Servicio al cliente

Un repartidor va más allá en el servicio al cliente: se deshace de una araña

Es solo el último ejemplo de superar las expectativas de tus consumidores.
Un repartidor va más allá en el servicio al cliente: se deshace de una araña
Crédito: Michael Podger vía Unsplash
Editorial Intern
3 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

 ¿Hasta qué punto llegarías para satisfacer a tus clientes? Al parecer para algunas marcas no hay límites al viejo dicho “El cliente siempre tiene la razón”. 

Un nuevo héroe fue aplaudido en Twitter la semana pasada. Joe, un conductor de entrega del servicio de reparto a domicilio británico Deliveroo, con valentía conquistó su miedo y mató a una araña por petición de una cliente arancnofóbica, Demi Sweeney. 

La estudiante de 22 años se despertó el martes por la mañana con una araña en el techo de su puerta y buscó en redes sociales a alguien que le ayudara a deshacerse del invitado no deseado.

En un mensaje de Facebook a Deliveroo, un servicio de entrega de comida para llevar, Sweeney preguntó si un conductor podría matar a la araña si pedía comida. Un representante le informó solo debía incluir la petición en las notas de entrega. Poco después, llegó el repartidor con una bolsa de pollo frito del KFC y la disposición de solucionar el problema de la araña. 

Usando un casco de motocicleta por seguridad, Joe se subió a una silla e hizo su primer intento de capturar a la araña. Según Buzzfeed, la araña peleó saltando desde el techo y corriendo por el suelo. Sin embargo, no fue rival para Joe, quien finalmente capturó el arácnido en un pañuelo de papel y la tiró en la taza del baño (por cierto, la ciencia NO recomienda que mates a las arañas que encuentras en tu casa).

Sweeney documentó la victoria en Twitter y los seguidores se amasaron rápidamente para alabar al repartidor. Uno incluso propuso un nuevo servicio de "respuesta de eliminación de araña de emergencia", pero Sweeney pensó que sería caro. Por ahora, ella recomendará el servicio de asesinato de arañas de Deliveroo complementarias a cada comida.

Por su parte, la marca aplaudió los esfuerzos del repartidor y prometió premiar adecuadamente su labor. 

Aunque la anécdota no pasa de ser solo un hecho curioso, nos obliga a pensar cómo están evolucionando los servicios a domicilio y la atención al cliente en un mercado donde poco a poco todo se está volviendo on demand, sobre todo si tomamos en cuenta que la cliente fue muy específica al solo pedir la comida como pretexto para que alguien fuera a matar a la araña. 

¿Ofrecerías este tipo de “servicios extra” con tal de satisfacer a tu cliente? 

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