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Certifícate para competir de manera global

La generación de normas es una tendencia internacional que promueve la globalización. Entre más estandarizado esté tu producto más apertura y acceso a mercados tendrá.
Certifícate para competir de manera global
Crédito: Depositphotos.com
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¿Te imaginas una tarjeta de crédito o débito en forma de hexágono? Seguramente se vería moderna y bonita, pero existen estándares y normas internacionales como el de las mismas tarjetas y las POS (terminal punto de venta), en los cuales no podría realizarse el cobro debido a sus dimensiones, que estarían fuera del estándar.

A nivel global, las tarjetas de pago, llámese crédito, débito, de regalo, departamentales, de recompensa, etcétera, tienen dimensiones únicas, están estandarizadas. Sucede lo mismo cuando hablamos de una entrada USB, en la que en un extremo puede ser un cable de audio o de corriente, unos audífonos o una memoria.

La conexión USB es un estándar único que conecta por igual en una PC, laptop u otro dispositivo y hace amigable el uso de la tecnología entre dispositivos de audio y vídeo o nuestros equipos de cómputo.

Los productos estandarizados promueven la globalización ya que se fabrican y apegan a un mismo estándar y se venden por igual aquí o en China; a eso se le denomina acceso al mercado.

En México, al igual que en muchos países, los productos se certifican para validar que cumplen con especificaciones de seguridad, mismas que también están estandarizadas y que buscan como objetivo primordial la seguridad de las personas.

Las certificaciones en TI, electrónica, o software, las otorgan varios organismos, pero sin duda el que lleva la delantera en el sector es NYCE, dirigido por Carlos Pérez Munguía. Este organismo tiene 23 años en el mercado y atiende a alrededor de 2,400 empresas en México y Latinoamérica. De ellas unas 1,800 son pymes. La labor de este organismo es indispensable para facilitar el acceso a mercados.

Hacer un estándar implica transferencia tecnológica. “Si hacemos un estándar mexicano basado en una norma internacional y lo ponemos a disposición de la industria, ésta podría utilizar ese estándar para generar productos para el mercado mexicano, pero que a su vez podrían ser usados por otros países  ya que están basados en un estándar internacional”, dice Carlos.

También los empleados y procesos administrativas se certifican. Por ejemplo, en México hay al menos 8,000 empresas certificadas en sistemas de gestión de calidad, 4,000 empresas dedicadas al desarrollo de software, aplicaciones y otros servicios digitales.

La certificación permite a más empresas incrementar su competitividad y competir abiertamente con empresas ubicadas en otros países. En México a penas el 3% de las pequeñas y medianas empresas (unas 80,000) exportan.

Falta permear la cultura de normalización  y de todo el modelo de desarrollo en mexicanos para que se utilicen las normas, considera Pérez Munguía. “Mientras la pyme mexicana no genere producto no sólo customizado al mercado de destino, sino utilizando estándares internacionales, le va a ser más difícil exportar”, advierte.

De acuerdo con Pablo Corona, director adjunto de NYCE-SIGE, organismo que recientemente cumplió 7 años de operación, muchas de estas empresas han podido establecer una cartera de clientes no sólo en México, sino en toda la región de Norte, Centro y Sudamérica, gracias a que han podido demostrar sus capacidades con este aval que les brinda la implementación de sistemas de gestión basados en estándares internacionales. Con ello garantizan la calidad de sus productos y eficacia en sus procesos productivos.

Sin duda vemos cómo los aspectos de estandarización y certificación son un excelente engrane y a la vez herramientas de la competitividad.

 

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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