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¿Conoces a tus consumidores? Este dispositivo te ayuda

La tecnología que ofrece Get In surge ante la necesidad de innovación y desarrollo del comercio físico en el país.
¿Conoces a tus consumidores? Este dispositivo te ayuda
Crédito: Depositphotos.com
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Mientras el ecommerce en México parece tener un solo camino –el del crecimiento acelerado--, el retail o comercio físico luce confiado en el boom de las plazas comerciales y la sobreoferta de boutiques; la innovación, hasta ahora, no brilla en los planes.

Francisco Álvarez y sus socios, Anabell Trejo y Matías Hapanowicz, advirtieron esta área de oportunidad. El resultado ha sido la búsqueda de una herramienta capaz de mejorar las ventas a través del uso de datos.

“La primera vez trajimos tecnología de Asia, hicimos pruebas para identificar a las personas cuando entran a las sucursales y lo que vimos es que era altísimo el costo y resultaba bastante intrusivo”, comenta Álvarez.

El último reporte de la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD), destaca que en 2017 se realizaron más de 2 mil aperturas de establecimientos, por lo que el retail vive años de crecimiento pese a la voracidad digital.

Así, la idea de Álvarez y compañía se ajustaba a un mercado fortalecido, pero que suele llevar la de perder cuando se le compara a las facilidades del e-commerce.

“Conforme pasó el tiempo y generamos nuestro propio desarrollo, llegamos a Get In, que es una antena que se instala en las tiendas –cerca del punto de venta– y que arroja información importante sobre los usuarios”, explica el emprendedor.

Del tamaño de una cajetilla de cigarros, Get In se basa en el comportamiento de las personas a partir del reconocimiento de los teléfonos celulares.

La antena se calibra dependiendo del layout de la propia sucursal, para que ésta responda con información de lo que sucede alrededor: cuántas personas pasan por fuera de la tienda, cuántas entran a la sucursal, cuánto tiempo pasan ahí en promedio, etcétera.

“La plataforma de información se va llenando también con los tickets que se generan por hora y la cantidad de venta”, explica Álvarez.

Pero de nada sirven los datos si no se sabe qué hacer con ellos.

Así, Get In genera una tasa de conversión –de público posible a visitas reales y de visitas a tickets--, con lo cual las marcas pueden empezar a generar información sobre sus posibilidades de venta, la eficiencia del personal o las horas en las que la venta es más efectiva.

La generación de datos también es una herramienta para reconocer las áreas de oportunidad de los negocios.

Álvarez recuerda casos en los que Get In ha detectado que de 50 personas que ingresan a la tienda, sólo se logran convertir unos pocos en ventas.

“Hay algo que no suena bien ahí, se puede analizar si hay fallas en el personal, en el inventario, que la gente no encuentra lo que busca o que se no se cuenta con la plantilla suficiente para atender a todos”, precisa.

Cosa de aparadores

Desde que el retail percibió el avance feroz del comercio virtual, empezó a autoimponerse reglas para lograr un escalón de competitividad. La más clara, quizá, sea esa norma –que no todos cumplen– de ofrecer una experiencia al usuario.

Sin embargo, no todas las sucursales valoran la oportunidad de crear una experiencia para el usuario desde afuera, explica Álvarez.

“Parte de lo que puede hacer Get In es medir el flujo por fuera de la tienda, un factor que no siempre es bien aprovechado”, argumenta.

Cada persona que pasa por fuera de una tienda es una oportunidad de crear un impacto, y este puede ser positivo o negativo; puede invitar al consumidor a pasar, o no.

“Ahora podemos dar un indicador a la marca y decirle: por fuera de tu tienda pasaron mil personas y convertiste en visita el 3 por ciento”, detalla.

Pero lo más importante no es la cantidad per sé, sino la hora del día, entender el contexto y los comportamientos de los usuarios para transformar esa información en ventaja.

“Hay marcas que, debido a esto, hacen activaciones a cierta hora del día y en el momento de la semana que mayor flujo de personas registran”, acota Álvarez.

Con dos años en el mercado, Get In reporta un crecimiento anual del 650% en sus primeros dos ejercicios.

Ahora el reto es motivar a toda una industria a tomar decisiones y utilizar la información, los datos, a su favor, de acuerdo con Álvarez.

“Al final, la información se queda en el escritorio y no les da tiempo, no porque no sea valioso, sino porque la gente está preocupada en vender todos los días sus productos”, precisa.

Marcas como Chilim Balam, Devlyn, Best Buy, Adolfo Domínguez, Prada, Tania Moss y otros más se han unido ya a esta tendencia en búsqueda de una inteligencia de datos que impulse sus ventas.

“Difícilmente desaparecerán las tiendas, pues cada día abre un centro comercial nuevo y nuestros clientes están dentro de esos complejos”, explica el experto.

Con un objetivo de facturación de 8 millones de pesos al año, Get In deja en claro que la información es poder y los datos, una oportunidad de negocio.

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