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Las 6 herramientas que necesitas para monitorear tus redes sociales

Administrar bien tu presencia digital con estas plataformas.
Las 6 herramientas que necesitas para monitorear tus redes sociales
Crédito: Depositphotos.com
VIP Contributor
Co-Founder at The Art of Online Marketing
8 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

El social listening o escuchar lo que se dice en línea se ha convertido en una de las estrategias más importantes de marketing en los últimos años, pero principalmente para las marcas grandes. Y no es que los negocios pequeños no lo necesiten, sino que el precio de algunas de las herramientas no tenía sentido con lo que recibían.

Sin embargo, hoy en día las cosas han cambiado. Las herramientas no sólo son más accesibles, sino que el número de usuarios activos en redes sociales ha crecido de manera impactante, casi tan rápido como ha crecido el uso de teléfonos móviles. El tipo de información que ahora tenemos disponible es masivo y abrumador.

Hay muchas razones detrás de este crecimiento. Facebook y Twitter se metieron en la batalla por los espacios de transmisión que antes dominaba la TV. Los publishers y las compañías de medios se han enfocado a consciencia en compartir sus contenidos en redes sociales. Más y más negocios se están sumando a la tendencia del marketing a través de redes sociales. Y, los jóvenes están creciendo, y tienen ahora acceso a más redes sociales y a mejores dispositivos.

Con esta nueva tendencia de uso, medir la actividad en redes sociales se ha convertido tanto en un arte como en una ciencia. La gente está usando las redes sociales de tal manera que ni siquiera se están dando cuenta de que están dejando una opinión, compartiendo noticias con sus amigos y leyendo reseñas de lugares o productos.

Como dueño de un negocio pequeño, necesitas ver lo que dicen estas conversaciones. No sólo necesitas ver las menciones que se hacen de tu marca, sino que las conversaciones digitales son una mina de oro de información que te puede dar conocimiento invaluable para tus próximas estrategias.

Aquí una lista de algunas herramientas de escucha social a las que te puedes suscribir, todas con diferentes precios y características.

Google Alerts

Foto: Google 

Todos amamos las cosas gratis, ¿cierto? Una de las herramientas más amadas y menos apreciadas de Google es Alerts, una función que te envía un correo de una búsqueda automatizada de cualquier palabra clave que necesites.  Puedes poner alertas hasta por mil términos y tener los resultados en tu correo todos los días, o de manera semanal o cada vez que surja un nuevo resultado.

Pero uno obtiene lo que paga. Google Alerts sólo hace búsquedas en sitios que están indexados a Google. Así que no habrá resultados de Facebook, muy pocos de LinkedIn, Pinterest o Instagram y aún menos de Twitter.

BuzzSumo

buzzsumo screenshot

Imagen: Buzzsumo

Esta herramienta es sumamente confiable, poco costosa y con muchísimas opciones para negocios de todos tamaños. Puedes empezar con paquetes de 5 mil menciones por $79 dólares al mes y puedes poner alertas no sólo para las menciones que se hagan de tu marca, sino para las de tu competencia y otros términos de búsqueda. Si eres un fabricante de jabones, tal vez quieras poner alertas para el nombre de tu marca, para la competencia local, para los mercados locales que estén aceptando nuevos proveedores, o menciones sobre aromas favoritos y mucho más.

También puedes hacer búsquedas sobre contenido ilimitado e influencers, para encontrar ideas de nuevos artículos que estén relacionados con tu negocio e influencers en redes sociales que puedan hacerle sentido a tu marca.

Mention

Foto: Mention

Si estás trabajando con bajo presupuesto, esta puede ser la herramienta que más te convenga. Puedes empezar con sólo $29 dólares al mes por hasta 3 mil menciones, y Mention hace muchas de las cosas que hace BuzzSumo. Entre más quieras invertir, más características y opciones tienes, como un Análisis de sentimiento (que mide qué tan positivamente o no se está hablando sobre tu marca), Reportes automatizados (que te envían correos y reportes a la gente que tú elijas), acceso a su API y mucho más.

Una característica interesante es Manejo de Crisis (crisis management). Es para marcas que tienen un riesgo en su reputación en línea así que les permite encontrar y contestar cualquier mensaje que aparezca durante una crisis.

Hootsuite

hootsuite price plan screenshot

Foto: Hootsuite

Esta herramienta es como la navaja suiza de las herramientas de redes sociales. Su característica principal es la opción de programar y publicar a través de diferentes redes sociales, pero también trae herramientas de análisis, búsqueda y visualización de datos que definitivamente ayudarán a cualquiera que esté monitorizando la actividad en redes de tu compañía.

Hootsuite es una herramienta gratuita, pero si quieres acceso a todas las opciones y herramientas que tiene para monitoreo, entonces debes pagar una merecía Pro o Business, ambas a $5.99 dólares mensuales o a $499anuales. La cuenta Pro te permite programar y publicar desde 50 cuentas diferentes, pero sólo ofrece un reporte de Analíticas Mejoradas.

También es importante mencionar que el servicio al cliente de Hootsuite es, tal vez, su mejor diferenciador. Responden rápidamente y su staff es amigable y tiene todo el conocimiento necesario para asesorarte.

Keyhole

Foto: Keyhole

Si tu estrategia de negocios es trabajar con influencers, esta herramienta puede ser la que más te sirva. Empezando con $179 dólares mensuales, Keyhole hace todo el reporteo básico y monitorea toda la actividad social, pero también te permite no sólo buscar influencers, sino que te da reportes sobre su actividad.

En este momento, no hay muchas formas de tener información real sobre la influencia de otras personas. Pero Keyhole te permite unir ciertas cuentas de las que necesitas información para que veas el nivel de influencia que tienen estas personas y las campañas que hacen.

Nuvi

nuvi screenshot

Foto: Nuvi

Si tu publicidad necesita algo más elevado de lo que acabamos de mencionar, tal vez necesites una herramienta más sofisticada como Nuvi. Sus cotizaciones dependerán de tus necesidades, porque su propuesta es que sólo pagas por lo que quieres. Pero, los rumores en la web indican que el costo más bajo está entre los $300 dólares al mes.

Su principal diferenciador es que son expertos en visualización de información. Es difícil intuir aprendizajes clave basados en una página con números, pero esta herramienta lo facilita permitiéndote ver cómo se percibe tu marca en el contexto digital, qué tan efectivas son tus redes sociales y cómo llegar a los comentarios negativos antes de que la crisis se haga presente (y si se hace presente, esa herramienta te ayuda a manejarla).

No importa qué herramienta decidas usar para monitorear tu presencia digital, sólo ten en mente que depende de ti pasar esa información a acciones y estrategias. Responde a todas las menciones que hagan de tu marca, independientemente de si es un comentario negativo o positivo. Busca tendencias que te puedan ayudar a hacer tu próxima campaña publicitaria. Encuentra ideas para un nuevo producto o servicio que pueda sumarse a tu marca.

Por supuesto que todo esto empieza teniendo una presencia sólida en redes sociales. Si no estás seguro de si tus cuentas están actualizadas y optimizadas, hay auditorías disponibles para ayudarte a determinar dónde están tus fortalezas y tus debilidades.

¿Se nos olvidó mencionar alguna herramienta? ¡Cuéntanos cuáles son tus favoritas!

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