Starbucks

Este es el error de Starbucks que McDonald's aprovechará

Pese a sus esfuerzos, Starbucks ha tenido que lidiar con campañas fallidas en pro de la diversidad, mientras que McDonald´s lo está haciendo bien, por lo que captará más consumidores de este grupo demográfico
Este es el error de Starbucks que McDonald's aprovechará
Crédito: Depositphotos
Entrepreneur Staff
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Después del escándalo tras el arresto de dos hombres afroamericanos en un Starbucks de Filadelfia la semana pasada la compañía se ha visto envuelta en la polémica.

De acuerdo con datos analizados por Bloomberg, los cafés de Starbucks tienden a estar ubicados en áreas relativamente pudientes y desproporcionadamente blancas, incluso cuando su marketing promueve la diversidad racial.

Estos datos revelan que los vecindarios de Starbucks favorecen menos a la población afroamericana, pues en EU, los códigos postales que incluyen al menos un local de Starbucks son un 9.9 por ciento de raza afroestadounidense y un 59.1 por ciento de raza blanca.

Con esto, Starbucks está cometiendo un error al no cumplir su propósito de ser un tercer lugar para convivir después del hogar y el trabajo.

La oportunidad de McDonald's

La estrategia de crear un verdadero tercer lugar de convivencia podría ser aprovechada por McDonald's, un restaurante frecuentado por una diversidad de grupos demográficos. Y a pesar de tener aproximadamente la misma cantidad de ubicaciones en EU que Starbucks, sus restaurantes son más representativos del país.

Los sitios donde se encuentra un restaurante McDonald's tienen un 13.2 por ciento de población afroamericana y un 587 por ciento de población blanca.

Además, desde principios de la década de 1970, McDonald's ha tenido un grupo organizado de franquicias de raza afro, coalición que alguna vez fuera supervisada por Herman Petty, el primer propietario afroamericano de un McDonald's.

Pese a sus esfuerzos, Starbucks ha tenido que lidiar con campañas en pro de la diversidad fallidas, mientras que McDonald´s lo está haciendo bien, por lo que captará más consumidores de este grupo demográfico.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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