Omnichannel, la estrategia millennial del retail

Las más importantes tiendas de retail en el país están innovando su comercio. Te platicamos la razón por la cual la estrateiga omnichannel es la apuesta millennial y de qué se trata.
Omnichannel, la estrategia millennial del retail
Crédito: Depositphotos

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En México, una cuarta parte de la población actual corresponde a los millennials, es decir, jóvenes que se encuentran en posibilidades de ser productivos y de ser consumidores, con características muy particulares a las que tuvieron años atrás las generaciones de sus papás. Con ese escenario, las grandes tiendas de retail entienden que una nueva ola de consumidores se apodera del mercado y por ende, deben modernizar su estrategia.

Se trata de una estrategia de comercio omnichannel, la medida que empresas como Wal-Mart, Liverpool, Soriana o Elektra ya comenzaron a aplicar en el país pensando precisamente en las características de consumo de esta nueva generación, que oscila entre los 18 y 35 años.

Y es que las personas que entran en este concepto -generalmente se habla de los que entraron a la vida adulta en el cambio de siglo- son vistos como la futura generación de consumidores, a los que sin duda, no hay quien no quiera atraer.

¿Por qué son tan atractivos? Los datos lo demuestran: tan solo en México, de acuerdo con el último dato del Inegi, los jóvenes entre 18 y 35 años oscilan entre los 30 y 35 millones  -es decir, un cuarto de la población- y de acuerdo con un estudio de IAB México, tres de cada cuatro mexicanos de esta generación compraron en línea durante el primer semestre de 2017.

Un estudio de esta misma consultoría revela también que los millennials son el segmento que más migra su rutina y consumo a un entorno digital.

Considerando lo anterior, la consultora Walker estima que hacia 2020 la experiencia de compra será el principal diferenciador de marca, por encima del precio y calidad de los productos, lo que explica que 5 y 10 por ciento de las inversiones de las compañías de retail se destinen a su estrategia omnicanal.

Y a todo esto, ¿qué son las ventas omicanal u omnichannel? Es la experiencia a través de la cual los usuarios pueden comunicarse con una empresa a través de una tienda física, una página web, una aplicación móvil, a través de un catálogo, o en las diferentes redes sociales que existen. No solo eso, sino que acceden a los productos y servicios de las marcas llamando por teléfono, una app en el smartphone, una tablet, un ordenador portátil o un PC, por ejemplo. Por eso, la experiencia a través de todos estos medios debe ser complementaria.

Por ejemplo, en el caso de Wal-Mart, la última tienda que agregó esta opción a su estrategia (recién en marzo), pone en su tienda en línea y en la app, cerca de mil 500 productos con ofertas únicas, según su página web. Además, brinda la opción de que las compras se entreguen a domicilio o sean recogidas en la tienda.

 

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