Vida emprendedora equilibrada

Cuando el estrés nos desdobla

Últimamente he recibido, de líderes de importantes organizaciones, multiplicidad de preguntas sobre el estrés laboral y cómo resolver este "tema" dentro de sus espacios de trabajo.
Cuando el estrés nos desdobla
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Por: Beatriz Rivas Leal / VP Corporate Affairs

Últimamente he recibido, de líderes de importantes organizaciones, multiplicidad de preguntas sobre el estrés laboral y cómo resolver este “tema” dentro de sus espacios de trabajo.

Desde consultas que van sobre qué lo origina, pasando en hallar la explicación al bloqueo creativo de su gente, o de las fracturas dentro de los equipos, hasta llegar a preguntas muy difíciles de responder: pero si el talento que busco debe ser capaz de manejarse en entornos de alta presión ¿dónde y cómo los encuentro?

Ya desde hace más de medio siglo, iniciando con las investigaciones del austrohúngaro Hans Seyle a finales de los 20´s, la preocupación por entender la respuesta humana al desgaste, al igual que ocurre con los materiales, se ha consolidado como un “tema” dentro de las organizaciones, las cuales, según el modelo de liderazgo que esté al mando, ha venido cotejando su impacto desde diversas aristas: cultura, eficiencia, productividad, rentabilidad, y más.

Y a más de 80 años de las primeras reflexiones sobre este tema, sus consecuencias e impactos de cara a las nuevas generaciones, comienzan a dibujar una reingeniería no sólo del área de recursos humanos, sino de todo el liderazgo de las organizaciones que apuestan al largo plazo en sus operaciones y en su gente.

De verdad, ¿qué es el estrés?

Es una respuesta fisiológica del organismo frente a situaciones que se consideran amenazantes para facilitar la acción de enfrentamiento o huida.

Si entendemos la amplitud de la sencilla definición que nos ofrece a un click Wikipedia, no podemos concluir si es bueno o malo el responder fisiológicamente a una amenaza, pues desde el lugar del puente en que estemos, la interpretación puede ser antagónica.

Y citando a Mario Moreno, ahí está la cosa, surgen dos conceptos en los que, en efecto, puede mirarse la situación. El distrés y el eutrés; valga que ya era complicado el tema del estrés y ahora hasta prefijos le encontramos.

Pues en efecto, situaciones amenazantes que promueven una respuesta irracional hacia la misma, forzando al organismo a enfrentar el juego casi maquiavélico de lucha-huida-lucha-huida-huida-huida-lucha-lucha, no sólo genera un desgaste físico sino emocional. Este escenario de continuas presiones, lecturas de riesgos, gestión de responsabilidades y más, lleva al individuo a un cuadro de estrés crónico que, citando la lectura de Tim Ferriss, trae consecuencias devastadoras para quien no logra romper el círculo vicioso de su cuadro.

¿Las consecuencias?

Son múltiples tanto las consecuencias como el impacto organizacional. Y al estimado lector, estoy segura de que en algún momento de su vida ha caído en el juego maquiavélico mencionado anteriormente, pero ¿has pensado el impacto que tiene en tus resultados de negocio?

Sabías qué:

¿Una persona con estrés casi o crónico suele estar más a la defensiva? Esto impacta directamente en el funcionamiento del equipo, pues a la mínima situación que considere de provocación, hará estallar una bomba de emociones a su alrededor.

¿La apertura a la creatividad e innovación disminuyen al no contar con oxigenación adecuada del cerebro? Pues sí, el estrés, en su versión más negativa, puede impactar el sistema cardiovascular, incrementando las palpitaciones, disminuyendo la gestión del oxígeno e impactando directamente a los procesos cognoscitivos del individuo.

¿Un círculo vicioso de distrés puede incrementar hasta en 4 veces el riesgo a una discapacidad física? Pues según estudios de la facultad de medicina de una universidad australiana y publicado por la Journal of the American Geriatrics Society, presentó hallazgos que apuntan a esta consecuencia social para los países en los que sus ciudadanos viven del y por el estrés.

¿Qué muchos de los colaboradores que entran en este esquema de distrés son más propensos a generar adicciones? Y esto además de afectar seriamente su vida y la de sus seres queridos, puede costar a la organización una importante cifra por ausentismo o rotación.

Hay demasiados sabías qué en torno al estrés, y hay múltiples consecuencias que siendo preventivos desde cada una de las organizaciones, podemos aportar para fracturar el círculo, y no sólo con un impacto positivo para el negocio, sino en aras de realmente estar comprometidos con hacer de México un mejor país, con mejoras significativas para el colaborador, su familia y la sociedad.

Espero poder compartir algunas soluciones a este polémico tema y, por qué no, a incluir muchas prácticas que los lectores se animen a hacernos llegar. Y no crean que me olvido de abordar, en otra entrega, cómo es eso del estrés positivo.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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