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¡Evita el síndrome de Peter Pan en tu negocio!

Sin miedo a crecer. México hay muchísimas empresas micro, muchas pequeñas, pocas medianas y muy pocas grandes.
¡Evita el síndrome de Peter Pan en tu negocio!
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

El Banco Mundial tiene una base de datos llamada Enterprise Surveys en la que ofrece información comparativa sobre los ecosistemas de negocios en distintos países. Al comparar China y México, llama la atención que en el país asiático hay empresas de todos los tamaños (según el número de trabajadores). En cambio, en México hay muchísimas empresas micro, muchas pequeñas, pocas medianas y muy pocas grandes.

La diferencia es relevante, porque la empresa grande tiene muchas ventajas, entre ellas que los procesos se mejoran continuamente; tiene economías de escala para contratar insumos, capital y trabajo; logran que todos sus activos y trabajadores se especialicen en aquellas cosas que les generan ventajas frente a la competencia. Esto produce utilidades para los accionistas y ahorros para los consumidores.

Además, el tipo de innovaciones que ocurren en las empresas grandes tienen una mayor probabilidad de impactar positivamente a toda la industria y llegar a miles de millones de personas.

La empresa pequeña tiene como desventajas todo lo que tiene la empresa grande como ventajas. Quizás, su fortaleza principal sea la flexibilidad para adaptarse al entorno. Las grandes dificultades que enfrentan hacen que sus socios sean altamente innovadores e inventivos, sin embargo, si la pequeña empresa no crece, sus innovaciones y el talento de sus emprendedores y colaboradores tiene un alcance limitado para el desarrollo del país.

En la psicología, se habla del síndrome de Peter Pan, para referirse a los casos en que las personas no quieren crecer porque temen a las dificultades de la vida adulta. En el sector empresarial mexicano hemos generado una especie de este síndrome. No quiero crecer porque eso implica dejar de ser informal, y mis utilidades dependen de ello. No creceré porque quiero mantener a raya al IMSS, a los sindicatos, al líder gremial, al SAT. No escalaré mi negocio porque si los vecinos se enteran que estoy creciendo, mi seguridad y la de mi familia están en riesgo.

Evolución natural

En la biología evolutiva, hay momentos clave que cambiaron la vida en el planeta. Hace algunas decenas de millones de años, la vida en la Tierra era unicelular, microscópica y aislada. Ocurrieron una serie de cambios que obligaron a algunas de estas bacterias aisladas a unirse con otras, y cooperar para enfrentar el entorno. Así, la vida fue evolucionando hacia organismos más complejos, como nosotros, que somos colonias de microorganismos altamente especializados. Por eso podemos vivir más tiempo que las bacterias: nuestra escala permite que enfrentemos mejor las dificultades del entorno.

El ecosistema de negocio en México tiene que cambiar, de manera que no subsidiemos negocios por ser pequeños. Esa es una manera de perpetuar su enanismo. Tiene que desaparecer la extorsión empresarial, que afecta especialmente a los negocios más pequeños. Los impuestos y el Estado tienen que servir para que las empresas y las familias seamos más productivos. El poder judicial debe funcionar como un árbitro neutral que nos permita resolver disputas entre empresarios y comerciantes de manera amigable y veloz. La ética en los negocios tiene que cambiar, para que la norma sea respetar los contratos, no violarlos.

Para lograr este cambio, necesitamos una disrupción lo suficientemente fuerte que nos obligue a mutar, pero que no nos destruya, que nos cure del síndrome de Peter Pan.  

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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