Crecimiento

5 growth hacks para empresas latinoamericanas

¿Cómo es que empresas como Facebook, Uber y Airbnb tienen éxito en esta generación tan demandante?
5 growth hacks para empresas latinoamericanas
Crédito: Depositphotos
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

El mundo piensa que las compañías como Facebook, Uber y Airbnb, de alguna manera estaban destinadas a ser grandiosas y lo lograron sin mayor esfuerzo. Esto sin duda es completamente falso.

Todas estas empresas enfrentaron crisis existenciales que en algún momento podrían haber matado su negocio. Pero, ¿cómo es que tienen éxito en esta generación tan demandante?

La clave es que aprenden rápidamente lo que se necesita para crecer, y usan esa misma velocidad de aprendizaje como una ventaja competitiva masiva.

Ellos hacen Growth Hacking.

Sean Ellis CEO de la empresa Growth Hacking, introdujo este término que habla sobre el concepto del valor real que brinda un producto a sus usuarios; luego de ser sometido a un proceso completo de experimentos iterativos que abarca el recorrido que hace cada cliente, con el fin de identificar las diferentes oportunidades de mejora.

Growth Hacking no son sólo tácticas mágicas y plataformas increíbles

América Latina es un semillero de startups que han tenido éxito gracias a ideas innovadoras, pero contar sólo con una idea brillante no es suficiente para tener éxito.

Empresas como Duolingo, Mozilla, Facebook, Pandora, Adobe, Instagram, cuentan con equipos 100% enfocados en growth hacks, y comparten una visión interna de cómo están haciendo crecer sus ingresos de forma sistemática, sostenible.

En el Growth Hack Conference 2018 en San Diego California, se compartieron estos 5 puntos:

1. “Comprende el valor del producto para tus clientes leales, antes de hacer un plan para crecer”

Habla con ellos, identifica tendencias y entiende por qué necesitan tu producto o servicio.

¿Cómo hacerlo? Pasa la mayor parte del tiempo buscando la forma de mejorar el producto a través pruebas A/B; experimenta con una idea tras otra, esto es lo que permite a las empresas aprender rápido. Si tu producto tiene un fuerte ajuste mercado-producto, entonces habrá un crecimiento orgánico natural de boca en boca.

2. “Define tu North Star Metric”

Esta métrica captura el valor central que el producto o servicio entrega a tus clientes. Este poderoso concepto ayuda a los equipos a ir más allá de generar un crecimiento fugaz, para centrarse en la generación de crecimiento de clientes leales a largo plazo.

¿Cómo hacerlo?

Considera las emociones que generan el producto o servicio en tu cliente y busca respuestas honestas a las siguientes preguntas: ¿Qué los engancha? ¿En qué momento experimentan su valor? ¿Cuál es el corazón de tu negocio? Es posible que no obtengas la métrica ideal en tu primer intento, incluso tu North Star Metric puede cambiar con el tiempo a medida que escala el negocio, pero solo logrando esa conexión emocional retendrás mejores clientes, y potenciales defensores de la marca que te harán crecer rápidamente.

3. “Ejecuta ideas nuevas y pruébalas hasta que dejen de funcionar”

Experimenta a menudo para obtener ganancias marginales agregadas; cuando encuentres algo que funcione para hacer crecer tu negocio, es importante documentar cómo funciona e invertir recursos en ello.

¿Cómo hacerlo?

Paso 1. Analizar datos y recopilación de información
Paso 2. Idear
Paso 3. Priorizar las alternativas
Paso 4. Probar el experimento
Paso 5. Documentar todo el proceso
Paso 6. Repetirlo

4.    “Los KPI de vanidad no sirven; usa la data para atraer usuarios selectivos”

Indicadores como NPS, Net Promoter Score, reconocimiento de marca, open rate, Click Through Rate, y visitas únicas, ahora sólo alimentan el ego.

En cambio, el marketing actual es responsable y mide instalación de aplicaciones, registros de usuarios, tasas de conversión, tamaño promedio de pedidos, tasa de reactivación o tasas de desconexión de gestión, entre otros.

¿Cómo hacerlo?

Aprovecha la data para crear micro-objetivos y atraer usuarios selectivos, comprendiendo sus expectativas y comportamientos para influir en su integración y retención a largo plazo.

5. “Ubica a la persona correcta para ayudarte a crecer, no hagas contrataciones apresuradas sólo porque estás en apuros”

Conformar un equipo A + es vital para el crecimiento, aún cuando requiera de mayor tiempo. Contratar a alguien que sólo se dedique marketing no es suficiente para garantizar, un impacto real a lo largo de la curva de crecimiento del negocio.

¿Cómo hacerlo?

Recluta a personas curiosas, con recursos intelectuales, bajo ego y que resuelvan problemas de forma eficiente. Estas son las demandadas por las empresas que quieren crecer en poco tiempo, porque fomentan un entorno abierto y colaborativo en donde cualquier persona pueda hablar sin temor a perder su trabajo.

La retención es la clave del éxito

Puedes obligar a las personas a comprar tu producto, descargar tu aplicación o servicio; pero si no logras que esas personas permanezcan en el tiempo, tu esfuerzos no tendrán sentido y habrás gastado tu dinero atrayendo leads sin éxito.

Necesitas mucho tiempo y esfuerzo para construir y optimizar la retención de un cliente con tu producto, y ese medida de fidelidad será indicador de que estás creciendo de forma sólida y consistente en el tiempo.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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