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Más allá de sólo un software

El uso de la tecnología es una herramienta vital para la empresa y va de la mano con los procesos de innovación de un negocio.
Más allá de sólo un software
Crédito: Carl Heyerdahl vía Unsplash
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Una de las pasiones de los emprendedores radica en ver negocios potenciales a partir de ideas y/o circunstancias de lo mas normales en su día a día; por ejemplo, a la hora de esperar el autobús, cuando cocinan un platillo o cuando compran en el supermercado. Para un empresario, la pasión se manifiesta a la hora de crear productos, servicios y soluciones que puedan hacer más fácil la vida de sus clientes: siempre estarán buscando un must que pueda ayudarles en su vida.

Pero hay un universo donde también conviven personas interesadas en desarrollar tecnologías en beneficio de la humanidad. No solo del lado empresarial, sino también del lado tecnológico: estos apasionados son conocidos como los geeks de la empresa, los que despectivamente creemos que solo se encargan de que haya internet en la oficina, pero no es así. Estamos muy equivocados porque el papel que desempeñan define, en conjunto con los directivos, las estrategias de la empresa que deben ir de la mano de las tecnologías que se adquirirán en un corto, mediano y largo plazos.

De acuerdo con el Grupo de Gestión de la Tecnología (GETEC, 2008 de la Universidad Politécnica de Madrid, la gestión tecnológica se refiere al “conjunto de procesos adecuados para la identificación, evaluación, selección, adquisición, incorporación a la empresa, optimización y mejora continua de la tecnología necesaria en la ejecución de los proyectos”. En otras palabras, es actualmente una herramienta vital para la empresa y va de la mano con los procesos de innovación empresarial relacionados con la identificación, obtención, investigación, desarrollo y adaptación de nuevas tecnologías en la empresa, todas ellas vitales para las funciones directivas como la estrategia empresarial, gestión de investigaciones, desarrollo de la producción, formación, capacitación, controles, mercadotecnia, entre otras.

Al respecto, en el libro Gestión de la tecnología en la empresa, sus autores, Nicolás S. Majluf y Jacques Marcovitch, consideran que la “gestión tecnológica está ligada a la misón de las instituciones que participan en el sistema de innovación tecnológico de un país”, y de ella depende una mejor disposición del capital humano y de los recursos materiales necesarios para que las investigaciones alcancen sus objetivos, que estarán orientados al futuro. “Para lograr esto, la gestión tecnológica se apoya en las cuatro funciones gerenciales: planeamiento, estructuración, direccioón y control.”

Aunque a la fecha sólo el 2% de las empresas en México ha logrado documentar sus procesos y utilizar los datos cuantificables para su beneficio e investigación, hay otras que ya manejan este big data y su analítica por medio de empresas especializadas en sistemas nacionales e internacionales, encargadas de validar y homologar la información, con experiencia y enfocadas en resolver la problemática por un costo.

Por eso, si estamos pensando en desarrollar nuevas estrategias para la preservacón de nuestra empresa o negocio, es ideal integrar la gestión y controles tecnológicos en función de los procesos, herramientas tecnológicas y el impulso a la innovación. Así resguardaremos el know how del negocio y, por ende, su esencia.

Recordemos que es importante dejar por escrito el conocimiento y procesos que han funcionado para la empresa, así aseguraremos nuestra permanencia. Como dice la escritora Katherine Neville: “Los que no sigan a la tecnología encontrán que ellos mismos se han vuelto obsoletos.”

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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