendrán las tormentas o si siempre tendrás un clima favorecedor para que navegues sin preocupaciones. 

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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