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Snapchat está batallando por ganar nuevos usuarios pese a su rediseño

La situación en esta red social no están saliendo tan bien.
Snapchat está batallando por ganar nuevos usuarios pese a su rediseño
Crédito: Vivalapenler | Getty Images vía Engadget
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This story originally appeared on Engadget

Esta temporada de ganancias ha visto a compañías como Google, Facebook y Amazon reportar resultados inesperadamente grandes. Los mayores jugadores de la industria de tecnología continúan ganando una cantidad escandalosa de dinero a pesar de la controversia y la reacción violenta, pero las empresas más pequeñas como Snap no han tenido trimestres de éxito similar.

Según el informe de ganancias recién publicado de la compañía para el primer trimestre de 2018, las cosas en la empresa creadora de Snapchat no han sido muy fáciles. Los tres primeros meses del año sumaron solo un 2% de nuevos Usuarios Activos Diarios (DAU), una caída desde el 5% de aumento en el cuarto trimestre de 2017. Mientras que su ingreso general de 230.7 millones de dólares (mdd) aumentó con respecto al mismo periodo del año pasado, ese número ha bajado un 19% desde el último trimestre. Snap atribuyó este declive secuencial a su reciente rediseño y "estacionalidad".

Después de batallar por dos trimestres para agregar usuarios a una tasa satisfactoria, Snap finalmente vio sus esfuerzos comenzar a dar sus frutos en el cuarto trimestre del año pasado, alcanzando un alentador aumento del 5% en DAU desde el trimestre anterior. Se centró en mejorar su aplicación de Android y lanzó un rediseño destinado a hacer que su interfaz sea más fácil de usar. A pesar del descontento que generó entre el público la nueva apariencia, las cosas parecían mejorar para la aplicación de mensajería efímera.

Sin embargo, ahora podemos ver que el rediseño puede haber hecho más daño que bien, al menos en el corto plazo. No solo se ha ralentizado el crecimiento de los usuarios, sino que el CEO Evan Spiegel también señaló en sus comentarios que hubo "un impacto desproporcionadamente negativo entre los usuarios de Android". Él atribuyó esto a "una serie de regresiones de rendimiento" debido a "el volumen de cambios que hicimos con el rediseño".

El nuevo diseño también afectó a los usuarios en todos los sistemas operativos. Spiegel dijo que el promedio DAU de marzo fue más bajo que el promedio general del primer trimestre de 191 millones, pero señaló que el número de ese mes sigue siendo más alto que el promedio del cuarto trimestre del año pasado.

La compañía había anticipado este impacto negativo, dijo Spiegel, señalando que "un cambio tan grande para el comportamiento existente viene con algunas interrupciones, especialmente dada la alta frecuencia del compromiso diario de nuestra comunidad".

Si bien la compañía está comenzando a ver signos tempranos de estabilización entre sus usuarios de iOS "a medida que la gente se acostumbra a los cambios", Spiegel admite que todavía tiene "mucho trabajo por hacer para optimizar el nuevo diseño, especialmente para nuestros usuarios de Android". "

La desaceleración en el crecimiento del usuario es preocupante para una empresa como Snap, que es predominantemente un negocio publicitario. Necesita los números del espectador para convencer a las marcas de que sigan comprando anuncios. Con ese fin, Spiegel señaló: "Nuestro rediseño creó algunos vientos en contra de nuestros ingresos este trimestre al interrumpir el comportamiento de los usuarios y crear cierta aprensión entre nuestros socios publicitarios". A pesar de las preocupaciones, sin embargo, Spiegel dijo que "nuestro negocio de publicidad ha seguido creciendo".

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