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El programa de Amazon para empleados de bajo rendimiento que incluye un tribunal

Si bien los expertos están de acuerdo en que el sistema de la compañía de Jeff Bezos es innovador, están divididos sobre si funciona.
El programa de Amazon para empleados de bajo rendimiento que incluye un tribunal
Crédito: Getty/Chip Somodevilla
5 min read
This story originally appeared on Business Insider

El año pasado Amazon lanzó un programa llamado Pivot, diseñado para ayudar a los empleados de bajo rendimiento a mejorar su trabajo.

Han pasado 18 meses desde que se introdujo el sistema y, como han reportado periodistas como Spencer Soper de Bloomberg y Prachi Bhardwaj de Business Insider, algunos empleados están protestando de que el proceso de Pivot no es justo.

Bajo el programa, los empleados que participan en un plan de mejora del rendimiento tienen tres opciones, informó Bhardwaj:

1. Salir de Amazon y recibir indemnización por despido.

2. Pasar un par de meses demostrando su valía cumpliendo con ciertos objetivos de rendimiento establecidos por su jefe

3. Enfrentar a un panel de compañeros en una videoconferencia al estilo de un tribunal, en la que el empleado y su jefe presentan argumentos sobre si el empleado debe permanecer en el programa Pivot.

Un portavoz de Amazon confirmó que el panel está compuesto por compañeros de trabajo globales que tienen trabajos similares en Amazon.

El 70% de los empleados reprueban estas pruebas, lo que significa que deben elegir entre la primera y la segunda opción de la lista anterior. Si el trabajador gana el “juicio”, sale del programa Pivot y tiene la opción de regresar a su equipo de trabajo actual o ser colocado en otro.

Business Insider habló con tres expertos laborales sobre el valor y las posibles implicaciones del programa Pivot. Los tres estuvieron de acuerdo en que el programa era "innovador" en el mundo de la gestión de personas.

Sin embargo, a los también les preocupaba que estos panelistas, posiblemente imprecisos en el mundo de las decisiones de recursos humanos, pudieran dar forma al futuro de la carrera de alguien.

Bajo el programa Pivot, los empleados eligen a un gerente o tres personas que no son sus jefes como jurado, informó Bloomberg. También pueden despedir a algunos panelistas si creen que no simpatizarán con su caso. Pero en general, el empleado no puede seleccionar los jurados.

"La carrera de alguien es algo tan profundamente personal", dijo Jaime Klein, fundador y CEO de Inspire Human Resources. "Es una gran responsabilidad determinar el destino de alguien".

Klein agregó: "Tienes que estar realmente entrenado para poder evaluar el rendimiento actual y la trayectoria de alguien que tal vez puede superar un problema de rendimiento".

Jodi Glickman, CEO de GreatontheJob.com, dijo que era "extraño" tener tres jurados que pueden no tener experiencia previa interactuando con una persina. El caso podría convertirse fácilmente en un "concurso de popularidad", dijo Glickman, con jurados que le deben un favor al jefe del empleado para decidir en contra del empleado.

Tendría más sentido, agregó, seleccionar a los miembros del jurado entre los miembros del equipo del empleado (y del jefe); que sepan cómo es realmente el trabajo del trabajador y si las quejas del jefe son válidas.

El proceso de un juicio entre pares brinda a los empleados más oportunidades de mejorar que si fueran despedidos sumariamente.

Aún así, Lynn Taylor, un experto de manejo de equipo la autora del libro Tame Your Terrible Office Tyrant: How to Manage Childish Boss Behavior and Thrive in Your Job, dijo que pensaba que el programa de pivote podría ser beneficioso para los empleados.

Taylor citó al 30% de los trabajadores que ganan sus casos, que es más que el 0 por ciento de los empleados que podrían quedarse si nadie tuviera la oportunidad de defenderse.

Taylor dijo que también es importante tener en cuenta que el jefe del empleado que está siendo evaluado también entra a revisión. Si el jurado decide que las quejas del jefe no fueron comprobadas, el supervisor queda mal. 

Una parte confusa del programa Pivot, según Klein, es la opción para que los empleados abandonen y reciban una indemnización por despido. Generalmente, se ofrece indemnización por despido, dijo Klein, cuando la salida "no es tu culpa".

"Es extraño ofrecer la indemnización como una opción si el individuo no quiere seguir un programa de rendimiento".

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