¡Alto! No alimentes al trol en tus redes sociales

Te decimos cómo manejar a los lectores que se dedican a atacar tus publicaciones.
¡Alto! No alimentes al trol en tus redes sociales
Crédito: Depositphotos.com
3 min read
This story originally appeared on Premo

Te podemos asegurar que más de una vez te has encontrado con un comentario negativo, fuera de lugar o agresivo en algún perfil de tus redes sociales. ¿Qué has hecho?, quizá por inexperiencia has hecho lo único que no debes hacer: alimentar al trol.

La gran mayoría de las Pymes con perfiles sociales no tienen a especialistas detrás de la pantalla llevando su estrategia, por eso ante una amenaza como lo es un trol no saben cómo reaccionar y ello puede convertirse en una pesadilla e influir negativamente en su marca.

Un trol es una persona que actúa bajo el anonimato de Internet y publica de manera intencional mensajes irrelevantes con el fin de confundir, provocar o irritar a los participantes y suscriptores para que se terminen enfrentando entre ellos.

Esta figura se vale de mensajes insultantes y mentiras para lograr su cometido. Entre los principales tipos de trols se identifican:

  • El humorista: está esperando cualquier comentario para hacer un chiste de ello o bromear. Podría sonar insignificante, pero distrae a los suscriptores del verdadero punto de la publicación.
  • El observador: Es el que está pendiente de cualquier error que cometas para difundirlo en la red valiéndose de la exageración.
  • El excéntrico o disruptivo: Escribe mensajes sin sentido, utiliza imágenes grandes para distraer a los demás, caracteres e iconos especiales que hacen difícil la lectura.
  • El agresivo: Puede ser el más nocivo de todos, grosero, valerse de comentarios racistas, machistas, pues su objetivo es enfadar y enfrentar a tus usuarios.
  • El experto: este se hace pasar por especialista del tema respondiendo de forma errada a preguntas de tus clientes, causando confusión.
  • El invencible: este tiene en la perseverancia su fortaleza pues no se cansa de insistir, mandar comentarios negativos y atacar a una marca.

Un Community Manager experto seguiría los siguientes pasos para atacar un trol. Sigue lo mismo para acabar con los tuyos:

Identificar si se trata de un trol o de un usuario molesto. Si es lo segundo, identifica su molesto, canaliza y resuelve.
Si es un trol identifica que tipo es, y contáctalo para de forma privada, pidiéndole que no siga con ese comportamiento o de lo contrario tendrás que bloquearlo.

No lo alimentes. Si una vez que haz hecho contacto con él sigue con la actitud ofensiva contra la marca o buscando contrapuntear a otros suscriptores, ignóralo. Si ves que su actitud persiste y realmente no aporta nada bueno, bloquéalo.

Un consejo más es que si ves una imprecisión en la manera en la que interactúa en el foro o tiende por comentar con una mentira, quizá dando información falsa sobre algún producto o sobre la empresa puedes contestarle objetivamente. Indica el dato erróneo e invita a que compruebe el mismo la información, ya sea adquiriendo el producto o informándose a través de otro canal.

Lo que nunca debes hacer es actuar por impulso, contestar de mal modo o tomarte de manera personal los comentarios. Evita seguir su juego y caer en provocaciones. Así también no borres sus comentarios sin emprender alguna acción primero, pues es probable que solo lo hagas enojar y regrese con mayor fuerza.

Keep Reading

Latest on Entrepreneur

Entrepreneur Media, Inc. values your privacy. In order to understand how people use our site generally, and to create more valuable experiences for you, we may collect data about your use of this site (both directly and through our partners). By continuing to use this site, you are agreeing to the use of that data. For more information on our data policies, please visit our Privacy Policy.